از صفر تا ۱۰۰ ریتنشن مارکتینگ + اجرای بازاریابی بازگشتی
احتمالا این سوال در ذهن شما هم ایجاد شده است که چگونه می‌توان مشتریانی که یک بار خرید انجام داده اما مراجعه مجددی نداشته‌اند را دوباره فراخوانی کرد؟ این سوال برای بسیاری از صاحبان کسب‌وکار آشناست و خوشبختانه می‌توان گفت که تکنیک‌های زیادی برای تعامل دوباره با این مشتریان وجود دارند؛ تکنیک‌هایی که تمامی آن‌ها […]
RFM چیست؟ (نحوه دسته بندی مشتریان در مدل rfm + مراحل و اجرا)
فضای تحلیل مشتری و بررسی رفتار خریدار برای صاحبان کسب‌وکار با یک مفهوم جدید مواجه است. به‌راستی RFM چیست؟ چطور بررسی شده و چه ارکانی را در بر می‌گیرد؟ سوالاتی که باید به آن‌ها پاسخ داده شود تا بازاریابی به‌درستی انجام گردد. تصور کنید بتوانید دقیقاً بدانید کدام مشتریان بیشترین ارزش را برای کسب‌وکار شما […]
شاخص nps چیست و چرا اهمیت دارد؟ فرمول محاسبه + افزایش
شاخص nps چیست؟ چرا مهم است؟ چطور محاسبه شده و چه تعاریفی را در بر می‌گیرد؟ سوالاتی که ممکن است در مورد امتیاز خالص ترویج‌کنندگان یا همان مفهوم NPS برای شما مطرح گردد. اگر صاحب کسب، تجارت و فروش هستید، باید در مورد آن، بیشتر بدانید. مطابق تعریف مرسوم فضای موردنظر، شاخص خالص مروجان یا […]
بازاریابی وفاداری چیست؟
تا حالا به این فکر کرده‌اید که چرا بعضی برندها مشتریانشان را مثل آهنربا جذب می‌کنند و حتی بعد از سال‌ها هنوز همان مشتری‌ها را دارند؟ جالب اینجاست که نه همیشه ارزان‌ترند، نه همیشه بزرگ‌تر؛ اما یک ویژگی مشترک دارند: آن‌ها بلدند مشتری را به «دوست وفادار» تبدیل کنند. بازار امروز مثل یک چهارراه شلوغ […]
تبلیغات و بازاریابی دهان به دهان چیست؟
فرض کنید مشتری وفادار شما بعد از خرید از برندتان، با دوستش سر میز شام صحبت می‌کند و با هیجان می‌گوید: «اگه می‌خوای مشکلت حل بشه، فقط باید از این فروشگاه خرید کنی!» چند روز بعد، آن دوست هم با همکارش این تجربه را در میان می‌گذارد و این زنجیره ادامه پیدا می‌کند. شما حتی […]
کش بک چیست؟ راهکاری برای افزایش فروش و وفاداری مشتری
فرض کنید مشتری وارد فروشگاه شما می‌شود، خریدی انجام می‌دهد و بعد از پرداخت، مقداری از مبلغ به‌صورت خودکار به حسابش برمی‌گردد. نه به‌عنوان تخفیف، نه به‌عنوان جایزه‌ی تصادفی، بلکه به‌عنوان پاداش برای خریدی که همین حالا انجام داده است. به این مدل می‌گویند «کش بک». اما کش بک چیست دقیقاً؟ چگونه کار می‌کند؟ و […]
مشتری وفادار کیست و چرا برای هر کسب‌وکاری حیاتی است؟
بعضی مشتری‌ها مثل رهگذرند. یک‌بار می‌آیند، خرید می‌کنند و دیگر هیچ‌وقت دیده نمی‌شوند. اما بعضی‌ها فرق دارند. آن‌ها دوباره برمی‌گردند، از شما تعریف می‌کنند، در جشنواره‌ها شرکت می‌کنند و حتی اگر رقیب‌تان قیمت پایین‌تری بدهد، باز هم انتخابشان شما هستید. این‌ها همان مشتری‌هایی هستند که برندها برای داشتنشان سر و دست می‌شکنند؛ مشتری‌هایی که به‌جای […]
معرفی خدمات باشگاه مشتریان
وقتی به فکر راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای کسب‌و‌کارتان می‌افتید، اولین سوالی که ممکن است به ذهن‌تان برسد این است که چه خدماتی توسط باشگاه مشتریان ارائه می‌شود؟ کدام خدمات واقعاً به حفظ مشتریان و رضایت آن‌ها کمک می‌کند؟ یا کدام خدمات باشگاه مشتریان برای کسب‌وکار شما ضروری و مناسب است؟ شاید دنبال یافتن باشگاهی باشید […]
چگونه مشتری وفادار داشته باشیم؟
بیایید صادق باشیم؛ شاید برای شما هم پیش آمده باشد که مشتری‌ای را از دست داده‌اید که تصور می‌کردید همیشه همراه‌تان خواهد بود. زمانی طولانی صرف ارتباط‌سازی کرده‌اید، هزینه تبلیغات پرداخته‌اید و بهترین کیفیت را ارائه داده‌اید، اما ناگهان همه چیز از هم می‌پاشد. مشتری دیگر برای خرید باز نمی‌گردد یا به سراغ رقبا می‌رود. […]
ارزش طول عمر مشتری چیست و راهکار افزایش آن
شما به عنوان صاحب یک کسب‌وکار، قطعا متوجه شده‌اید که جذب مشتری جدید همیشه به راحتی و سرعت انجام نمی‌شود. علاوه بر این، هزینه‌های جذب مشتریان جدید همیشه بالا و زمان‌بر است. اما آیا می‌دانستید که نگه‌داشتن مشتریان فعلی و افزایش ارزش آن‌ها در طول زمان می‌تواند به مراتب سود بیشتری به همراه داشته باشد؟ […]
