راه های افزایش فروش با باشگاه مشتریان

به عنوان صاحب یک کسب‌وکار، اولین دغدغه ذهنیتان چیست؟ مسلما دانستن راه های افزایش فروش و کسب سود از بزرگ‌ترین دغدغه‌های صاحبان کسب‌وکار حضوری یا فروشگاه‌های آنلاین است. اما از آنجایی که امروزه در بازار خرید و فروش و هم حضوری و هم کسب‌و‌کارهای آنلاین رقابت زیادی وجود دارد، صاحبان مشاغل باید به‌دنبال روش‌های نوینی برای کسب درآمد از کار خود و رسیدن به سود باشند. یکی از تاثیرگذارترین راهکارهای افزایش فروش و کسب سود طولانی مدت، استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان است. 

برای استفاده از باشگاه مشتریان و وفادارسازی مشتریان که منجر به کسب سود و درآمد می‌شود، نرم افزار‌های متفاوتی وجود دارد که با توجه به کسب و کار شما انتخاب می‌شود تا بیشترین درآمد و سود را برای شما به ارمغان بیاورد. در دوره‌ای که اغلب صاحبان کسب‌و‌کار از روش‌های خلاقانه و نوینی برای جذب مشتریان خود استفاده می‌کنند، باشگاه مشتریان به عنوان تیر نهایی باعث جذب و نگه‌داشتن مشتریان می‌شود و یکی از بهترین راه های افزایش فروش شناخته شده است. 

راه های افزایش فروش و ارتقا کسب و کار 

ارتقا یک کسب‌و‌کار از راه‌اندازی آن سخت‌تر است. به همین دلیل هم صاحبان مشاغل باید برای حفظ و ارتقا شغل خود از راهکارهای افزایش فروش  مختلفی استفاده کنند. یکی از بهترین فعالیت‌های که می‌تواند به حفظ مشتری، تبدیل آن به مشتری دائمی و البته کسب سود منجر شود، راه اندازی باشگاه مشتریان است. اما نکته بسیار جالبی که درمورد باشگاه مشتریان یا همان باشگاه وفاداری وجود دارد، این است که این راهکار شامل روش‌ها و شیوه‌های مختلفی است.

گاهی اوقات صاحبان مشاغل بسته به اهدافی که دارند، قابلیت‌های مشخصی از باشگاه مشتریان را انتخاب می‌کنند، اما در اغلب موارد صاحبان مشاغلی که اطلاعات و درک بهتری از شیوه‌های ارتقا شغل دارند، ترجیح می‌دهند که تمام قابلیت‌های باشگاه مشتریان را بکار گیرند. از آنجایی که شاید برخی از اشخاص نسبت به قابلیت‌های باشگاه مشتریان اطلاع دقیقی نداشته باشند، در ادامه مقاله بهترین و کاربردی‌ترین شیوه‌های باشگاه وفاداری را بیان خواهیم کرد.

راهکارهای افزایش فروش با باشگاه مشتریان

جذب مشتری جدید برای هر کسب‌و‌کاری هزینه‌بر و دشوار است، یکی از راه های افزایش فروش حفظ همین مشتریانی است که با هزینه زیاد جذب کرده‌اید و در ادامه با تبدیل آن‌ها به خریداران وفادار، می‌توانید سودآوری کسب‌وکار‌تان را چندین برابر کنید. همانطور که در قسمت قبل اشاره کردیم برای باشگاه مشتریان قابلیت‌های مختلفی وجود دارد که می‌تواند به افزایش فروش یک کسب‌و‌کار کمک کند. گاهی این قابلیت‌ها به تنهایی توانایی افزایش فروش یک شغل را دارند، اما گاهی هم برای ارتقا بهتر آن نیاز است که از مجموعه راهکارهای افزایش فروش در کنار باشگاه مشتریان استفاده شود. در بخش زیر اصلی‌ترین راه های افزایش فروش با باشگاه مشتریان را بیان خواهیم کرد:

استفاده از نظرسنجی برای درک سلایق مشتری

اولین مورد راه های افزایش فروش با باشگاه مشتریان، رسیدن به درک عمیق از مشتریان است. درواقع صاحبان مشاغل باید درک و اطلاعات عمیقی از سلایق، علایق و محصولات مورد علاقه مشتریان داشته باشند. این آگاهی به آنها کمک می‌کند که محصولات مطابق با نظر و علاقه مشتریان خود تولید کنند. علاوه بر آن باید صاحبان کسب‌و‌کارها باید نسبت به جزئیات موردعلاقه مشتریان هم اطلاعات داشته باشند. برای این کار هم می‌توانند با ایجاد یک نظرسنجی، از آنها بخواهند که آسان‌ترین شیوه خرید، ارسال محصولات وغیره را انتخاب کنند.

