چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست؟ راهنمای عملی در شرایط رکود
وقتی فروش کاهش پیدا میکند، اولین واکنش بسیاری از مدیران کسبوکار، استرس و ارائه تخفیفهای بیرویه یا مقصر دانستن بازار است. اما سوال اصلی اینجاست؛ چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست؟ حتی در بدترین شرایط رکودهای اقتصادی هم پول در جریان میباشد؛ فقط مسیر آن عوضشده است. مشتریان کسبوکار، ما را ترک نکردهاند؛ بلکه محتاطتر شدهاند. […]
شاخص رضایت مشتریان چیست و چه تاثیری بر کسبوکار دارد؟
امروزه مدیریت کسبوکار از حالت سنتی به حالت دادهمحور سوق پیدا کرده و از این رو، فاکتورهایی مانند شاخص رضایت مشتریان یا همان CSAT بهعنوان معیاری عددی و موثق، اهمیت بالایی پیدا کردهاند. این معیار نشان میدهد که مشتریان تا چه میزان از محصولات، خدمات و در کل عملکرد بیزینس شما راضی هستند. برای اندازهگیری […]
بهترین ایده های جذب مشتری برای رستوران ها
یک رستوران نیز مانند هر کسبوکار دیگر باید استراتژی مشخصی برای پیشرفت و توسعه خود داشته باشد؛ باید از بهترین ایدهها جهت جذب مشتریان تازه استفاده کرده تا بتواند روزبهروز سود بیشتری را بهدست آورد. اما سوالی که در این میان وجود دارد، این است که بهترین و نابترین ایده های جذب مشتری برای رستوران […]
از صفر تا ۱۰۰ ریتنشن مارکتینگ + اجرای بازاریابی بازگشتی
احتمالا این سوال در ذهن شما هم ایجاد شده است که چگونه میتوان مشتریانی که یک بار خرید انجام داده اما مراجعه مجددی نداشتهاند را دوباره فراخوانی کرد؟ این سوال برای بسیاری از صاحبان کسبوکار آشناست و خوشبختانه میتوان گفت که تکنیکهای زیادی برای تعامل دوباره با این مشتریان وجود دارند؛ تکنیکهایی که تمامی آنها […]
چرخه عمر مشتری (CLC) و مدیریت چرخه عمر مشتری (CLM) چیست؟
بهدست آوردن و حفظ مشتریان یکی از دغدغههای اصلی هر کسبوکار است. برای اینکه بتوان به مشتریان بالقوه دسترسی داشت و آنها را به مشتریان ثابت کسبوکار تبدیل کرد، به برنامهای استراتژیک نیاز است؛ برنامهای که مانند یک نقشه راه عمل کرده و مدیران کسبوکار را از سردرگمی نجات دهد.یکی از مهمترین مفاهیم پیرامون این […]
RFM چیست؟ (نحوه دسته بندی مشتریان در مدل rfm + مراحل و اجرا)
امروزه شناخت دقیق مشتریان به یکی از مهمترین مزیتهای رقابتی کسبوکارها تبدیل شده است. صرف داشتن دادههای فروش کافی نیست؛ آنچه اهمیت دارد تحلیل درست این دادهها و تبدیل آنها به تصمیمهای کاربردی است. مدل RFM یکی از مؤثرترین روشها برای تحلیل دادههای رفتاری مشتریان است که به کسبوکارها کمک میکند الگوی خرید، میزان تعامل […]
شاخص nps چیست و چرا اهمیت دارد؟ فرمول محاسبه + افزایش
شاخص nps چیست؟ چرا مهم است؟ چطور محاسبه شده و چه تعاریفی را در بر میگیرد؟ سوالاتی که ممکن است در مورد امتیاز خالص ترویجکنندگان یا همان مفهوم NPS برای شما مطرح گردد. اگر صاحب کسب، تجارت و فروش هستید، باید در مورد آن، بیشتر بدانید. مطابق تعریف مرسوم فضای موردنظر، شاخص خالص مروجان یا […]
نحوه تخفیف دادن به مشتری
روش های تخفیف دادن به مشتری یکی از رایجترین ابزارهای افزایش فروش است، اما اگر بدون برنامه انجام شود، میتواند به سودآوری و حتی اعتبار برند آسیب بزند. بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند هرچه تخفیف بیشتر باشد، فروش بالاتر میرود؛ در حالی که تجربه نشان میدهد تخفیف مؤثر، تخفیفی است که هدفمند، محدود و حسابشده […]
بازاریابی وفاداری چیست؟
بازار امروز شبیه یک چهارراه شلوغ است؛ مشتری شما هر روز با دهها پیشنهاد روبهرو میشود و کافی است یک لحظه حواستان پرت شود تا مسیرش را عوض کند. اینجا دقیقاً جایی است که بازاریابی وفاداری به کار میآید: تبدیل «یک معامله ساده» به «یک رابطه بلندمدت». در این مطلب، تعریف دقیق وفاداری در بازاریابی، […]
تبلیغات و بازاریابی دهان به دهان چیست؟
فرض کنید مشتری وفادار شما بعد از خرید از برندتان، با دوستش سر میز شام صحبت میکند و با هیجان میگوید: «اگه میخوای مشکلت حل بشه، فقط باید از این فروشگاه خرید کنی!» چند روز بعد، آن دوست هم با همکارش این تجربه را در میان میگذارد و این زنجیره ادامه پیدا میکند. شما حتی […]
