قطعا هر کسبوکاری تاکنون طعم شکست یا ترک مشتریان را چیشده است. درواقع در دنیای امروزه که شیوههای رقابتی بسیار زیاد است، حفظ یک کسبوکار و جلوگیری از ترک مشتریان بزرگترین دغدغه است. برای تمامی کسانی که تجربه ترک مشتری را شکست در راهاندازی کسبوکار را دارند، این سوال مطرح میشود که اصلا چرا مشتریان آنها را ترک میکنند؟ یا بهترین راهحل برای حفظ مشتری چیست؟
همانطور که گفتیم در دوره امروزه شیوههای تبلیغاتی باعث رقابت بین کسبوکارهای مختلف شده است. به همین دلیل صاحبان هر مشاغلی باید باتوجه به شغل و عملکردی که دارند، روند مشخصی را برای رشد و ترقی خود تعیین کنند. علاوه بر آن باید در کنار توجه به روند رشد، به حفظ مشتری و ارائه قابلیتهای بیشتر و بهتر توجه داشته باشند.
اما از آنجایی که احتمالا بسیاری از اشخاص با بهترین راهکارهای حفظ مشتری آشنایی ندارند، ما در این مقاله به بیان سادهترین روشهای آن اشاره میکنیم. پس اگر هنوز کسبوکارتان با ترک مشتری روبرو نشده، برای پیشگیری از آن حتما تا انتها این مقاله را مطالعه کنید.
دلایل اصلی ترک مشتریان
هنگامی که ما کسبوکاری را راهاندازی میکنیم، هرگز به فکر شکست یا طرد شدن آن از سمت مشتری نیستیم. به همین دلیل هم برای پیشگیری از آن ایدهای در ذهن نداریم. اما انجام برخی از کارها و حتی بیتوجهی به برخی نکات باعث ترک مشتریان میشود. از جمله رایجترین دلایلی که باعث ترک مشتریان میشود، میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
خدمات پس از فروش ضعیف
یکی از اصلیترین دلایلی که منجر به ترک مشتریان میشود، خدمات پس از فروش ضعیف است. هر محصولی که توسط برند یا شرکتهای مختلف ارائه میشود باید تا مدت زمان مشخصی گارانتی یا ضمانتنامه داشته باشد. این کار باعث افزایش اعتماد مشتریان به برند و حفظ مشتری میشود. اما در مقابل در شرایطی که خدمات پس از فروش یک برند ضعیف باشد، مشتری نمیتواند نسبت به برند یا شرکت اعتماد کند. علاوه بر آن اگر محصول عملکرد خوبی نداشته باشد منجر به ترک مشتری میشود.
ارائه محصولات بی کیفیت
یکی دیگر از مهمترین عواملی که باعث ترک مشتری و عدم حفظ آن میشود، ارائه محصولات بی کیفیت است. این عامل یکی از اصلیترین مواردی است که میتواند در بازده زمانی بسیار کوتاهی باعث از دست رفتن تمام مشتریان یک برند یا شرکت شود. درست در شرایطی که یک برند میتواند با ارائه محصولات مناسب، به جذب و حفظ مشتریان کمک کند، ارائه محصولات بی کیفیت میتواند باعث ترک مشتری و بیاعتمادی اشخاص نسبت به برند شود. زیرا هنگامی که صاحبان کسبوکار محصولات بی کیفیتی را ارائه دهند اعتماد مشتریان نسبت به آنها از دست میرود.
عدم ارتباط و تعامل با مشتری
امروزه ارتباط و تعامل با مشتری یکی از علل اصلی حفظ مشتری است. در مقابل هنگامی که اشخاص ارتباط خوبی با مشتری نداشته باشند، مشتری از خرید خود یا عضویت در باشگاه مشتریان آن برند دلسرد میشود. همین عامل در کمترین زمان باعث از دست رفتن مشتری میشود. به زبان سادهتر زمانی که مشتری واکنش خوبی از سوی صاحبان کسبوکار دریافت نکند، علاقه و تمایلی هم برای خرید از آن برند ندارد.
عملکرد بهتر سایر رقبا
همانطور که در ابتدا مقاله اشاره کردیم در دوره امروزه فعالیتهای رقبا تاثیر زیادی در افزایش فروش و حتی ترک مشتریان دارد. بدین صورت که سایر رقبا با ارائه عملکرد، محصولات و حتی ارتباط بهتر و بیشتر با مشتریان آنها را به سمت خود جلب میکنند. همین عامل باعث جلب مشتری و حفظ آنها میشود.
قیمتگذاری نامناسب
هنگامی که بخواهید یک کسبوکار جدید را راهاندازی کنید باید اطلاعات دقیقدرمورد روند بازار داشته باشید. این کار به شما کمک میکند که مطابق با روند بازار هر محصول را قیمتگذاری کنید. اما در مقابل، در شرایطی که قیمتگذاری محصول نامناسب یا برخلاف عرف بازار باشد، قیمت مشتری هیچ تمایلی برای خرید از برند ندارد، زیرا در یک بازار کسبوکارهای بسیار زیادی وجود دارد که هر محصول را با قیمت بهتری ارائه میدهند. بدین ترتیب اگر قیمتگذاری یک محصول نامناسب باشد، مشتری از دست میرود.
