باشگاه مشتریان رستوران
استراتژی نوین برای بازگشت مشتری
احتمالاً به عنوان صاحب یک رستوران یا کافه به خوبی میدانید که کلید برنده برای شما، تمرکز روی حفظ مشتریانی است که قبلاً پا به رستوران گذاشتهاند یا حتی به شکل آنلاین غذا و نوشیدنی سفارش دادهاند؛ بنابراین نباید از تهیه نرمافزار باشگاه مشتریان رستوران غافل بشوید.
نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران و کافه، یک برنامه مخصوص وفادارسازی مشتریان است که با ایجاد تجربهای خاص برای مشتریان، باعث وفاداری آنها میشود. وفاداری مشتریان، بزرگترین سرمایه رستوران شماست! نرم افزار باشگاه مشتریان کافه و رستوران، با نگهداشت مشتریان فعلی، هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش میدهد! هر بار که مشتری به رستوران شما مراجعه میکند، میتواند با دریافت امتیازها و اعتبارهای جذاب، تجربهای ویژهتر داشته باشد. این امتیازها میتوانند شامل تخفیف روی غذاها و نوشیدنیهای موردعلاقه مشتریان باشند که انگیزه آنها را برای بازگشت بیشتر میکنند. مشتریان وفادار همیشه بازمیگردند!
کاربرد باشگاه مشتریان برای رستوران ها و کافه ها
افزایش وفاداری مشتریان
پاداشهای جذاب،شخصیسازی تجربه مشتری،برنامههای وفاداری
جمعآوری داده و تحلیل رفتار مشتری
درک بهتر مشتریان،شناسایی الگوهای خرید،بهبود منو غذا
افزایش فروش و درآمد
تخفیف های هدفمند،فروش افزایشی،رویداد های ویژه
بازاریابی هدفمند
ارتباط شخصی،کمپینهای بازاریابی هدفمند،بازاریابی از طریق دهان به دهان
ویژگی های بارز باشگاه مشتریان رستوران و کافه
امتیازدهی:
- دریافت کوپن تخفیف مدت دار که شامل ۲۰ درصد تخفیف برای مراجعات بعدی است.
- دریافت ۵ امتیاز در ازای معرفی عضو جدید به باشگاه مشتریان رستوران
تخفیفها و پیشنهادات ویژه و متناسب:
- تعیین مقدار تخفیف
- تعیین مبلغ دلخواه در تخفیف
- تعیین تخفیف به صورت درصدی
- تخفیفهای ویژه برای مشتریان خاص بیرون بر ، حضوری و …
پیامک و ایمیلهای شخصیسازی شده: پیامها برای اطلاع رسانی از پیشنهادهای مختلف مناسبتهای مختلف، قرعه کشی، تخفیف در ایام تعطیل و … ارسال میشود و بر اساس سلیقه و رفتار خرید مشتریان است. در سیستم باشگاه مشتریان رستوران، اعضا در گروههای مختلف تقسیم بندی میشوند و هر مشتری میتواند براساس اطلاعات و دستهی خود پیامک و ایمیل شخصی مثل تبریک روز تولد، تخفیف اختصاصی و … دریافت کند.
ایجاد پروفایل مشتریان: هر مشتری برای قرار گیری در دستههای مناسب باید یک سری اطلاعات داشته باشد که معمولا در زمان اولین خرید یا ورود به باشگاه مشتریان از او دریافت میشود این اطلاعات برای شناخت علایق و ارائهی خدمات بهتر است.
گزارشدهی دقیق و کامل:
- گزارش مشارکت مشتریان در نظر سنجیها و بازخوردها
- گزارش دقیق از خریدهای و سفارشهای ثبت شده مشتریان مثل تعداد خرید، موارد سفارش شده، نموه سفارش و …
- امکان مشاهده تمام پیامهای ارسالی
- مشاهده امتیازهای مشتریان
- مشاهده نام گارسون سفارش گیرنده، نام صندوقدار و نام شخصی که ثبت فاکتور انجام داده
- مشاهده رفتار خرید مشتریان به صورت نموداری
دسته بندی هوشمندانه مشتریان
- امکان ایجاد گروههای خاص مثل گروه طلایی، نقرهای یا برنز برای مشتریان
- ایجاد کمپینهای بازاریابی و تبلیغاتی برای هر گروه در جهت افزایش فروش
- مدیریت آسان کمپینهای بازاریابی و قابلیت دسترسی آسان حتی با موبایل
مشـــاوره
رایــــگان!
