قیمت باشگاه مشتریان (توضیحاتی درباره پلن «افرا اکو» و «افرا پلاس»)

«افرا اکو» و «افرا پلاس» دو طرح اصلی در باشگاه مشتریان افرا هستند. نکته مهم این است که افرا اکو تمام نیازهای یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای را پوشش می‌دهد و هیچ‌گونه کمبودی از نظر امکانات ندارد. به بیان ساده، اگر کسب‌وکاری «افرا اکو» را تهیه کند، نیازی به ارتقا یا نصب نسخه پلاس برای رفع نیازهای اساسی نخواهد داشت.

اما تفاوت اصلی افرا پلاس با اکو، در میزان خودکارسازی فرآیندها است. افرا پلاس بسیاری از امکانات افرا اکو را به شکل اتوماتیک و بدون نیاز به مداخله دستی اجرا می‌کند.

در هر دو طرح افرا، ما از رویکردی تحت عنوان اتوماسیون مارکتینگ یا همان روندهای خودکار استفاده می‌کنیم. مثلاً فرآیندهایی مانند:

• سطح‌بندی، گروه‌بندی و طبقه‌بندی مشتریان
• ارسال پیامک نظر‌سنجی پس از خرید
• صدور کش‌بک بعد از پرداخت

همه این‌ها در هر دو نسخه (اکو و پلاس) به‌صورت خودکار انجام می‌شوند. با این حال، زمانی که پای واکنش به رفتار مشتری به میان می‌آید، تفاوت‌ها نمایان می‌شوند. در «افرا اکو»، شما به عنوان مدیر کسب‌وکار، می‌توانید با کمک تیم پشتیبانی، تعریف کنید که مثلاً «اگر مشتری ناراضی بود، این پیشنهاد برایش ارسال شود» یا «اگر ۳ ماه از آخرین خریدش گذشته بود، این پیامک برایش برود». اما اجرای این واکنش‌ها در افرا اکو نیاز به مداخله دستی دارد.

در مقابل، در «افرا پلاس» می‌توان این رفتارها را در قالب سناریوهای کاملاً خودکار تعریف کرد. مثلاً می‌گویید:
اگر مشتری از آخرین خریدش ۳ ماه گذشته بود ⇐ «بلافاصله» کیف پولش شارژ شود.
اگر مشتری نظر رضایت‌بخش ثبت کرد ⇐ «بلافاصله» امتیاز یا اعتبار به او اختصاص داده شود.

در واقع، در افرا پلاس شما یک‌بار سناریوها را تعریف می‌کنید و سیستم به‌صورت خودکار اجرا می‌کند. نیازی به اجرای دستی یا مداخله مجدد نیست.

 امکانات خاص‌تر در افرا پلاس

افرا پلاس چند قابلیت شخصی‌سازی اضافه نیز نسبت به اکو دارد، از جمله:

• امکان اعطای امتیاز تشویقی به مشتری برای دریافت جایزه یا اشانتیون (که در اکو وجود ندارد)
• امکان ویرایش و شخصی‌سازی متن پیامک‌ها
• پنل اختصاصی برای مشتری که در آن می‌تواند سطح وفاداری، موجودی کیف پول، سوابق خرید و پاداش‌ها را مشاهده کند

قیمت نرم افزار باشگاه مشتریان افرا پلاس به دلیل امکانات بیشتر و امکان ایجاد پیام‌های شخصی‌سازی شده بالاتر است. البته لازم به ذکر است که متن پیامک‌های پیش‌فرض در افرا اکو به‌قدری حرفه‌ای و دقیق طراحی شده‌اند که بسیاری از مشتریان حتی در نسخه پلاس نیز ترجیح می‌دهند از همین پیامک‌ها استفاده کنند و از قابلیت شخصی‌سازی کردن اسم ام اس ‌ها و پیام‌ها به مشتریان استفاده نمی‌کنند و تنها درصد کمی از کاربران پلاس از امکان ویرایش متن پیامک و سفارشی کردن آن، بهره می‌برند.

سیاست پیشنهادی ما برای شروع همکاری

در باشگاه مشتریان افرا، ما همیشه به مشتریان پیشنهاد می‌دهیم که همکاری خود را با افرا اکو آغاز کنند. زیرا افرا اکو به‌تنهایی می‌تواند ارزش واقعی باشگاه مشتریان را به کسب‌وکار شما بیاورد و در رسیدن به اهداف اصلی کمک کند. سپس اگر در آینده احساس کردید که نیاز به امکانات خودکار و حرفه‌ای‌تری دارید، به‌راحتی می‌توانید با پرداخت مابه‌التفاوت، به نسخه افرا پلاس ارتقا دهید.

پیشنهاد پلن مناسب بر اساس نوع کسب‌وکار

اگر در صنعتی فعالیت می‌کنید که باشگاه مشتریان در آن یک ضرورت رقابتی است (مثل رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها)، و تمامی رقبای شما از باشگاه مشتریان پیشنهاد ما نسخه افرا پلاس است تا نسبت به رقبا برتری و حرفی برای گفتن داشته باشید.

اما اگر باشگاه مشتریان برای شما یک مزیت رقابتی (و نه الزام حیاتی) محسوب می‌شود و رقبای کمی از این سیستم استفاده می‌کنند، مثل فروشگاه‌های پوشاک، اکسسوری یا پت‌شاپ، افرا اکو کاملاً پاسخگوی نیازهای شما خواهد بود.

برای فروشگاه‌هایی که لوازم مصرفی دارند مثل لوازم آرایشی (که محصولاتشان مصرف‌شدنی است) بهتر است از افرا پلاس استفاده کنند تا بتوانند مشتری را در زمان مناسب  بعد از اتمام محصول مصرفی، دوباره به خرید دعوت کنند.

همچنین برای فروشگاه‌های پوشاک یا اکسسوری، که رقبای کمتری دارن که از باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند، معمولاً با افرا اکو بهترین نتیجه را می‌گیرند.