اهمیت ایجاد باشگاه مشتریان برای رستوران ها

باشگاه مشتریان برای رستوران‌ها در سال‌های اخیر به خصوص در بین برندهای شناخته شده و رستوران‌های زنجیره‌ای بزرگ محبوبیت زیادی پیدا کرده‌اند. اگر می‌خواهید یک نرم افزار باشگاه مشتریان برای رستوران خود توسعه دهید در این مقاله نکات مهمی را که باید در نظر داشته باشید و مراحلی که باید برای پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز آن دنبال کنید خواهید یافت.

برنامه وفاداری برای رستوران‌ها چیست؟

یک برنامه وفاداری مشتری برای رستوران‌ها سیستمی است که پاداش‌ها، تخفیف‌ها و سایر مشوق‌های ویژه را به عنوان راهی برای جذب و حفظ مشتریان یک رستوران ارائه می‌دهد.

پاداش‌های باشگاه مشتریان برای رستوران معمولاً شامل تخفیف در غذاها، منوهای رایگان یا حتی دسترسی به رویدادها و خدمات منحصر به فرد مانند یک مزه دمنوش خاص یا حضور یک سرآشپز معروف در رستوران شما می‌شود.

باشگاه مشتریان برای تشویق بازدید مجدد طراحی شده‌اند، هزینه‌های مشتریان عادی را پیگیری می‌کنند و وفاداری را با امتیازاتی که می‌توانند برای پاداش دوباره خرج شوند، به مشتریان پاداش می‌دهند.

معمولاً هر چه مشتری بیشتر مراجعه کند و بیشتر خرج کند، پاداش بیشتری دریافت می‌کند.

مزایای باشگاه مشتریان برای رستوران

داشتن یک نرم افزار باشگاه مشتریان برای رستوران مزایای زیادی برای رشد یک برند دارد که در ادامه بیان شده است:

• پاداش دادن به مشتریان برای خریدهای مکرر آنها.
• ترویج افزایش فراوانی خرید مشتریان فعلی.
• ارائه مقدار زیادی اطلاعات و داده در مورد مصرف کنندگان.
• ارائه جزئیات بیشتر در مورد نوع محصولاتی که می‌توانند با هم خریداری شوند و اینکه آیا مشوق‌های خاصی مؤثرتر از سایرین هستند یا خیر.
• اگر برنامه به درستی اجرا شود، مشتریان تکراری به جذب مشتریان جدید با کسری از هزینه روش‌های بازاریابی سنتی کمک می‌کنند.

اهمیت باشگاه مشتریان برای رستوران‌ها

افزایش فراوانی مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید باشگاه مشتریان را به یک سرمایه‌گذاری خوب برای هر رستوران یا رستوران زنجیره‌ای تبدیل می‌کند. یک مطالعه نشان می‌دهد که 80 درصد از فروش‌های آینده از مشتریان فعلی حاصل می‌شود. این داده‌ها نشان می‌دهد که بخش مهمی از تلاش‌های بازاریابی شما باید به افزایش فراوانی مشتریان فعلی به جای جذب مشتریان جدید اختصاص یابد.

باشگاه مشتریان بهترین راه برای افزایش فراوانی پایگاه مشتری فعلی شما هستند (البته جدا از ارائه مداوم غذا و خدمات عالی).

باشگاه مشتریان می‌توانند بازدهی بالایی از سرمایه‌گذاری داشته باشند. باشگاه مشتریان به ویژه برای کسب و کارهای با حجم بالا که به لطف مشتریانی که باز می‌گردند رونق می‌گیرند اعمال می‌شود و از آنجایی که جذب یک مشتری جدید گران‌تر از فروش به یک مشتری موجود است چشم‌انداز داشتن مشتریان وفادار با نرافزار باشگاه مشتریان یکی از اصول مشتری مداری در رستوران است.

هدف این است که این نرم افزارها در روال روزانه مشتریان شما ترکیب شوند و از این طریق وفاداری واقعی به برند ایجاد شود. اغلب مشتریان در باشگاه مشتریان شرکت می‌کنند و به دلیل امتیازها یا پاداش‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اند، بیش از هر چیز دیگری در یک رستوران می‌مانند.

انواع باشگاه مشتریان برای رستوران‌ها

برخی از انواع باشگاه مشتریان که به طور گسترده در بخش رستوران‌ها اعمال می‌شوند شامل موارد زیر است:

شبکه‌های پاداش

از جمله محبوب‌ترین باشگاه مشتریان که رستوران‌ها می‌توانند اتخاذ کنند شبکه‌های پاداش هستند که بسیار شبیه به سیستم امتیاز وفاداری هستند با این تفاوت اصلی که برنامه توسط یک شبکه مدیریت می‌شود.

