در دنیای کسبوکارها، جذب مشتریان جدید شاید چالش‌برانگیز باشد، اما نگه‌داشتن آنها و تبدیل‌شان به مشتریان وفادار به مراتب دشوارتر است. اینجاست که اهمیت باشگاه مشتریان نمایان می‌شود. باشگاه مشتریان، فرصتی طلایی برای کسب‌وکارهاست تا ارتباطی پایدار و شخصی‌شده با مشتریان خود برقرار کنند و از این طریق، نه‌تنها رضایت آنها را جلب کنند، بلکه وفاداری‌شان را نیز افزایش دهند. در این مقاله، به بررسی این موضوع می‌پردازیم که چرا اهمیت باشگاه مشتریان برای موفقیت بلندمدت کسبوکارها غیرقابل‌انکار است و چگونه می‌توان از آن به عنوان ابزاری برای رشد و توسعه استفاده کرد.
اهمیت باشگاه مشتریان برای کسب و کارها
فرض کنید مشتری‌ای وارد فروشگاه شما می‌شود که قبلاً بارها از شما خرید کرده، به پیشنهادهای شما پاسخ مثبت داده و حالا منتظر است ببیند این بار چه سورپرایزی برایش دارید. شما نه‌تنها او را می‌شناسید، بلکه علایقش را هم می‌دانید و می‌توانید تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و بی‌نقص برایش رقم بزنید. این دقیقاً همان چیزی است که باشگاه مشتریان برای کسبوکار شما فراهم می‌کند: ساختن رابطه‌ای پایدار، هوشمند و سودآور با مشتریان.
در دنیایی که رقابت لحظه‌به‌لحظه شدیدتر می‌شود، برندهایی برنده‌اند که می‌توانند مشتریان فعلی خود را حفظ کرده، ارزش عمر مشتری را افزایش دهند و از دل همین ارتباطات، فروش‌های مکرر و وفاداری واقعی بسازند. نرم افزار باشگاه مشتریان دیگر یک گزینه لوکس نیست؛ یک ضرورت است و اگر دقت کنید تمامی برند‌ها و کسب‌وکار‌های مطرح و موفق از این نرم افزار بهره می‌برند. در ادامه با هم بررسی می‌کنیم چرا و چگونه باشگاه مشتریان می‌تواند به موتور محرک رشد، درآمد و مزیت رقابتی در هر کسبوکار تبدیل شود.
برنامه وفاداری برای کسبوکار چیست؟
یک برنامه وفاداری مشتری یا همان باشگاه مشتریان سیستمی است که پاداش‌ها، تخفیف‌ها و سایر مشوق‌های ویژه را به عنوان راهی برای جذب و حفظ مشتریان یک رستوران ارائه می‌دهد.
برای مثال پاداش‌های باشگاه مشتریان رستوران معمولاً شامل تخفیف در غذاها، منوهای رایگان یا حتی دسترسی به رویدادها و خدمات منحصر به فرد مانند یک مزه دمنوش خاص یا حضور یک سرآشپز معروف در رستوران شما می‌شود.
باشگاه مشتریان برای تشویق بازدید مجدد طراحی شده‌اند، هزینه‌های مشتریان عادی را پیگیری می‌کنند و وفاداری را با امتیازاتی که می‌توانند برای پاداش دوباره خرج شوند، به مشتریان پاداش می‌دهند. معمولاً هر چه مشتری بیشتر مراجعه کند و بیشتر خرج کند، پاداش بیشتری دریافت می‌کند.
انواع باشگاه مشتریان برای کسبوکارها
حالا که با اهمیت باشگاه مشتریان و ایجاد آن برای هر کسبوکاری آشنا شدید، می‌خواهیم برخی از انواع باشگاه مشتریان که به طور گسترده در بخش کسب و کارها اعمال می‌شوند را به شما معرفی کنیم:
شبکه‌های پاداش
از جمله محبوب‌ترین باشگاه مشتریان که کسبوکارها می‌توانند اتخاذ کنند شبکه‌های پاداش هستند که بسیار شبیه به سیستم امتیاز وفاداری هستند با این تفاوت اصلی که برنامه توسط یک شبکه مدیریت می‌شود.
