RFM چیست؟ (نحوه دسته بندی مشتریان در مدل rfm + مراحل و اجرا)
امروزه شناخت دقیق مشتریان به یکی از مهمترین مزیتهای رقابتی کسبوکارها تبدیل شده است. صرف داشتن دادههای فروش کافی نیست؛ آنچه اهمیت دارد تحلیل درست این دادهها و تبدیل آنها به تصمیمهای کاربردی است. مدل RFM یکی از مؤثرترین روشها برای تحلیل دادههای رفتاری مشتریان است که به کسبوکارها کمک میکند الگوی خرید، میزان تعامل […]
شاخص nps چیست و چرا اهمیت دارد؟ فرمول محاسبه + افزایش
شاخص nps چیست؟ چرا مهم است؟ چطور محاسبه شده و چه تعاریفی را در بر میگیرد؟ سوالاتی که ممکن است در مورد امتیاز خالص ترویجکنندگان یا همان مفهوم NPS برای شما مطرح گردد. اگر صاحب کسب، تجارت و فروش هستید، باید در مورد آن، بیشتر بدانید. مطابق تعریف مرسوم فضای موردنظر، شاخص خالص مروجان یا […]
نحوه تخفیف دادن به مشتری
روش های تخفیف دادن به مشتری یکی از رایجترین ابزارهای افزایش فروش است، اما اگر بدون برنامه انجام شود، میتواند به سودآوری و حتی اعتبار برند آسیب بزند. بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند هرچه تخفیف بیشتر باشد، فروش بالاتر میرود؛ در حالی که تجربه نشان میدهد تخفیف مؤثر، تخفیفی است که هدفمند، محدود و حسابشده […]
بازاریابی وفاداری چیست؟
بازار امروز شبیه یک چهارراه شلوغ است؛ مشتری شما هر روز با دهها پیشنهاد روبهرو میشود و کافی است یک لحظه حواستان پرت شود تا مسیرش را عوض کند. اینجا دقیقاً جایی است که بازاریابی وفاداری به کار میآید: تبدیل «یک معامله ساده» به «یک رابطه بلندمدت». در این مطلب، تعریف دقیق وفاداری در بازاریابی، […]
تبلیغات و بازاریابی دهان به دهان چیست؟
فرض کنید مشتری وفادار شما بعد از خرید از برندتان، با دوستش سر میز شام صحبت میکند و با هیجان میگوید: «اگه میخوای مشکلت حل بشه، فقط باید از این فروشگاه خرید کنی!» چند روز بعد، آن دوست هم با همکارش این تجربه را در میان میگذارد و این زنجیره ادامه پیدا میکند. شما حتی […]
کش بک چیست؟ تضمین بازگشت مشتری با راه اندازی سیستم کش بک
فرض کنید مشتری وارد فروشگاه شما میشود، خریدی انجام میدهد و بعد از پرداخت، مقداری از مبلغ بهصورت خودکار به حسابش برمیگردد. نه بهعنوان تخفیف، نه بهعنوان جایزهی تصادفی، بلکه بهعنوان پاداش برای خریدی که همین حالا انجام داده است. به این مدل میگویند «کش بک». اما کش بک چیست دقیقاً؟ چگونه کار میکند؟ و […]
8 استراتژی حفظ مشتری و نگهداشت مشتری
تصور کنید مشتریای را با هزاران هزینه تبلیغات، تخفیف و کمپین جذب کردهاید. حالا او یکبار خرید کرده و رفته … بدون بازگشت. شاید فکر کنید مشکل از قیمت است یا رقبا قدرتمندترند. اما اغلب، چیزی که باعث ازدسترفتن مشتری میشود، نبود یک استراتژی برای حفظ مشتری و ایجاد ارتباط پایدار با اوست. در بازار […]
نرم افزار جمع آوری اطلاعات مشتریان
بیایید ابتدا ببینیم نرم افزار جمع آوری اطلاعات مشتریان چه مزیتی برای هر کسبوکاری دارد؟ تصور کنید وارد یک فروشگاه پوشاک میشوید. چند دقیقهای لباسهای جدید را بررسی میکنید و در نهایت یک پیراهن انتخاب میکنید. به صندوق مراجعه میکنید و فروشنده با لبخند میپرسد: «لطفاً شماره موبایلتون رو بگید تا سفارشتون ثبت بشه.» شما […]
کارت باشگاه مشتریان چیست + روش های استفاده از آن
داشتن کارت باشگاه مشتریان یک مزیت رقابتی عالی در مقابل رقبای شما و یکی از بهترین روشها برای ایجاد ارتباط پایدار بین کسبوکارها و مشتریان است. شما میتوانید بهراحتی از این کارتها برای بازاریابی هدفمند در قالب کارتهای هدیه استفاده کنید. با رویکرد و استراتژی مناسب، کارتهای باشگاه مشتریان میتوانند راهی عالی برای افزایش تعهد […]
روش های افزایش فروش پوشاک
صنعت پوشاک یکی از رقابتیترین بازارهاست؛ بازاری که در آن تنها داشتن محصولات باکیفیت تضمینکننده فروش نیست. افزایش تعداد فروشگاههای فیزیکی و آنلاین باعث شده موفقیت در این حوزه نیازمند ترکیبی از تحلیل داده، شناخت رفتار مشتری، اجرای استراتژیهای هوشمند و استفاده از ابزارهای دیجیتال باشد. اگر صاحب فروشگاه پوشاک هستید و بهدنبال رشد پایدار […]
