اگر خود را به عنوان صاحب یک کسبوکار بدانید، اولین دغدغه ذهنیتان چه خواهد بود؟ مسلما افزایش فروش و کسب سود از بزرگترین دغدغههای صاحبان کسبوکار یا فروشگاههای آنلاین است. اما از آنجایی که امروزه در بازار خرید و فروش و کسبوکارهای آنلاین رقابت زیادی وجود دارد، صاحبان مشاغل باید بهدنبال روشهای نوینی برای کسب درآمد از کار خود و رسیدن به سود باشند. یکی از تاثیرگذارترین روشهای این کار و و کسب سود طولانی مدت از این روش، استفاده از باشگاه مشتریان است.
برای استفاده از باشگاه وفاداری و کسب سود و درآمد از آن روشهای متفاوتی وجود دارد. در دورهای که اغلب صاحبان کسبوکار از روشهای خلاقانه و نوینی برای جذب مشتریان خود استفاده میکنند، باشگاه مشتریان به عنوان تیر نهایی باعث جذب آنها میشود.

چگونه کسب و کار خود را ارتقا دهیم؟
ارتقا یک کسبوکار از راهاندازی آن سختتر است. به همین دلیل هم صاحبان مشاغل باید برای حفظ و ارتقا شغل خود از راهکارهای مختلفی استفاده کنند. یکی از بهترین فعالیتهای که میتواند به حفظ مشتری، تبدیل آن به مشتری دائمی و البته کسب سود منجر شود، باشگاه مشتریان است. اما نکته بسیار جالبی که درمورد باشگاه وفاداری وجود دارد، این است که این راهکار شامل روشها و شیوههای مختلفی است.
گاهی اوقات صاحبان مشاغل بسته به اهدافی که دارند، قابلیتهای مشخصی از باشگاه مشتریان را انتخاب میکنند، اما در اغلب موارد صاحبان مشاغلی که اطلاعات و درک بهتری از شیوههای ارتقا شغل دارند، ترجیح میدهند که تمام قابلیتهای باشگاه مشتریان را بکار گیرند. از آنجایی که شاید برخی از اشخاص نسبت به قابلیتهای باشگاه مشتریان اطلاع دقیقی نداشته باشند، در ادامه مقاله بهترین و کاربردیترین شیوههای باشگاه وفاداری را بیان خواهیم کرد.
باشگاه مشتریان و افزایش فروش کسب و کار
همانطور که در قسمت قبل اشاره کردیم برای باشگاه مشتریان قابلیتهای مختلفی وجود دارد که میتواند به افزایش فروش یک کسبوکار کمک کند. گاهی این قابلیتها به تنهایی توانایی ارتقا یک شغل را دارند، اما گاهی هم برای ارتقا بهتر آن نیاز است که از مجموعه راهکارهای باشگاه هواداری استفاده شود. در بخش زیر اصلیترین راهکارهای باشگاه مشتریان را بیان خواهیم کرد:
استفاده از نظرسنجی برای درک سلایق مشتری
اولین مورد از باشگاه مشتریان، درک عمیق از آنها است. درواقع صاحبان مشاغل باید درک و اطلاعات عمیقی از سلایق، علایق و محصولات مورد علاقه مشتریان داشته باشند. این آگاهی به آنها کمک میکند که محصولات مطابق با نظر و علاقه مشتریان خود تولید کنند. علاوه بر آن باید صاحبان کسبوکارها باید نسبت به جزئیات موردعلاقه مشتریان هم اطلاعات داشته باشند. برای این کار هم میتوانند با ایجاد یک نظرسنجی، از آنها بخواهند که آسانترین شیوه خرید، ارسال محصولات وغیره را انتخاب کنند.
با اطلاع از این جزئیات میتوانند روند تمام فعالیتهای تولید محصول، بستهبندی، خرید، فروش و حتی ارسال آن را مطابق با نظر مشتریان تنظیم کنند. این کار باعث میشود که مشتری ارتباط بیشتری با کسبوکار داشته باشد. علاوه بر آن باعث بدست آوردن مشتری دائمی برای کسب و کار میشود.

