راه های افزایش فروش (حضوری و آنلاین)
به عنوان صاحب یک کسبوکار، اولین دغدغه ذهنیتان چیست؟ مسلما دانستن راه های افزایش فروش و کسب سود از بزرگترین دغدغههای صاحبان کسبوکار حضوری یا فروشگاههای آنلاین است. فروش آخرین گام یک کسبوکار است اما قبل از رسیدن به این مرحله، قطعا فرآیندی طولانی پشت سر گذاشته شده است؛ فرآیندی که گاهی اوقات ثابت و […]
از صفر تا ۱۰۰ ریتنشن مارکتینگ + اجرای بازاریابی بازگشتی
احتمالا این سوال در ذهن شما هم ایجاد شده است که چگونه میتوان مشتریانی که یک بار خرید انجام داده اما مراجعه مجددی نداشتهاند را دوباره فراخوانی کرد؟ این سوال برای بسیاری از صاحبان کسبوکار آشناست و خوشبختانه میتوان گفت که تکنیکهای زیادی برای تعامل دوباره با این مشتریان وجود دارند؛ تکنیکهایی که تمامی آنها […]
RFM چیست؟ (نحوه دسته بندی مشتریان در مدل rfm + مراحل و اجرا)
امروزه شناخت دقیق مشتریان به یکی از مهمترین مزیتهای رقابتی کسبوکارها تبدیل شده است. صرف داشتن دادههای فروش کافی نیست؛ آنچه اهمیت دارد تحلیل درست این دادهها و تبدیل آنها به تصمیمهای کاربردی است. مدل RFM یکی از مؤثرترین روشها برای تحلیل دادههای رفتاری مشتریان است که به کسبوکارها کمک میکند الگوی خرید، میزان تعامل […]
شاخص nps چیست و چرا اهمیت دارد؟ فرمول محاسبه + افزایش
شاخص nps چیست؟ چرا مهم است؟ چطور محاسبه شده و چه تعاریفی را در بر میگیرد؟ سوالاتی که ممکن است در مورد امتیاز خالص ترویجکنندگان یا همان مفهوم NPS برای شما مطرح گردد. اگر صاحب کسب، تجارت و فروش هستید، باید در مورد آن، بیشتر بدانید. مطابق تعریف مرسوم فضای موردنظر، شاخص خالص مروجان یا […]
بازاریابی وفاداری چیست؟
بازار امروز شبیه یک چهارراه شلوغ است؛ مشتری شما هر روز با دهها پیشنهاد روبهرو میشود و کافی است یک لحظه حواستان پرت شود تا مسیرش را عوض کند. اینجا دقیقاً جایی است که بازاریابی وفاداری به کار میآید: تبدیل «یک معامله ساده» به «یک رابطه بلندمدت». در این مطلب، تعریف دقیق وفاداری در بازاریابی، […]
تبلیغات و بازاریابی دهان به دهان چیست؟
فرض کنید مشتری وفادار شما بعد از خرید از برندتان، با دوستش سر میز شام صحبت میکند و با هیجان میگوید: «اگه میخوای مشکلت حل بشه، فقط باید از این فروشگاه خرید کنی!» چند روز بعد، آن دوست هم با همکارش این تجربه را در میان میگذارد و این زنجیره ادامه پیدا میکند. شما حتی […]
کش بک چیست؟ راهکاری برای افزایش فروش و وفاداری مشتری
فرض کنید مشتری وارد فروشگاه شما میشود، خریدی انجام میدهد و بعد از پرداخت، مقداری از مبلغ بهصورت خودکار به حسابش برمیگردد. نه بهعنوان تخفیف، نه بهعنوان جایزهی تصادفی، بلکه بهعنوان پاداش برای خریدی که همین حالا انجام داده است. به این مدل میگویند «کش بک». اما کش بک چیست دقیقاً؟ چگونه کار میکند؟ و […]
مشتری وفادار کیست و چرا برای هر کسبوکاری حیاتی است؟
بعضی مشتریها مثل رهگذرند. یکبار میآیند، خرید میکنند و دیگر هیچوقت دیده نمیشوند. اما بعضیها فرق دارند. آنها دوباره برمیگردند، از شما تعریف میکنند، در جشنوارهها شرکت میکنند و حتی اگر رقیبتان قیمت پایینتری بدهد، باز هم انتخابشان شما هستید. اینها همان مشتریهایی هستند که برندها برای داشتنشان سر و دست میشکنند؛ مشتریهایی که بهجای […]
معرفی خدمات باشگاه مشتریان
وقتی به فکر راهاندازی باشگاه مشتریان برای کسبوکارتان میافتید، اولین سوالی که ممکن است به ذهنتان برسد این است که چه خدماتی توسط باشگاه مشتریان ارائه میشود؟ کدام خدمات واقعاً به حفظ مشتریان و رضایت آنها کمک میکند؟ یا کدام خدمات باشگاه مشتریان برای کسبوکار شما ضروری و مناسب است؟ شاید دنبال یافتن باشگاهی باشید […]
اصول طراحی باشگاه مشتریان موفق
باشگاه مشتریان مدتهاست به یکی از ابزارهای اصلی رشد پایدار کسبوکارها تبدیل شده است. اما سؤال اینجاست که چرا بعضی باشگاهها به نقطه قوت برند تبدیل میشوند و برخی دیگر خیلی زود فراموش میشوند و یا نتیجه نمیدهند؟ پاسخ ساده است؛ تفاوت در بهترین اصول طراحی باشگاه مشتریان. راهاندازی باشگاه مشتریان مانند ساخت یک پل […]
