RFM چیست؟ (نحوه دسته بندی مشتریان در مدل rfm + مراحل و اجرا)
فضای تحلیل مشتری و بررسی رفتار خریدار برای صاحبان کسب‌وکار با یک مفهوم جدید مواجه است. به‌راستی RFM چیست؟ چطور بررسی شده و چه ارکانی را در بر می‌گیرد؟ سوالاتی که باید به آن‌ها پاسخ داده شود تا بازاریابی به‌درستی انجام گردد. تصور کنید بتوانید دقیقاً بدانید کدام مشتریان بیشترین ارزش را برای کسب‌وکار شما […]
شاخص nps چیست و چرا اهمیت دارد؟ فرمول محاسبه + افزایش
شاخص nps چیست؟ چرا مهم است؟ چطور محاسبه شده و چه تعاریفی را در بر می‌گیرد؟ سوالاتی که ممکن است در مورد امتیاز خالص ترویج‌کنندگان یا همان مفهوم NPS برای شما مطرح گردد. اگر صاحب کسب، تجارت و فروش هستید، باید در مورد آن، بیشتر بدانید. مطابق تعریف مرسوم فضای موردنظر، شاخص خالص مروجان یا […]
نحوه و روش های تخفیف دادن به مشتری
شاید کمی عجیب باشد اما اطلاع از اصول درست نحوه تخفیف دادن به مشتری می‌تواند روی بقا، رشد و حتی تبلیغات غیرمستقیم کسب‌وکار شما در جذب مجدد، تاثیر بسزایی داشته باشد. تخفیف در تجارت یکی از ابزارهای مؤثر بازاریابی و فروش است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند مشتریان بیشتری جذب کنند و وفاداری آنان را […]
بازاریابی وفاداری چیست؟
تا حالا به این فکر کرده‌اید که چرا بعضی برندها مشتریانشان را مثل آهنربا جذب می‌کنند و حتی بعد از سال‌ها هنوز همان مشتری‌ها را دارند؟ جالب اینجاست که نه همیشه ارزان‌ترند، نه همیشه بزرگ‌تر؛ اما یک ویژگی مشترک دارند: آن‌ها بلدند مشتری را به «دوست وفادار» تبدیل کنند. بازار امروز مثل یک چهارراه شلوغ […]
تبلیغات و بازاریابی دهان به دهان چیست؟
فرض کنید مشتری وفادار شما بعد از خرید از برندتان، با دوستش سر میز شام صحبت می‌کند و با هیجان می‌گوید: «اگه می‌خوای مشکلت حل بشه، فقط باید از این فروشگاه خرید کنی!» چند روز بعد، آن دوست هم با همکارش این تجربه را در میان می‌گذارد و این زنجیره ادامه پیدا می‌کند. شما حتی […]
کش بک چیست؟ راهکاری برای افزایش فروش و وفاداری مشتری
فرض کنید مشتری وارد فروشگاه شما می‌شود، خریدی انجام می‌دهد و بعد از پرداخت، مقداری از مبلغ به‌صورت خودکار به حسابش برمی‌گردد. نه به‌عنوان تخفیف، نه به‌عنوان جایزه‌ی تصادفی، بلکه به‌عنوان پاداش برای خریدی که همین حالا انجام داده است. به این مدل می‌گویند «کش بک». اما کش بک چیست دقیقاً؟ چگونه کار می‌کند؟ و […]
فرم باشگاه مشتریان، پلی بین شما و مشتریان + نمونه فرم
همه ما بارها در فروشگاه‌ها یا سایت‌های فروشگاهی با فرم‌هایی روبه‌رو شده‌ایم که از ما می‌خواهند عضو باشگاه مشتریان شویم. شاید در نگاه اول فقط یک فرم ثبت‌نام ساده به نظر برسد؛ چند فیلد برای نام، شماره تماس، و شاید تاریخ تولد. اما همین فرم، اگر درست طراحی و استفاده شود، می‌تواند تبدیل شود به […]
مشتری وفادار کیست و چرا برای هر کسب‌وکاری حیاتی است؟
بعضی مشتری‌ها مثل رهگذرند. یک‌بار می‌آیند، خرید می‌کنند و دیگر هیچ‌وقت دیده نمی‌شوند. اما بعضی‌ها فرق دارند. آن‌ها دوباره برمی‌گردند، از شما تعریف می‌کنند، در جشنواره‌ها شرکت می‌کنند و حتی اگر رقیب‌تان قیمت پایین‌تری بدهد، باز هم انتخابشان شما هستید. این‌ها همان مشتری‌هایی هستند که برندها برای داشتنشان سر و دست می‌شکنند؛ مشتری‌هایی که به‌جای […]
نرخ ریزش مشتری چیست و تاثیر آن در موفقیت کسب و کار
آیا تا به حال شده با صرف هزینه و انرژی فراوان، مشتری جدید جذب کنید اما بعد از مدت کوتاهی او را از دست بدهید؟ اگر پاسختان مثبت است، شما تنها نیستید. این اتفاق در بسیاری از کسب‌وکارها می‌افتد و نام آن «نرخ ریزش مشتری» است. در دنیای رقابتی امروز، موفق‌ترین برندها فقط آن‌هایی نیستند […]
معرفی خدمات باشگاه مشتریان
وقتی به فکر راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای کسب‌و‌کارتان می‌افتید، اولین سوالی که ممکن است به ذهن‌تان برسد این است که چه خدماتی توسط باشگاه مشتریان ارائه می‌شود؟ کدام خدمات واقعاً به حفظ مشتریان و رضایت آن‌ها کمک می‌کند؟ یا کدام خدمات باشگاه مشتریان برای کسب‌وکار شما ضروری و مناسب است؟ شاید دنبال یافتن باشگاهی باشید […]
