تبلیغات و بازاریابی دهان به دهان چیست؟
فرض کنید مشتری وفادار شما بعد از خرید از برندتان، با دوستش سر میز شام صحبت می‌کند و با هیجان می‌گوید: «اگه می‌خوای مشکلت حل بشه، فقط باید از این فروشگاه خرید کنی!» چند روز بعد، آن دوست هم با همکارش این تجربه را در میان می‌گذارد و این زنجیره ادامه پیدا می‌کند. شما حتی […]
کش بک چیست؟ تضمین بازگشت مشتری با راه اندازی سیستم کش بک
فرض کنید مشتری وارد فروشگاه شما می‌شود، خریدی انجام می‌دهد و بعد از پرداخت، مقداری از مبلغ به‌صورت خودکار به حسابش برمی‌گردد. نه به‌عنوان تخفیف، نه به‌عنوان جایزه‌ی تصادفی، بلکه به‌عنوان پاداش برای خریدی که همین حالا انجام داده است. به این مدل می‌گویند «کش بک». اما کش بک چیست دقیقاً؟ چگونه کار می‌کند؟ و […]
مشتری وفادار کیست و چرا برای هر کسبوکاری حیاتی است؟
بعضی مشتری‌ها مثل رهگذرند. یک‌بار می‌آیند، خرید می‌کنند و دیگر هیچ‌وقت دیده نمی‌شوند. اما بعضی‌ها فرق دارند. آن‌ها دوباره برمی‌گردند، از شما تعریف می‌کنند، در جشنواره‌ها شرکت می‌کنند و حتی اگر رقیب‌تان قیمت پایین‌تری بدهد، باز هم انتخابشان شما هستید. این‌ها همان مشتری‌هایی هستند که برندها برای داشتنشان سر و دست می‌شکنند؛ مشتری‌هایی که به‌جای […]
معرفی خدمات باشگاه مشتریان
وقتی به فکر راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای کسب‌و‌کارتان می‌افتید، اولین سوالی که ممکن است به ذهن‌تان برسد این است که چه خدماتی توسط باشگاه مشتریان ارائه می‌شود؟ کدام خدمات واقعاً به حفظ مشتریان و رضایت آن‌ها کمک می‌کند؟ یا کدام خدمات باشگاه مشتریان برای کسب‌وکار شما ضروری و مناسب است؟ شاید دنبال یافتن باشگاهی باشید […]
اصول طراحی باشگاه مشتریان موفق
باشگاه مشتریان مدت‌هاست به یکی از ابزارهای اصلی رشد پایدار کسب‌وکارها تبدیل شده است. اما سؤال اینجاست که چرا بعضی باشگاه‌ها به نقطه قوت برند تبدیل می‌شوند و برخی دیگر خیلی زود فراموش می‌شوند و یا نتیجه نمی‌دهند؟ پاسخ ساده است؛ تفاوت در بهترین اصول طراحی باشگاه مشتریان. راه‌اندازی باشگاه مشتریان مانند ساخت یک پل […]
معرفی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان و مقایسه آن‌ها
بهترین باشگاه مشتریان جایی است که مشتریان معمولی به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند. اما راه اندازی باشگاه مشتریان موفق و بهتر، تنها به تخفیف و امتیاز محدود نمی‌شود؛ برای دستیابی به این هدف نیاز به ابزاری هوشمند، جذاب و دقیق دارید. نرم‌افزار باشگاه مشتریان، دقیقاً همین نقش را برای شما ایفا می‌کند. شاید در گذشته، […]
موثرترین جوایز باشگاه مشتریان برای کسب و کار
جوایز باشگاه مشتریان یک ابزار بازاریابی ساده و یک سازوکار هوشمند برای ساختن رابطه‌ای ماندگار با مشتری و مخاطب است. این جوایز، فقط دادن هدیه به مشتری نیستند؛ این جوایز قدردانی شما را به مشتریان نشان می‌دهد و به آن‌ها انگیزه می‌دهد که بازگردند، تعامل کنند و به سفیران برند شما تبدیل شوند. هر بار […]
آشنایی با سیستم امتیازات باشگاه مشتریان
فرض کنید وارد یک باشگاه مشتریان فروشگاه می‌شوید، خرید می‌کنید و درست در لحظه‌ای که انتظارش را ندارید، پیامی دریافت می‌کنید: «تبریک! با این خرید ۱۵۰ امتیاز به حساب شما اضافه شد.» حالا تصور کنید همین امتیازها شما را به دنیایی از تخفیف‌ها، هدایا و مزایای اختصاصی ببرند. حس «خاص بودن» دقیقاً همین‌جا شروع می‌شود. اینجا […]
نرم افزار جمع آوری اطلاعات مشتریان
بیایید ابتدا ببینیم نرم افزار جمع آوری اطلاعات مشتریان چه مزیتی برای هر کسبوکاری دارد؟ تصور کنید وارد یک فروشگاه پوشاک می‌شوید. چند دقیقه‌ای لباس‌های جدید را بررسی می‌کنید و در نهایت یک پیراهن انتخاب می‌کنید. به صندوق مراجعه می‌کنید و فروشنده با لبخند می‌پرسد: «لطفاً شماره موبایلتون رو بگید تا سفارشتون ثبت بشه.» شما […]
چگونگی و مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان
چگونگی راه اندازی باشگاه مشتریان یکی از سؤالات کلیدی بسیاری از صاحبان کسب‌وکار در مسیر توسعه و حفظ مشتریان است. در شرایطی که رقابت شدیدتر از همیشه است و هزینه جذب مشتری جدید روزبه‌روز بالاتر می‌رود، این نگرانی کاملاً منطقی‌ست که چگونه می‌توان با ایجاد یک باشگاه مشتریان مؤثر، رابطه‌ای پایدار با مشتریان فعلی برقرار […]