انتشار تجربه مشتری برتر در فضای کلی باشگاه مشتریان
هنگامی که یک کسبوکار آنلاین را مشاهده میکنید، اما تجربه خرید از آن را ندارید، اولین معیارتان برای اعتماد به آن چیست؟ ارائه تجربیات مشتری برتر یا همان رضایت مشتری یکی از اصلیترین قابلیتهای باشگاه مشتریان است. زیرا صاحبان مشاغل میتوانند با ارائه رضایت مشتری به دیگران، اعتماد آنها و روند مطلوب کار خود را نشان میدهند. علاوه بر آن هنگامی که تجربه مشتری برتر به دیگران نشان داده میشود، سایر مشتریان هم میتوانند نسبت به آن کسبوکار حس اعتماد و صمیمیت بیشتری داشته باشند.
ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان
یکی دیگر از رایجترین روشهای باشگاه مشتریان برای ارتباط بیشتر با مشتری و افزایش فروش، ایجاد ارتباط عمیق با آنها است. درواقع صاحبان مشاغل میتوانند با تعامل و ارتباط بیشتر با مشتریان خود، احساس صمیمیت و اعتماد بیشتری جلب کنند. درست در شرایطی که مشتریان نسبت به یک برند حس اعتماد داشتند، بهعنوان مشتری دائمی آن محسوب میشوند.
ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان یک راهکار از باشگاه وفاداری است که از پیش تعیین شده است. درواقع صاحبان مشاغل با داشتن ارتباط بهتر با مشتریان، آنها را به خرید از کسبوکارشان و عضویت در باشگاه مشتریان ترغیب میکنند.
برنامه وفاداری مشتریان
یکی از سادهترین برنامههای که توسط باشگاه مشتریان ارائه میشود، برنامه وفاداری است. درواقع برنامه وفاداری بدین صورت است که به مشتریان این قابلیت را میدهد که با عضویت در باشگاه مشتریان و خرید بیشتر از آنها، از قابلیتها و ویژگیهای بهتری استفاده کنند. برای مثال، اگر مشتری عضو باشگاه وفاداری باشد، میتواند از تخفیفات بیشتری استفاده کند. همین عامل باعث افزایش عضوهای باشگاه مشتریان و خرید از کسبوکار میشود.
بدین ترتیب مشتری نسبت به کسبوکار موردنظر احساس وفاداری پیدا میکند. علاوه بر آن در هر زمانی که نیاز به محصول جدیدی داشتند به سراغ همان کسبوکار میروند. این همان برنامه وفاداری مشتریان است.

مدیریت شکایات مشتریان
قطعا در هر کسبوکاری شکایت مشتری رخ میدهد. درواقع از آنجایی که سلایق و البته علایق هر مشتری با دیگری متفاوت است، احتمال اینکه یک شخص از محصولی رضایت نداشته باشد کاملا وجود دارد. در چنین شرایطی مشتری اعتراض و شکایت خود را نسبت به محصول اعلام میکند. در چنین شرایطی صاحبان کسبوکار باید در حفظ آرامش، مشتریان خود را به آرامش دعوت کرده و با گوش دادن به شکایت آنها، مشکلاتشان را حل کنند.
هنگامی که مشتری با وجود شکایات خود برخورد مناسبی از صاحبان کسبوکار ببیند، به درست و مورداعتماد بودن آن پی میبرند. با چنین شرایطی حتی اگر از محصول خود راضی نباشند قطعا با حل آن میتوانند اعتماد بیشتری نسبت به کسبوکار موردنظر به دست بیاورند. این روش هم مانند برنامه وفاداری یک شیوه از پیش تعیین شده است که میتواند باعث جلب اعتماد مشتریان و تبدیل آنها به مشتری دائمی شود.
استفاده از نرمافزار باشگاه مشتریان
آخرین موردی که میتوان آن را به عنوان یکی از کاربردیترین و خلاقانهترین روشهای باشگاه وفاداری دانست، استفاده از نرمافزار باشگاه مشتریان است. نرم افزار باشگاه مشتریان شکل نوین و آنلاینی از همان باشگاه مشتریان است. درواقع مشتریان میتوانند با عضویت در این نرمافزار به عنوان مشتریهای خاص یک برند باشند، علاوه بر آن میتوانند از تمام قابلیتهای ارائه شده توسط یک برند بهصورت مجازی و آنلاین استفاده کنند.
اما تاثیر این راهکار برای صاحبان مشاغل چیست؟ صاحبان مشاغل میتوانند با برنامههای از پیش تعیین شده، قابلیتهای مشخصی را به مشتریان خود ارائه دهند و مطابق با نظرها و علایق مشتریان خود، محصولات یا برنامهریزیهای خود را ارائه دهند.

کلام آخر
باشگاه مشتریان شامل راهکارها و روشهای بسیار متفاوت و جذابی است. اما انتخاب هرکدام از این روشها باتوجه به اهداف، برنامهریزی و روند کاری هر مشاغل متفاوت است. پس اگر قصد ارتقا کسبوکار خود را دارید، حتما اطلاعات بیشتری درمورد باشگاه هواداری بهدست بیاورید. همه این اهداف میتواند باعث جذب مشتری و فروش بیشتر شود. پس با استفاده از این برنامهها مشتریان خود را افزایش داده و فروشتان را چندبرابر کنید.
سوالات متداول
بهترین برنامههای مجازی برای تبلیغ کسبوکار چیست؟
از جمله بهترین برنامههای یا فضاهای که میتواند به رشد کسبوکار کمک کند استفاده از سایتهای مخصوص و پیج اینستاگرام است.
روشهای ساده برای جذب مشتری چیست؟
ارائه گزارش روزانه، تعیین اهداف کوتاه مدت، ارائه رضایت مشتری، توضیح روند فروش، استفاده از نظرات مشتریان، ثبت نقاط قوت و ضعف، انتشار سوابق فروش وغیره از سادهترین روشها برای جذب و باشگاه مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان دائمی است.
خلاقانهترین برنامه باشگاه مشتریان چیست؟
از جمله خلاقانهترین روشها برای جذب مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان دائمی استفاده از نرمافزار باشگاه مشتریان است.
میانگین امتیاز: 4 / 5. تعداد آرا: 1