پاداش‌دهی در نرم‌افزار باشگاه مشتریان معمولاً به‌صورت یک سیستم امتیازدهی یا تخفیف‌های ویژه برای مشتریان طراحی می‌شود. مشتریان به ازای هر خرید یا فعالیت خاص، مانند ثبت‌نام، ارجاع دوستان یا استفاده از خدمات جدید، امتیاز کسب می‌کنند که می‌توانند آنها را برای دریافت تخفیف، هدایا، یا خدمات ویژه استفاده کنند. این سیستم پاداش‌دهی باعث ایجاد انگیزه در مشتریان برای تکرار خرید و افزایش تعامل با برند می‌شود. علاوه بر این، نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان معمولاً امکاناتی برای شخصی‌سازی پاداش‌ها بر اساس ترجیحات و رفتارهای خرید مشتریان فراهم می‌کنند، که این امر به تقویت وفاداری و ارتباط بلندمدت با مشتریان کمک می‌کند.
امتیازهای وفاداری
این برنامه شامل اعطای امتیاز وفاداری بسته به مصرف مشتری در رستوران یا خرید مشتری از فروشگاه است. در اینجا خریدهای بالاتر معادل تعداد بیشتری امتیاز برای مشتری است. این امتیازات توسط نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاه و رستوران و هر کسبوکاری محاسبه می‌شود.
این برنامه‌ها بسیار مؤثر در نظر گرفته می‌شوند زیرا مشتریان می‌توانند پول بیشتری را برای دریافت امتیاز وفاداری و کسب پاداش خرج کنند که نشان دهنده اهمیت باشگاه مشتریان و داشتن آن برای کسبوکار است.
مشتریانی که به کسبوکار شما وفادار شوند، امتیاز و پاداش بیشتری کسب می‌کنند که این یک انگیزه خوب برای این مشتریان است، مشروط بر اینکه پاداش‌هایی که به آنها می‌دهید کافی باشد. اگر در حال حاضر یک پایگاه داده مشتری دارید و می‌خواهید آن را رشد دهید، امتیازهای وفاداری بسیار مفید هستند.
باشگاه مشتریان چند سطحی
برنامه وفاداری چند سطحی به افزایش وفاداری مشتریان و در عین حال جذب مشتریان جدید بیشتر کمک می‌کند. اگرچه می‌توانید سطوح مورد نظر خود را بگنجانید اما یک راه خوب برای معرفی سطوح مختلف، جدا کردن آنها در دسته‌ها برای تعداد سفارش‌های مختلف است. مشتریان می‌توانند برای سفارش‌های اولیه خود تعداد کمی امتیاز و برای سفارش‌های اضافی امتیاز بیشتری کسب کنند.
مشتریان جدید در این نوع برنامه ثبت نام می‌کنند زیرا انجام این کار بسیار ساده است. این کار همچنین مشتریان وفادار بیشتری را به همراه خواهد داشت که به تبلیغ رستوران شما ادامه می‌دهند زیرا می‌توانند با انجام این کار پاداش‌های بهتری دریافت کنند.
برنامه‌های توصیه
صرف نظر از نوع باشگاه مشتریان برای کسبوکار که ایجاد می‌کنید مهم است که آن را با یک توصیه همراه کنید که می‌تواند به شما در افزایش تعداد مشتریانی که تصمیم به سفارش غذا در رستوران یا کافه شما یا خرید از فروشگاه شما می‌گیرند کمک کند. مشتریان همیشه تجربیات خوبی را که دارند به دوستان و خانواده نزدیک خود توصیه می‌کنند بنابراین مهم است که تجربه خوبی برای مشتری تضمین کنید و برای توصیه رستوران خود به مشتریان جدید پاداش ارائه دهید.
هنگامی که این نوع برنامه را برای کسبوکارها اجرا می‌کنید، به ایجاد یک تبلیغات دهان به دهان مثبت کمک می‌کنید که دارای پاداش‌های ملموسی است که از آن پشتیبانی می‌کند و این همان اهمیت باشگاه مشتریان است.
تخفیف‌ها و اقلام رایگان برای روزهای خاص
اگر تصمیم دارید از یک باشگاه مشتریان استفاده کنید که به شما امکان ایجاد یک پایگاه داده مشتری را می‌دهد، می‌توانید به عنوان بخشی از پاداش‌های خود اقلام رایگان یا تخفیف‌های ویژه را در برخی از روزهای سال بگنجانید.
