باشگاه مشتریان فروشگاه
کلید طلایی برای جذب و حفظ مشتریان
فرقی ندارد که شما فروشگاه فیزیکی دارید یا کسب‌وکارتان به شکل آنلاین است در هر صورت استفاده از باشگاه مشتریان فروشگاه یکی از بهترین استراژی‌های قدرتمندی است که می‌توانید از امکانات متنوع و قابلیت‌های بازاریابی آن بهره ببرید و بازگشت به خرید مشتریان فعلی خود را تضمین کنید. با داشتن باشگاه مشتریان برای فروشگاه این امکان را دارید که برای رابطه‌ای پایدار و دوطرفه با مشتریان و در نهایت افزایش فروش برنامه‌ریزی حساب‌شده‌ای داشته باشید.
کاربرد باشگاه مشتریان برای فروشگاه
مشتری مداری حرفه‌ای
دستیابی به فروش بالا
شناسایی محصولات و کالاهای پر فروش
شناخت مشتریان وفادار
ویژگی های بارز باشگاه مشتریان فروشگاه
- امکان اتصال به سیستم‌های صندوق فروشگاه و سیستم‌های بازاریابی فروشگاه، سیستم انبار و ...
- جمعآوری اطلاعات به صورت هوشمند، از طریق فاکتور خرید و پروفایل مشتریان
- به روزرسانی اطلاعات مشتریان و اعمال تغییرات به صورت خودکار در تقسیم‌بندی مشتریان
- ارائه‌ی برنامه‌های وفاداری چندلایه و برنامه‌ریزی شده با الگوریتم‌های هوشمند برای ارائه‌ی انواع پاداش‌ها و جوایز
- ارائه‌ی پشتیبانی و خدمات لازم به مشتریان به زبان‌های مختلف.
مشـــاوره
رایــــگان!
مشاوره رایگان!
اگر شما هم می خواهید کسب و کارتان را متحول کنید، می‌توانید از طریق فرم زیر اطلاعات تماس خود را ثبت نمایید، سپس به صورت رایگان با شما تماس گرفته می‌شود.
امکانات باشگاه مشتریان فروشگاهی
سیستم شخصی‌سازی پیشنهادها
- تحلیل و آنالیز دقیق داده‌های مشتریان بر اساس رفتار خرید و ارائه‌ی مزایا و پیشنهادهایی که مشابه به این داده‌ها باشد.
- تقسیم بندی مشتریان در دسته‌های فعال، کم فعال یا خنثی برای ایجاد پیشنهادهای متناسب
سیستم امتیازدهی و پاداش
- امکان ارائه‌ی اعتبار و امتیاز به مشتریان بر اساس رفتارهای خرید و تبدیل این امتیازها به انواع جوایز و تخفیف‌های تعریف شده
گروه‌بندی مشتریان
- دسته‌بندی مشتریان در گروه‌های مختلف و سطح‌بندی آنها طبق تاریخچه‌ی خرید، میزان وفاداری به فروشگاه و تعداد بازگشت به فروشگاه.
انواع کمپین‌های تبلیغاتی
- کمپین‌های پیامکی
- کمپین‌های ایمیلی
- کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی
- و...
ایجاد پروفایل مشتریان
- ایجاد پروفایل‌های شخصی برای هر کدام از مشتریان با اطلاعاتی مثل تاریخچه‌ی خرید، فاکتور خرید، اطلاعات تماس.
گزارش‌دهی و تحلیل
- ارائه گزارش‌ها و تحلیل‌های جامع از رفتار و خریدهای مشتریان و نتایج نظرسنجی‌ها و پیشنهادات.
باشگاه مشتریان فروشگاه چیست و چگونه کار می‌کند؟
باشگاه مشتریان فروشگاه یک نرم‌افزار کاربردی برای ایجاد وفاداری مشتریان و افزایش احتمال بازگشت به خرید آن‌هاست که از طریق ارائه‌ی پاداش‌های جذاب و اعطای مزایای خاص انجام می‌شود. به زبان ساده شما به عنوان صاحب فروشگاه می‌توانید با راه‌اندازی باشگاه مشتریان فروشگاهی فضایی را به وجود بیاورید که مشتری مثل یک مهمان عزیز مورد پذیرایی و توجه قرار بگیرد و برای هر فعالیت و هر خرید امتیاز و اعتباری جمعآوری کند. در ادامه با کمک همین امتیازها از تخفیف‌ها، هدایا و خدمات ویژه‌‌‌ای که در نظر گرفته‌اید ترغیب و تشویق به خرید مجدد بشود و از امتیازهای خود استفاده کند.
