راهکارهای مدیریت مشتری ناراضی
مدیریت مشتری ناراضی یکی از جنبه‌های کلیدی در ارتقای تجربه مشتری و بهبود کیفیت خدمات است. در دنیای امروز که رقابت میان کسبوکارها بسیار شدید است، رضایت مشتریان می‌تواند تعیین‌کننده موفقیت یا شکست یک برند باشد. مشتریان ناراضی، که ممکن است از خدمات یا محصولات ارائه شده رضایت نداشته باشند، به منزله فرصتی طلایی برای […]
چگونه با مدیریت رفتار مشتریان، سود خود را دو برابر کنیم؟
عموم کسانی که تجربه مدیریت یک کسبوکار را داشته‌اند بر این باورند که مدیریت رفتار مشتریان و تعامل با آنها یکی از اصلی‌ترین روش‌های جذب مشتری و رسیدن به سود است. البته که در این روند صاحبان کسبوکار باید رفتار مشتریان را مدیریت کرده و توانایی تعامل با آنها را داشته باشند. به زبان ساده‌تر، […]
تفاوت نرم افزار باشگاه مشتریان و نرم افزار crm چیست؟
تفاوت نرم افزار باشگاه مشتریان و نرم افزار crm چیست؟ در دنیای پررقابت و سریع امروز، مدیریت مؤثر روابط با مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. نرم افزار باشگاه مشتریان و CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به عنوان ابزارهای حیاتی برای کسبوکارها به میدان آمده‌اند تا این نیاز را به بهترین شکل برآورده کنند. نرم‌افزار […]
5 اشتباه رایج در مدیریت باشگاه مشتریان که به کسب‌وکارتان آسیب می‌زند
باشگاه مشتریان یکی از بهترین ابزارهای ارتباطی برای حفظ و افزایش وفاداری مشتریان است، اما مدیریت نادرست آن می‌تواند به جای تقویت کسبوکار، آسیب‌های جدی به همراه داشته باشد. گاهی اوقات اشتباهات ساده و ناخواسته در مدیریت این باشگاه‌ها می‌تواند باعث از دست رفتن اعتماد مشتریان و حتی کاهش فروش شود. در این مقاله به […]
راه های افزایش فروش (حضوری و آنلاین)
به عنوان صاحب یک کسبوکار، اولین دغدغه ذهنیتان چیست؟ مسلما دانستن راه های افزایش فروش و کسب سود از بزرگ‌ترین دغدغه‌های صاحبان کسبوکار حضوری یا فروشگاه‌های آنلاین است. فروش آخرین گام یک کسبوکار است اما قبل از رسیدن به این مرحله، قطعا فرآیندی طولانی پشت سر گذاشته شده است؛ فرآیندی که گاهی اوقات ثابت و […]
راز جلب رضایت مشتری چیست + راهکار افزایش رضایت مشتری
موقعی که وارد یک پیج اینستاگرامی، یا سایتی برای خرید می‌شوید، اولین قدم برای اعتماد به آن چیست؟ مسلما دیدن نشانه‌هایی از راضی بودن مشتری اولین چیزی است که می‌تواند اعتماد ما را نسبت به یک کسبوکار آنلاین جذب کند. به همین جهت هم برآورده کردن انتظارات مشتریان و جلب رضایت مشتری یکی از اصلی‌ترین […]
باشگاه مشتریان چیست؟ چگونه فروش و سود را افزایش می‌دهد؟
بیایید با یک مثال ساده ببینیم باشگاه مشتریان چیست و چگونه عمل می‌کند. تصور کنید روزی پیامکی از یک فروشگاه کتاب دریافت می‌کنید؛ فروشگاهی که شاید مدت‌ها پیش از آن خرید کرده بودید. در پیامک نوشته شده است: “یک تخفیف ویژه برای شما داریم!” شاید حتی فراموش کرده باشید که از این فروشگاه خرید کرده‌اید، […]
راه های حفظ مشتری چیست؟ چرا مشتریان شما را ترک میکنند؟
قطعا هر کسب‌و‌کاری تاکنون طعم شکست یا ترک مشتریان را چیشده است. درواقع در دنیای امروزه که شیوه‌های رقابتی بسیار زیاد است، حفظ مشتریان یک کسبوکار و جلوگیری از ترک مشتریان بزرگ‌ترین دغدغه است. برای تمامی کسانی که تجربه ترک مشتری را شکست در راه‌اندازی کسبوکار را دارند، این سوال مطرح می‌شود که اصلا چرا […]
آیا باشگاه مشتریان برای همه کسبوکارها مناسب است؟
احتمالا تاکنون نام باشگاه مشتریان به‌گوشتان خورده است، باشگاه مشتریان به انجمن یا گروهی از مشتریان یک برند یا کسب و‌کار گفته می‌شود که نسبت به سایر مشتری‌ها از قابلیت‌ها و ویژگی‌های بیشتری استفاده میکنند. همچنین حمایت بیشتری از کسبوکار میکنند. اما به‌نظر شما آیا باشگاه مشتریان برای تمام کسبوکارها مناسب است؟ مسلما در کسب‌و‌کاری […]
14 ایده خلاقانه برای باشگاه مشتریان
در زندگی امروزه ما عوامل و چیزهای زیادی وجود دارند که توجهمان را به خود جلب می‌کند. یکی از جذاب‌ترین چیزهای که می‌تواند ما را به سمت یک برند یا کسبوکار سوق دهد، ارائه قابلیت های خاص و ویژه است، اما این قابلیت‌های خاص و ویژه به چه شکلی مشخص می‌شود؟ امروزه خیلی از کسبوکارها […]
