چرخه عمر مشتری (CLC) و مدیریت چرخه عمر مشتری (CLM) چیست؟
به‌دست آوردن و حفظ مشتریان یکی از دغدغه‌های اصلی هر کسب‌وکار است. برای این‌که بتوان به مشتریان بالقوه دسترسی داشت و آنها را به مشتریان ثابت کسب‌وکار تبدیل کرد، به برنامه‌ای استراتژیک نیاز است؛ برنامه‌ای که مانند یک نقشه راه عمل کرده و مدیران کسب‌وکار را از سردرگمی نجات دهد. یکی از مهم‌ترین مفاهیم پیرامون […]
نحوه و روش های تخفیف دادن به مشتری
شاید کمی عجیب باشد اما اطلاع از اصول درست نحوه تخفیف دادن به مشتری می‌تواند روی بقا، رشد و حتی تبلیغات غیرمستقیم کسب‌وکار شما در جذب مجدد، تاثیر بسزایی داشته باشد. تخفیف در تجارت یکی از ابزارهای مؤثر بازاریابی و فروش است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند مشتریان بیشتری جذب کنند و وفاداری آنان را […]
فرم باشگاه مشتریان، پلی بین شما و مشتریان + نمونه فرم
همه ما بارها در فروشگاه‌ها یا سایت‌های فروشگاهی با فرم‌هایی روبه‌رو شده‌ایم که از ما می‌خواهند عضو باشگاه مشتریان شویم. شاید در نگاه اول فقط یک فرم ثبت‌نام ساده به نظر برسد؛ چند فیلد برای نام، شماره تماس، و شاید تاریخ تولد. اما همین فرم، اگر درست طراحی و استفاده شود، می‌تواند تبدیل شود به […]
نرخ ریزش مشتری چیست و تاثیر آن در موفقیت کسب و کار
آیا تا به حال شده با صرف هزینه و انرژی فراوان، مشتری جدید جذب کنید اما بعد از مدت کوتاهی او را از دست بدهید؟ اگر پاسختان مثبت است، شما تنها نیستید. این اتفاق در بسیاری از کسب‌وکارها می‌افتد و نام آن «نرخ ریزش مشتری» است. در دنیای رقابتی امروز، موفق‌ترین برندها فقط آن‌هایی نیستند […]
8 استراتژی نگهداشت و حفظ مشتری + نحوه اجرای آنها
تصور کنید مشتری‌ای را با هزاران هزینه تبلیغات، تخفیف و کمپین جذب کرده‌اید. حالا او یک‌بار خرید کرده و رفته… بدون بازگشت. شاید فکر کنید مشکل از قیمت است یا رقبا قدرتمندترند. اما اغلب، چیزی که باعث از‌دست‌رفتن مشتری می‌شود، نبود یک استراتژی برای نگهداشت و حفظ مشتری است. در بازار امروز، راهکارهای جذب مشتری […]
اصول طراحی باشگاه مشتریان موفق
باشگاه مشتریان مدت‌هاست به یکی از ابزارهای اصلی رشد پایدار کسب‌وکارها تبدیل شده است. اما سؤال اینجاست که چرا بعضی باشگاه‌ها به نقطه قوت برند تبدیل می‌شوند و برخی دیگر خیلی زود فراموش می‌شوند و یا نتیجه نمی‌دهند؟ پاسخ ساده است؛ تفاوت در طراحی باشگاه مشتریان به صورت اصولی. راه‌اندازی باشگاه مشتریان مانند ساخت یک […]
باشگاه مشتریان وفادار، راز کسبوکارهای موفق
باشگاه مشتریان وفادار یک استراتژی برای حفظ مشتریان است که کسب‌وکارها از آن برای ترغیب مشتریان به خریدهای مکرر استفاده می‌کنند. این برنامه‌ها معمولاً شامل تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه یا مزایای دیگری هستند که مشتریان در ازای خریدهای مکرر دریافت می‌کنند. هر کسب‌وکاری می‌داند که صرفاً با راه‌اندازی فروشگاه، نمی‌توان انتظار داشت مشتریان به‌صورت خودکار وارد […]
ویژگیهای باشگاه مشتریان حرفه‌ای چیست؟
در دنیای رقابتی امروز، دیگر کافی نیست که فقط محصول یا خدمات خوبی ارائه دهید. کسبوکارهای موفق، روی ایجاد ارتباط عمیق و پایدار با مشتریان تمرکز می‌کنند. باشگاه مشتریان افرا دقیقاً همان ابزاری است که به شما کمک می‌کند تا مشتریان فعلی را به وفادارترین حامیان برند خود تبدیل کنید. اما همه باشگاه‌های مشتریان موفق […]
جذب مشتری آرایشگاه و سالن زیبایی توسط باشگاه مشتریان
سارا، صاحب یک سالن زیبایی مدرن در مرکز شهر است. سالن او از هر نظر بی‌نقص به نظر می‌رسد؛ آینه‌های درخشان، صندلی‌های شیک و راحت، و قفسه‌هایی پر از محصولات لوکس و باکیفیت. اما وقتی پشت میز پذیرش می‌نشیند و به لیست رزروها نگاه می‌کند، حس اضطراب وجودش را فرا می‌گیرد. امروز هم فقط چند […]
نحوه درست برخورد با مشتری چگونه است؟
در دنیای رقابتی امروز، ارتباط معنی‌دار با مشتریان در کسب و کار شما مؤثرعمل می‌کند. شما برای جلب نظر مشتریان و ایجاد تعامل آنها با برند خود باید فراتر از قیمت محصول عمل کنید. نحوه برخورد با مشتری و نمایش ارزش واقعی خود، کلید موفقیت شما محسوب می‌شود. با ارائه تجربه‌ای مثبت و مداوم، مشتریان […]