با اطلاع از این جزئیات می‌توانند روند تمام فعالیت‌های تولید محصول، بسته‌بندی، خرید، فروش و حتی ارسال آن را مطابق با نظر مشتریان تنظیم کنند. این کار باعث می‌شود که مشتری ارتباط بیشتری با کسب‌و‌کار داشته باشد. علاوه بر آن باعث بدست آوردن مشتری دائمی برای کسب و کار می‌شود.

انتشار تجربه مشتری برتر در فضای کلی باشگاه مشتریان

هنگامی که یک کسب‌و‌کار آنلاین را مشاهده می‌کنید، اما تجربه خرید از آن را ندارید، اولین معیارتان برای اعتماد به آن چیست؟ ارائه تجربیات مشتری برتر یا همان رضایت مشتری یکی از اصلی‌ترین قابلیت‌های باشگاه مشتریان است. زیرا صاحبان مشاغل می‌توانند با ارائه رضایت مشتری به دیگران، اعتماد آنها و روند مطلوب کار خود را نشان می‌دهند. علاوه بر آن هنگامی که تجربه مشتری برتر به دیگران نشان داده می‌شود، سایر مشتریان هم می‌توانند نسبت به آن کسب‌و‌کار حس اعتماد و صمیمیت بیشتری داشته باشند.

برای مثال شما یک فروشگاه لباس هستید و برای افزایش فروش از باشگاه مشتریان پوشاک استفاده می‌کنید. پیامی برای مشتری شما در قالب پیام زیر ارسال می‌شود: سلام آقای [نام مشتری]! با توجه به علاقه شما به لباس‌های رسمی، خوشحالیم که به عنوان یکی از اعضای ویژه باشگاه مشتریان، زودتر از دیگران به کلکسیون پاییزه ما دسترسی داشته باشید! همچنین یک تخفیف اختصاصی ۱۵٪ برای اولین خرید از این مجموعه برای شما فعال شده است. این پیشنهاد فقط تا سه روز آینده معتبر است!”

ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان

یکی دیگر از رایج‌ترین راه های افزایش فروش ایجاد باشگاه مشتریان برای ارتباط بیشتر و عمیق با مشتری است. درواقع صاحبان مشاغل می‌توانند با تعامل و ارتباط بیشتر با مشتریان خود، احساس صمیمیت و اعتماد بیشتری جلب کنند. درست در شرایطی که مشتریان نسبت به یک برند حس اعتماد داشتند، به‌عنوان مشتری دائمی آن محسوب می‌شوند.

ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان یکی از راهکارهای افزایش فروش توسط باشگاه وفاداری است که از پیش تعیین شده است. درواقع صاحبان مشاغل با داشتن ارتباط بهتر با مشتریان، آنها را به خرید از کسب‌و‌کارشان و عضویت در باشگاه مشتریان ترغیب می‌کنند.

تصور کنید یک فروشگاه عطر و ادکلن، باشگاه مشتریان فروشگاه راه‌اندازی کرده که بر اساس سلیقه و سابقه خرید اعضا، پیشنهادهای ویژه ارائه می‌دهد. مثلا، اگر یک مشتری قبلاً عطرهای شیرین و وانیلی خریده باشد، باشگاه مشتریان او را در گروه علاقه‌مندان به این رایحه‌ها قرار می‌دهد. سپس در مناسبت‌های خاص، مانند تولد یا سالگرد اولین خرید، پیشنهاد ویژه‌ای برای عطرهای مشابه به همراه یک کد تخفیف شخصی‌سازی‌شده ارسال می‌شود.