مشاوره رایگان!
اگر شما هم می خواهید کسب و کارتان را متحول کنید، میتوانید از طریق فرم زیر اطلاعات تماس خود را ثبت نمایید، سپس به صورت رایگان با شما تماس گرفته میشود.
امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان کافه و رستوران
- سیستم رزرو میز به صورت آنلاین برای اعضا و سادهسازی و یکپارچهسازی این فرایند
- امکان پیگیری وضعیت سفارشات و تاریخچه خریدها در جهت آسودگی و کنترل بیشتر مشتریان
- سیستم جوایزدهی و تخفیفهای ویژه برای اعضای وفادار
- سیستم نظرسنجی به صورت یکپارچه با صندوق فروش برای جمعآوری نظرات و پیشنهادات مشتریان در جهت بهبود خدمات و بالا بردن میزان رضایت مشتریان، به طور کلی با این سرویی به سرعت از مشتریان ناراضی و مشکلشان مطلع میشوید و میتوانید هم دلجویی کنید و هم این مشکل را از رستوران خود حذف کنید.
- قابلیت برگزاری انواع کمپینهای افزایش فروش با استفاده از اطلاعات و دادههای هر دسته از مشتریان از جمله کمپینهای عمومی، کمپین با کد معرف، بر اساس فروش حضوری یا بیرون برو و آنلاین، کمپین بر اساس تاریخ تولد و …
- قابلیت استفاده از سامانه پیامکی یکپارچه
- امکان تنظیم زمانبندی دلخواه برای ارسال پیامکها
- امکان ارائهی لینک مد نظر در پیامکها
- ارسال پیامک بهصورت دستی
هدف از خرید نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران و کافه
- افزایش استقبال از رستوران شما
- بهبود تجربه و رضایت مشتری
- تبلیغات دهان به دهان و افزایش احتمال معرفی رستوران شما توسط مشتریان وفادارتان به دوستان و آشنایان خود
- تحلیل و شناخت مشتریان و دستهبندی آنها برای بهبود استراتژیهای بازاریابی و ارائهی خدمات هدفمندتر
- شخصیسازی پیشنهادات، تخفیفها و مزایا با استفاده از اطلاعات جمعآوری شده
- برگزاری رویدادهای ویژه و انحصاری برای مشتریان
- برندسازی و ماندگاری نام و خدامات رستوران شما در ذهن مشتری
نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران و کافه چیست و چگونه کار میکند؟
نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران و باشگاه مشتریان کافه، یک برنامهی اختصاصی برای مدیریت هر چه بیشتر ارتباط با مشتریان است تا صاحبان رستورانها و کافهها بتوانند از طریق امکانات و قابلیتهای مختلف، مشتری خود را به مشتری دائمی تبدیل کنند.
این برنامه با اتصال به صندوق خرید و دریافت اطلاعات مورد نیاز از مشتری از جمله شماره همراه و مبلغ پرداختی و ترجیحات خرید، به تحلیل رفتار خرید آنها میپردازد و امکانات و پیشنهادات ویژهای را به آنها ارائه میدهد.
مشتری با عضویت در باشگاه مشتریان کافه و رستوران، انجام خرید و داشتن فعالیت به راحتی امتیاز و اعتبار کسب میکند که در خریدهای بعدی میتواند از آن بهره ببرد.
مثلاً اگر یک مشتری چند بار به رستوران شما بیاید و غذا و نوشیدنی سفارش بدهد با داشتن نرم افزار باشگاه مشتریان برای رستوران خود به آسانی میتوانید برای قدردانی و وفاداری هر چه بیشتر برای او تخفیفهای ویژه یا وعده غذایی رایگان در نظر بگیرید.
کاربرد نرم افزار باشگاه مشتریان کافه و رستوران
برای جواب این سوال باید به این فکر کنید که چطور میتوانید علایق مشتری خود را بشناسید و از طریق همین علایق به اضافهی ترفندهای بازاریابی او را بارها و بارها به سمت غذاها و خوراکیهای رستوران خود جذب کنید. در واقع بهترین استراتژی داشتن باشگاه مشتریان کافه و رستوران است؛ چراکه شما با این سیستم به راحتی میتوانید رفتار و ترجیحات مشتریان خود را شناسایی کنید و طبق آن پیامهای متناسب از جمله ارائه کوپنهای تخفیفها روی خوارکیهای مورد علاقهی آنها، پیشنهادات ویژه، و جوایز در مناسبتهای مختلف و … بفرستید و در ادامه آنها را تشویق به بازگشت کنید.
