نقشه سفر مشتری چیست و چگونه طراحی میشود؟ (راهنمای عملی)
امروزه مشتریان قبل از خرید، دهها نقطه تماس با یک برند دارند؛ از جستوجوی گوگل گرفته تا مشاهده شبکههای اجتماعی، مقایسه قیمت، خواندن نظرات کاربران و در نهایت خرید. درک این مسیر پیچیده بدون داشتن یک تصویر شفاف، تقریباً غیرممکن است. اینجاست که «نقشه سفر مشتری» به عنوان یک ابزار تحلیلی و استراتژیک وارد عمل […]
بازاریابی پنهان چیست؟ راهنمای کامل Stealth Marketing
در دنیای امروز که کاربران هر روز با حجم بالایی از تبلیغات مستقیم روبهرو هستند، مقاومت ذهنی آنها نسبت به پیامهای تبلیغاتی بیشتر شده است. بسیاری از مخاطبان بهمحض اینکه احساس کنند با یک تبلیغ روبهرو شدهاند، آن را نادیده میگیرند. همین مسئله باعث شده برندها به سراغ روشهایی بروند که پیام خود را بدون […]
چگونه مشتری را وادار به خرید کنیم؟
اگر صاحب کسبوکار هستید یا در فروش فعالیت میکنید، احتمالاً بارها این سؤال برایتان پیش آمده که چگونه مشتری را وادار به خرید کنیم بدون اینکه احساس فشار یا اجبار به او بدهیم. ترغیب مشتری به خرید، فقط گفتن چند جمله یا ارائه تخفیف نیست؛ بلکه ترکیبی از شناخت رفتار مشتری، ارتباط انسانی، اعتمادسازی و […]
هزینه جذب مشتری (CAC) چیست و چرا باید جدی گرفته شود؟
تصور کنید که در حال سرمایهگذاری روی تبلیغات و بازاریابی هستید، تیم فروش شما ساعتها وقت صرف میکند تا مشتریان بالقوه را جذب کند، اما آیا تا به حال از خود پرسیدهاید که این هزینهها چه تاثیری بر سودآوری شما دارند؟ اینجاست که هزینه جذب مشتری (CAC) وارد میشود. اگر این شاخص را به درستی […]
انتخاب بهترین و اثرگذارترین متن برای تخفیف ویژه
تقریباً همه کسبوکارها تخفیف میدهند، اما واقعیت این است که فقط تعداد کمی از آنها واقعاً با تخفیف مشتری جذب میکنند. تفاوت معمولاً در میزان تخفیف نیست؛ در متنی است که آن تخفیف را معرفی میکند. یک متن تخفیف ضعیف میتواند بهترین پیشنهاد را هم بیاثر کند، در حالی که یک متن درست و حسابشده، […]
چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست؟ راهنمای عملی در شرایط رکود
وقتی فروش کاهش پیدا میکند، اولین واکنش بسیاری از مدیران کسبوکار، استرس و ارائه تخفیفهای بیرویه یا مقصر دانستن بازار است. اما سوال اصلی اینجاست؛ چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست؟ حتی در بدترین شرایط رکودهای اقتصادی هم پول در جریان میباشد؛ فقط مسیر آن عوضشده است. مشتریان کسبوکار، ما را ترک نکردهاند؛ بلکه محتاطتر شدهاند. […]
شاخص رضایت مشتریان چیست و چه تاثیری بر کسبوکار دارد؟
امروزه مدیریت کسبوکار از حالت سنتی به حالت دادهمحور سوق پیدا کرده و از این رو، فاکتورهایی مانند شاخص رضایت مشتریان یا همان CSAT بهعنوان معیاری عددی و موثق، اهمیت بالایی پیدا کردهاند. این معیار نشان میدهد که مشتریان تا چه میزان از محصولات، خدمات و در کل عملکرد بیزینس شما راضی هستند. برای اندازهگیری […]
بهترین ایده های جذب مشتری برای رستوران ها
یک رستوران نیز مانند هر کسبوکار دیگر باید استراتژی مشخصی برای پیشرفت و توسعه خود داشته باشد؛ باید از بهترین ایدهها جهت جذب مشتریان تازه استفاده کرده تا بتواند روزبهروز سود بیشتری را بهدست آورد. اما سوالی که در این میان وجود دارد، این است که بهترین و نابترین ایده های جذب مشتری برای رستوران […]
از صفر تا ۱۰۰ ریتنشن مارکتینگ + اجرای بازاریابی بازگشتی
احتمالا این سوال در ذهن شما هم ایجاد شده است که چگونه میتوان مشتریانی که یک بار خرید انجام داده اما مراجعه مجددی نداشتهاند را دوباره فراخوانی کرد؟ این سوال برای بسیاری از صاحبان کسبوکار آشناست و خوشبختانه میتوان گفت که تکنیکهای زیادی برای تعامل دوباره با این مشتریان وجود دارند؛ تکنیکهایی که تمامی آنها […]
چرخه عمر مشتری (CLC) و مدیریت چرخه عمر مشتری (CLM) چیست؟
بهدست آوردن و حفظ مشتریان یکی از دغدغههای اصلی هر کسبوکار است. برای اینکه بتوان به مشتریان بالقوه دسترسی داشت و آنها را به مشتریان ثابت کسبوکار تبدیل کرد، به برنامهای استراتژیک نیاز است؛ برنامهای که مانند یک نقشه راه عمل کرده و مدیران کسبوکار را از سردرگمی نجات دهد.یکی از مهمترین مفاهیم پیرامون این […]