دایرکتوری‌های رستوران‌ها مسئول مدیریت شبکه رستوران‌ها هستند. اگر نمی‌خواهید کار ایجاد برنامه وفاداری خود را انجام دهید، پیوستن به یک شبکه پاداش می‌تواند یکی از بهترین ایده‌های باشگاه مشتریان برای رستوران‌هایی باشد که در اختیار دارید.

امتیازهای وفاداری

این برنامه شامل اعطای امتیاز وفاداری بسته به مصرف مشتری در رستوران است. در اینجا خریدهای بالاتر معادل تعداد بیشتری امتیاز برای مشتری است.

این برنامه‌ها بسیار مؤثر در نظر گرفته می‌شوند زیرا مشتریان می‌توانند پول بیشتری را برای دریافت امتیاز وفاداری و کسب پاداش خرج کنند.

مشتریانی که به رستوران شما وفادار شوند، امتیاز و پاداش بیشتری کسب می‌کنند که این یک انگیزه خوب برای این مشتریان است، مشروط بر اینکه پاداش‌هایی که به آنها می‌دهید کافی باشد.

اگر در حال حاضر یک پایگاه داده مشتری دارید و می‌خواهید آن را رشد دهید، امتیازهای وفاداری بسیار مفید هستند.

باشگاه مشتریان چند سطحی

برنامه وفاداری چند سطحی به افزایش وفاداری مشتریان و در عین حال جذب مشتریان جدید بیشتر کمک می‌کند.

اگرچه می‌توانید سطوح مورد نظر خود را بگنجانید اما یک راه خوب برای معرفی سطوح مختلف، جدا کردن آنها در دسته‌ها برای تعداد سفارش‌های مختلف است. مشتریان می‌توانند برای سفارش‌های اولیه خود تعداد کمی امتیاز و برای سفارش‌های اضافی امتیاز بیشتری کسب کنند.

مشتریان جدید در این نوع برنامه ثبت نام می‌کنند زیرا انجام این کار بسیار ساده است. این کار همچنین مشتریان وفادار بیشتری را به همراه خواهد داشت که به تبلیغ رستوران شما ادامه می‌دهند زیرا می‌توانند با انجام این کار پاداش‌های بهتری دریافت کنند.

برنامه‌های توصیه

صرف نظر از نوع باشگاه مشتریان برای رستوران که ایجاد می‌کنید مهم است که آن را با یک توصیه همراه کنید که می‌تواند به شما در افزایش تعداد مشتریانی که تصمیم به سفارش غذا در رستوران شما می‌گیرند کمک کند.

مشتریان همیشه تجربیات خوبی را که دارند به دوستان و خانواده نزدیک خود توصیه می‌کنند بنابراین مهم است که تجربه خوبی برای مشتری تضمین کنید و برای توصیه رستوران خود به مشتریان جدید پاداش ارائه دهید.

هنگامی که این نوع برنامه را برای رستوران‌ها اجرا می‌کنید، به ایجاد یک تبلیغات دهان به دهان مثبت کمک می‌کنید که دارای پاداش‌های ملموسی است که از آن پشتیبانی می‌کند.

تخفیف‌ها و اقلام رایگان برای روزهای خاص

اگر تصمیم دارید از یک باشگاه مشتریان استفاده کنید که به شما امکان ایجاد یک پایگاه داده مشتری را می‌دهد، می‌توانید به عنوان بخشی از پاداش‌های خود اقلام رایگان یا تخفیف‌های ویژه را در برخی از روزهای سال بگنجانید.

به عنوان مثال می‌توانید به مشتریانی که بخشی از باشگاه مشتریان شما هستند، برای جشن تولد یا سالگرد ازدواجشان تخفیف، یک مورد رایگان از منو یا یک تبلیغ ویژه ارائه دهید.

اگرچه این برنامه خاص فقط می‌تواند چند بار در سال استفاده شود اما به افزایش سفارش‌ها و تقویت وفاداری مشتری کمک می‌کند.

نتیجه‌گیری

ایجاد باشگاه مشتریان برای رستوران نه تنها می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید کمک کند بلکه نقش مهمی در رشد و پایداری برند ایفا می‌کند. با ارائه پاداش‌ها، تخفیف‌ها و امتیازهای وفاداری می‌توان تجربه مشتری را بهبود بخشید و آنها را به بازگشت مکرر به رستوران ترغیب کرد.