به طور کلی باشگاه مشتریان با وجود برنامه‌های وفادارسازی جذابی که دارد از حراجی‌ها و تخفیف‌های ویژه گرفته تا کمپین‌های تبلیغاتی کارامد می‌تواند حس قدردانی و ارزش‌گذاری فروشگاه شما را به هر کدام از اعضا منتقل کند و در نهایت با ایجاد ارتباط نزدیک و حساب شده به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک کند.
. معمولاً بعد از خرید و با دریافت شماره تماس در زمان فاکتور کردن خرید یک لینک به هر کدام از مشتریان ارسال می‌شود که از طریق آن می‌توانند وارد باشگاه بشوند و پروفایل خود را بسازند.
۲. اطلاعات مشتریان بر اساس تاریخچه‌ی خرید، مبلغ فاکتور، محصول خریداری شده جمعآوری می‌شود و طبق این داده‌ها هر کدام از مشتریان در گروه‌های مختلف قرار می‌گیرند.
۳. از همان ابتدای ورود به باشگاه امتیازدهی به مشتریان شروع می‌شود، اما باشگاه از طریق امکاناتی که دارد به طور مرتب عملکرد مشتریان را پیگیری و انالیز می‌کند.
۴. طبق تجزیه و تحلیل داده‌ها، باشگاه می‌تواند پیشنهادات شخصی‌سازی به هر گروه از مشتریان ارائه دهد تا در نهایت رضایت و وفاداری آنها افزایش پیدا کند.
در باشگاه مشتریان افرا، مشتریان ارزشمند ما، با دریافت امتیاز و پاداش‌های ویژه، از مزایای خاصی برخوردار می‌شوند. با عضویت در این باشگاه، می‌توانید از تخفیفات ویژه، هدایای تولد، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید و شرکت در رویدادهای اختصاصی بهره‌مند شوید. همچنین، با افزایش سطح عضویت خود، به پاداش‌های ارزشمندتری دست خواهید یافت. باشگاه مشتریان افرا، با ارائه باشگاه های مختلف از جمله باشگاه مشتریان هوشمند و باشگاه مشتریان رستورانی و با هدف ایجاد ارتباطی قوی و پایدار با مشتریان خود، تجربه‌ای منحصربه‌فرد و لذت‌بخش از خرید را برای آنها فراهم می‌کند.
هدف از خرید باشگاه مشتریان فروشگاهی
ارائه‌ی پاداش‌ها و امتیازات جذاب و با استراتژی‌های بازاریابی برای افزایش رضایت مشتریان.
ایجاد حس تعلق و راحتی در مشتریان با استفاده از امزایای اختصاصی و ویژه
شناخت بازار هدف برای ایجاد پیشنهادهای هدفمند. بهبود تجربه خرید با در نظر گرفتن تخفیف‌های شخصی‌سازی شده
ارتباط مستقیم و موثر و انتقال حس ارزش‌گذاری از طریق پیامک و ایمیل حاوی تبریک تولد، تخفیف روی محصولات مورد علاقه، قرعه‌کشی‌های اختصاصی و …
افزایش فروش کالاها و رسیدن به درامد بالا با استفاده از کمپین‌های تبلیغاتی متناسب برای هر گروه از مشتریان.
جذب مشتریان جدید با استفاده از برنامه‌های معرفی به دوستان
سوالات متداول
نرم‌افزار باشگاه مشتریان فروشگاهی چگونه نصب می‌شود؟
ابتدا نرم افزار مد نظر را از وبسایت رسمی فروشگاه یا شرکت ارائه دهنده‌ی نرم‌افزار دریافت کنید، پس از دانلود مراحل نصب را با توجه به کدی که در اختیارتان قرار می‌گیرد و بر اساس راهنمایی‌های ارائه شده در نرم‌افزار پیش ببرید.
آیا اعتبارها تاریخ انقضا دارند؟
جواب مثبت است. داشتن تاریخ انقضا می‌تواند حس نگرانی را در مشتری به وجود بیاورد و او را به خرید و استفاده از امتیازها ترغیب کند. صاحب فروشگاه می‌تواند تاریخ انقضا را بر اساس سیاست کاری خود از چند ماه تا یک سال تعیین کند.
مدت زمان پشتیبانی نرم افزار چقدر است؟
مدت زمان پشتیبانی برای استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاهی به سیاست‌های ارائه‌دهنده نرم افزار بستگی دارد. پشتیبانی اولیه باشگاه مشتریان فروشگاهی افرا به صورت رایگان و به صورت ۳ تا ۱۲ ماه تعیین می‌شود، اما پس از پایان این زمان، کاربران می‌توانند با پرداخت هزینه مدت زمان پشتیبانی را به شکل طولانی‌تر تمدید کنند.