به طور مثال هر بار که مشتریان مختلف به رستوران شما میایند و غذا سفارش میدهند بعد از پرداخت مبلغ بر اساس میزان مبلغ و تعداد دفعاتی که به سمت رستوران شما آمدهاند امتیاز و اعتباری کسب میکنند و این امتیاز در سفارش بعدی میتواند همراه با تخفیفهای ویژه و جوایز مختلف یا یک نوشیدنی یا دسر رایگان همراه باشد. در واقع این روش به لحاظ روانشناسی باعث میشود مشتری احساس ارزشمندی کند و به شما وفادار بماند.
علاوه بر این، نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران میتواند به شما کمک کند هزینههای تبلیغاتی را کاهش دهید، چرا که مشتریان وفادار با بازاریابی دهان به دهان به تبلیغ کسبوکار شما کمک میکنند. این سیستم یک سرمایهگذاری هوشمندانه برای تبدیل مشتریان عادی به مشتریان وفادار و در نهایت افزایش درآمد و رشد پایدار رستوران شماست.
در باشگاه مشتریان افرا، مشتریان ارزشمند ما، با دریافت امتیاز و پاداشهای ویژه، از مزایای خاصی برخوردار میشوند. با عضویت در این باشگاه، میتوانید از تخفیفات ویژه، هدایای تولد، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید و شرکت در رویدادهای اختصاصی بهرهمند شوید. همچنین، با افزایش سطح عضویت خود، به پاداشهای ارزشمندتری دست خواهید یافت. باشگاه مشتریان افرا، با ارائه باشگاه های مختلف از جمله باشگاه مشتریان هوشمند و باشگاه مشتریان فروشگاهی و با هدف ایجاد ارتباطی قوی و پایدار با مشتریان خود، تجربهای منحصربهفرد و لذتبخش از خرید را برای آنها فراهم میکند.
رستوران موفق به مشتریان وفادار نیاز دارد؛ نرمافزار ما راهکار شماست! همین حالا نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران و باشگاه مشتریان کافه را سفارش دهید و اولین قدم را به سوی موفقیت بردارید!
سوالات متداول
آیا میتوانم امتیازهای خود را به پول نقد تبدیل کنم؟
برای امتیازها فقط انواع تخفیفها، جوایز و خدمات ویژه و مناسب با میزان وفاداری مشتری طراحی میشود؛ بنابراین این امتیازها به صورت پول نقد نیستند.
چرا اعتبارها تاریخ انقضا دارند؟
در یک جمله باید بگوییم تاریخ داشتن اعتبارها برای تشویق مشتریان به استفاده کردن سریعتر از امتیازها است. در واقع وقتی مشتری ببیند اعتبار او تا زمان خاصی قابل استفاده است نوعی نگرانی در او ایجاد میشود و همین کار احتمال بازگشت به خرید را افزایش میدهد؛ بنابراین معمولاً اعتبارهایی که اعضای باشگاه مشتریان کسب میکنند، تاریخ انقضا دارند و این تاریخ با توجه به برنامههای بازاریابی و بودجه و همچنین سیاستهای تبلیغاتی رستوران شما میتواند بین ۳ تا ۱۲ ماه متغیر باشد.
مدت زمان پشتیبانی نرم افزار چقدر است؟
پشتیبانی شامل بهروزرسانی و رفع مشکلات فنی است که مدت زمان آن با توجه به شرکت ارائهدهندهی این سیستمها ممکن است متفاوت باشد. اما در مجموع اکثر شرکتها در ابتدا نرمافزار پشتیبانی یک ساله و رایگان دارند و پس از این مدت معمولاً با پرداخت هزینهی مشخص یا تمدید قرارداد میتوانید از خدمات پشتیبانی طولانی مدت برخوردار شوید.
چگونه امتیاز باشگاه مشتریان را انتقال دهیم؟
از آنجایی که امتیازها برای هر کدام از اعضا به صورت شخصی است و بر اساس هزینه، علایق، تعدد و نوع خرید (حضوری، آنلاین، بیرونبر) به صورت فردی به هر کسی تعلق میگیرد؛ بنابراین در اکثر مواقع انتقال امتیاز مشتریان وجود ندارد، اما شاید در شرایط خاص بعضی از نرمافزارها این امکان را فراهم کنند.