عملکرد نامناسب باشگاه مشتریان
قطعا همه ما بهخوبی با باشگاه مشتریان و نقش آن در رشد یک کسبوکار به خوبی آشنایی داریم. کسبوکارها میتوانند با ارائه قابلیتهای مختلف در نرم افزار باشگاه مشتریان، اشخاص بیشتری را به سمت خود جلب کنند. اما در مقابل هنگامی که یک باشگاه مشتریان عملکرد خوبی نداشته باشد، یا برخلاف قابلیتهای که وعده دادهاند عمل کنند، قطعا مشتریان خود را از دست میدهند.
راه حل های ساده برای حفظ مشتریان
تاکنون به این موارد اشاره کردیم که چه عواملی میتواند منجر به ترک مشتریان شود، اما خوب است با راهحلهایی که میتواند از ترک مشتری جلوگیری کرد هم آشنا شد. در این بخش با سادهترین راهحلهای این امر اشاره کنیم:
کیفیت را در اولویت قرار دهید
اولین راهحل سادهای که میتواند باعث حفظ مشتریان شود، افزایش کیفیت است. درواقع صاحبان کسبوکار باید کیفیت محصولات خود را افزایش دهند تا بتوانند نظر مشتریان خود را جلب کنند. این عامل باعث جذب بیشتر و حفظ مشتریان میشود.
خدمات پس از فروش قوی ارائه دهید
از دیگر عوامل حفظ مشتری میتوان به خدمات پس از فروش قوی اشاره کرد. با این کار خیال مشتریان آسوده است که در صورت بروز هرگونه مشکل میتوانند به سراغ کسبوکار موردنظر بروند و مشکل خود را حل کنند. این کار باعث ایجاد وفاداری و حفظ مشتری میشود.
ارتباط مؤثر با مشتریان ( از طریق نرم افزار باشگاه مشتریان )
از دیگر موارد تاثیرگذار در حفظ مشتری، ارتباط موثر با مشتریان یا تعامل با آنها است. این کار باعث احساس صمیمیت، اعتماد و علاقه مشتریان نسبت به برند یا کسبوکار میشود. علاوه بر آن ارائه قابلیتهای مانند ایجاد باشگاه مشتریان، ارائه تخفیفات بیشتر به آنها باعث جذب مشتری شوند.
نتایج استفاده از راهکارهای درست!
قطعا استفاده از راهکارهای درست میتواند در بازده زمانی مشخصی نتایج بسیار مثبتی به همراه داشته باشد. هنگامی که صاحبان مشاغل برای رشد کار خود از راهکارهای ذکر شده استفاده کنند میتوانند ارتباط بسیار بهتری با مشتری داشته باشند. با استفاده از این روشها مشتری به مرور زمان نسبت به کسبوکار اعتماد کرده و میتواند عضو باشگاه مشتریان باشد. بدین ترتیب در زمان کمی مشتریان برند یا شرکت افزایش یافته و به رشد و ترقی میرسد.
سخن نهایی
در دوره امروزه عوامل زیادی وجود دارد که میتواند به رشد یا حتی نزول یک کسبوکار کمک کند. به همین دلیل صاحبان کسبوکارهای مختلف باید برای حفظ مشتریان خود تلاش زیادی بکنند. بدین صورت میتوانند کسبوکار خود را ارتقا دهند. در این مقاله تمام نکات مربوط به حفظ مشتری و پیشگیری از ترک آن بیان شد، پس اگر شما هم به راهاندازی کسبوکار خودتان علاقه دارید یا فکر میکنید میتوانید از آن سود کنید، حتما به نکاتی که در این مقاله ذکر کردیم توجه کنید.
سوالات متداول
1.بهترین راهکار برای داشتن مشتری دائمی چیست؟
بهترین راهکار برای داشتن مشتریان دائمی ارائه قابلیتهای ویژه، تخفیفات مختلف، ایجاد محیطی امن و ایجاد باشگاه مشتریان است.
2.بهترین قالب برای ارائه قابلیتها و ویژگیهای ویژه چیست؟
بهترین قالب برای ارائه قابلیتهای ویژه، باشگاه مشتریان است. زیرا با این قابلیت اشخاص به عضویت در باشگاه مشتریان ترغیب میشوند.
3.بهترین نحوه قیمتگذاری محصولات به چه صورت است؟
بهترین روند برای قیمتگذاری یک محصول باتوجه به هزینههای روند ساخت آن و میزان قیمت آن در بازار است.
میانگین امتیاز: 3.7 / 5. تعداد آرا: 3