به عنوان مثال می‌توانید به مشتریانی که بخشی از باشگاه مشتریان پوشاک شما هستند، برای جشن تولد یا سالگرد ازدواجشان تخفیف، یک مورد رایگان از سبد خرید یا یک تخفیف برای این مناسبت ارائه دهید. اگرچه این برنامه خاص فقط می‌تواند چند بار در سال استفاده شود اما به افزایش سفارش‌ها و تقویت وفاداری مشتری کمک می‌کند. البته با داشتن یک نرم افزار باشگاه مشتریان هوشمند به تمامی موارد بالا دسترسی دارید. اگر هم صاحب سایت هستید با داشتن افزونه باشگاه مشتریان وردپرس باشگاه مشتریان خود را راه اندازی می‌کنید. در ادامه مثالی درباره اهمیت باشگاه مشتریان برای رستوران آورده‌ایم تا به درک کاملی از تاثیر باشگاه مشتریان بر کسبوکارها برسید.
اهمیت باشگاه مشتریان برای رستوران
باشگاه مشتریان برای رستوران‌ها در سال‌های اخیر به خصوص در بین برندهای شناخته شده و رستوران‌های زنجیره‌ای بزرگ محبوبیت زیادی پیدا کرده‌اند و این نشان دهنده اهمیت باشگاه مشتریان در کسب‌وکا‌ها است.
افزایش فراوانی مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید باشگاه مشتریان را به یک سرمایه‌گذاری خوب برای هر رستوران یا رستوران زنجیره‌ای تبدیل می‌کند. یک مطالعه نشان می‌دهد که 80 درصد از فروش‌های آینده از مشتریان فعلی حاصل می‌شود. این داده‌ها نشان می‌دهد که بخش مهمی از تلاش‌های بازاریابی شما باید به افزایش فراوانی مشتریان فعلی به جای جذب مشتریان جدید اختصاص یابد.
باشگاه مشتریان بهترین راه برای افزایش فراوانی پایگاه مشتری فعلی شما هستند (البته جدا از ارائه مداوم غذا و خدمات عالی).
باشگاه مشتریان می‌توانند بازدهی بالایی از سرمایه‌گذاری داشته باشند. باشگاه مشتریان افرا به ویژه برای کسب و کارهای با حجم بالا که به لطف مشتریانی که باز می‌گردند رونق می‌گیرند اعمال می‌شود و از آنجایی که جذب یک مشتری جدید گران‌تر از فروش به یک مشتری موجود است چشم‌انداز داشتن مشتریان وفادار با نرافزار باشگاه مشتریان یکی از اصول مشتری مداری در رستوران است.
هدف این است که این نرم افزارها در روال روزانه مشتریان شما ترکیب شوند و از این طریق وفاداری واقعی به برند ایجاد شود. اغلب مشتریان در باشگاه مشتریان شرکت می‌کنند و به دلیل امتیازها یا پاداش‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اند، بیش از هر چیز دیگری در یک رستوران می‌مانند.
مزایای و اهمیت باشگاه مشتریان برای رستوران
داشتن یک نرم افزار باشگاه مشتریان برای رستوران مزایای زیادی برای رشد یک برند دارد که در ادامه مزایا و اهمیت باشگاه مشتریان برای رستوران بیان شده است:
- پاداش دادن به مشتریان برای خریدهای مکرر آنها.
- ترویج افزایش فراوانی خرید مشتریان فعلی.
- ارائه مقدار زیادی اطلاعات و داده در مورد مصرف کنندگان.
- ارائه جزئیات بیشتر در مورد نوع محصولاتی که می‌توانند با هم خریداری شوند و اینکه آیا مشوق‌های خاصی مؤثرتر از سایرین هستند یا خیر.
- اگر برنامه به درستی اجرا شود، مشتریان تکراری به جذب مشتریان جدید با کسری از هزینه روش‌های بازاریابی سنتی کمک می‌کنند.
نتیجه‌گیری
ایجاد باشگاه مشتریان برای کسبوکارها نه تنها می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید کمک کند بلکه نقش مهمی در رشد و پایداری برند ایفا می‌کند. با ارائه پاداش‌ها، تخفیف‌ها و امتیازهای وفاداری می‌توان تجربه مشتری را بهبود بخشید و آنها را به بازگشت مکرر به کسبوکار ترغیب کرد و این موارد نشان دهنده اهمیت باشگاه مشتریان برای هر کسبوکاری هستند.