برنامه وفاداری مشتریان

یکی از ساده‌ترین برنامه‌های که توسط باشگاه مشتریان بعنوان یکی از راه های افزایش فروش ارائه می‌شود، برنامه وفادارسازی مشتریان است. درواقع برنامه وفادارسازی بدین صورت است که به مشتریان این قابلیت را می‌دهد که با عضویت در باشگاه مشتریان و خرید بیشتر از آن‌ها، از قابلیت‌ها و ویژگی‌های بهتری استفاده کنند. برای مثال، اگر مشتری عضو باشگاه وفاداری باشد، می‌تواند از تخفیفات بیشتری استفاده کند. همین عامل باعث افزایش عضو‌های باشگاه مشتریان و خرید از کسب‌و‌کار می‌شود.

بدین ترتیب مشتری نسبت به کسب‌و‌کار موردنظر احساس وفاداری پیدا می‌کند. علاوه بر آن در هر زمانی که نیاز به محصول جدیدی داشتند به سراغ همان کسب‌و‌کار می‌روند. این همان برنامه وفادارسازی مشتریان است.

مدیریت شکایات مشتریان

قطعا در هر کسب‌و‌کاری شکایت مشتری رخ می‌دهد. درواقع از آنجایی که سلایق و البته علایق هر مشتری با دیگری متفاوت است، احتمال اینکه یک شخص از محصولی رضایت نداشته باشد کاملا وجود دارد. در چنین شرایطی مشتری اعتراض و شکایت خود را نسبت به محصول اعلام می‌کند. در چنین شرایطی صاحبان کسب‌و‌کار باید در حفظ آرامش، مشتریان خود را به آرامش دعوت کرده و با گوش دادن به شکایت آنها، مشکلاتشان را حل کنند.

هنگامی که مشتری با وجود شکایات خود برخورد مناسبی از صاحبان کسب‌و‌کار ببیند، به درست و مورداعتماد بودن آن پی می‌برند. با چنین شرایطی حتی اگر از محصول خود راضی نباشند قطعا با حل آن می‌توانند اعتماد بیشتری نسبت به کسب‌و‌کار موردنظر به دست بیاورند. این روش هم مانند برنامه وفاداری یک شیوه از پیش تعیین شده است که می‌تواند باعث جلب اعتماد مشتریان و تبدیل آنها به مشتری دائمی شود و یکی از راهکارهای افزایش فروش است.

استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان

آخرین موردی که می‌توان آن را به عنوان یکی از کاربردی‌ترین و خلاقانه‌ترین راه های افزایش فروش ب باشگاه وفاداری دانست، استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان هوشمند است. باشگاه مشتریان هوشمند شکل نوین از همان باشگاه مشتریان است تحلیل و جمع آوری اطلاعات مشتریان را خودکار انجام می‌دهد و پیشنهاد مناسب با هر مشتری را ارسال می‌کند. باید بگوییم که در تمامی مدل‌های باشگاه مشتریان افرا کار‌ها به صورت خودکار و بدون نیاز به نیروی انسانی توسط نرم افزار انجام می‌شود. مشتریان می‌توانند با عضویت در این نرم‌افزار به عنوان مشتری‌های خاص یک برند باشند، علاوه بر آن می‌توانند از تمام قابلیت‌های ارائه شده توسط یک برند به‌صورت مجازی و آنلاین استفاده کنند.

اما تاثیر باشگاه مشتریان به عنوان راه های افزایش فروش برای صاحبان مشاغل چیست؟ صاحبان مشاغل می‌توانند با برنامه‌های از پیش تعیین شده، قابلیت‌های مشخصی را به مشتریان خود ارائه دهند و مطابق با نظرها و علایق مشتریان خود، محصولات یا برنامه‌ریزی‌های خود را ارائه دهند.

کلام آخر

باشگاه مشتریان شامل روش‌ها و راه های افزایش فروش بسیار متفاوت و جذابی است. اما انتخاب هرکدام از این روش‌ها باتوجه به اهداف، برنامه‌ریزی و روند کاری هر مشاغل متفاوت است. پس اگر قصد ارتقا کسب‌و‌کار خود را دارید، حتما اطلاعات بیشتری درمورد باشگاه هواداری به‌دست بیاورید. همه این اهداف می‌تواند باعث جذب مشتری و فروش بیشتر شود. پس به عنوان راهکارهای افزایش فروش از باشگاه مشتریان کمک بگیرید و فروشتان را چندبرابر کنید.

سوالات متداول