در دنیای رقابتی امروز، حفظ مشتریان وفادار می‌تواند نقش کلیدی در افزایش سودآوری کسبوکارها داشته باشد. تحقیقات نشان می‌دهد که افزایش تنها 5 درصدی در نرخ حفظ و نرخ بازگشت مشتری، می‌تواند سود را تا 95 درصد افزایش دهد! این آمار به‌خوبی اهمیت وفاداری مشتری به هر کسب‌و‌کاری را نشان می‌دهد، ویژگی‌ای که به‌ویژه برای کسبوکارهای کوچک و متوسط که منابع محدودی برای تبلیغات و جذب مشتریان جدید دارند، حیاتی است.
یکی از مؤثرترین روش‌ها برای افزایش وفاداری مشتریان، باشگاه مشتریان است؛ روشی که سابقه آن به قرن 18 میلادی بازمی‌گردد. باشگاه مشتریان درواقع یک استراتژی بازاریابی هدفمند است که مشتریان را از طریق ارائه مشوق‌ها و پاداش‌های خاص به خریدهای مکرر ترغیب می‌کند. این مشوق‌ها می‌توانند شامل تخفیف‌های ویژه، امتیازهای قابل تبدیل به خرید، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید و پیشنهادهای انحصاری باشند.
تحقیقات نشان داده است که مشتریان به برنامه‌های باشگاه مشتریان توجه ویژه‌ای دارند؛ به‌طوری که 75 درصد از افراد حاضرند برای بهره‌مندی از یک باشگاه مشتریان بهتر، برند خود را تغییر دهند. همچنین، 66 درصد از مصرف‌کنندگان اعلام کرده‌اند که امکان کسب و استفاده از امتیازات و مزایای باشگاه مشتریان بر تصمیم‌گیری آن‌ها برای خرید تأثیر مستقیم دارد.
با توجه به این آمار و اهمیت حفظ مشتریان وفادار، ما قصد داریم در این مقاله به مزیت باشگاه مشتریان و چگونگی تاثیر آن روی یک برند یا کسبوکار صحبت کنیم. باشگاه مشتریان همان محیط مناسبی است که می‌تواند به صاحبان مشاغل کمک کند که کار خود را توسعه دهند، پس اگر کسبوکار تازه‌ای را راه‌اندازی کرده‌اید، حتما این مقاله را مطالعه کنید تا با مزایای باشگاه مشتریان و نحوه اجرا آن آشنا شوید.
باشگاه مشتریان چیست؟
احتمالا تاکنون بارها نام باشگاه مشتریان به‌گوشتان خورده است، اگر هنوز نمی‌دانید باشگاه مشتریان چیست باید بگوییم یک پل ارتباطی هوشمندانه بین برند و مشتری است که با ارائه امتیازات، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، حس ارزشمندی و تعلق را در مشتریان ایجاد می‌کند. این باشگاه نه‌تنها قدردانی از مشتریان وفادار را نشان می‌دهد، بلکه آن‌ها را ترغیب می‌کند تا دوباره و دوباره از برند خرید کنند. تصور کنید هر خریدی که انجام می‌دهید، پاداشی برای خرید بعدی شما داشته باشد، هم جذاب است و هم به‌صرفه! این همان جادوی باشگاه مشتریان است که باعث می‌شود مشتریان با اشتیاق بیشتری به برند شما وفادار بمانند.
عضویت در نرم افزار باشگاه مشتریان به این معنی است که اشخاص علاقه و حمایت بیشتری نسبت به برند و کسبوکار مورد نظر دارند. اشخاصی که در این باشگاه مشتریان عضو هستند قطعا علایق و سلیقه‌های متفاوتی دارند، به همین سبب صاحیان مشاغل باید باتوجه به علایق و سلایق هرکدام از مشتریان، محصولی را تولید کنند یا کاری را انجام دهند که در بین مشتریان محبوبیت زیادی داشته باشد. اما به‌نظر شما چرا میزان اهمیت به این باشگاه مشتریان زیاد است؟ مزایای باشگاه مشتریان چیست؟
مزایای باشگاه مشتریان چیست؟
قطعا انجمن یا گروهی مانند باشگاه مشتریان از مزایای زیادی برخوردار است. به همین جهت هم در دوره امروزه تمام فعالان در عرصه کسبوکارهای مختلف، به ایجاد یک باشگاه مشتریان مناسب تاکید زیادی دارند. اکنون در این بخش قصد داریم درمورد مزیت باشگاه مشتریان که باعث محبوبیت آن شده صحبت کنیم:
تعامل با مشتری
اولین موردی که می‌توان از آن به‌عنوان مزیت باشگاه مشتریان نام برد، تعامل با مشتری است. درواقع مشتری هر برندی نیاز به یک پشتیبان یا شخصی دارد که بتواند تمام درخواست‌ها و نیازهای خود را به‌واسطه آن رفع کند. از سوی دیگر اگر صاحبان کسبوکار بتوانند با مشتریان خود تعامل بیشتری داشته باشند، می‌توانند حس اعتماد‌سازی زیادی را در دل مشتریان ایجاد کنند. همچنین مشتریان نسبت به کسبوکار موردنظر حس بهتری دارند.
ایجاد وفاداری در مشتریان
یکی دیگر از مزایای باشگاه مشتریان، ایجاد وفادارسازی مشتریان است. این مورد با تعامل با مشتری ارتباط مستقیمی دارد. درواقع هنگامی که صاحبان کسبوکار بتوانند ارتباط بیشتری با مشتریان خود داشته باشند، نسبت به آن وفادار خواهند شد. از سوی دیگر عضویت در باشگاه مشتریان یک برند و استفاده از قابلیت‌های آن باعث می‌شود که اشخاص نسبت به برند موردنظر حس اعتماد و وفاداری بیشتری داشته باشند.
برای مثال فروشگاه پوشاک مثل زارا با ارائه تخفیف‌های ویژه و دسترسی زودهنگام به کالکشن‌های جدید برای اعضای باشگاه مشتریان پوشاک، مشتریان خود را به خریدهای مکرر ترغیب می‌کند.
جمع‌آوری اطلاعات مشتریان
جمع‌آوری اطلاعات مشتریان یکی دیگر از مزایای باشگاه مشتریان است. بدین صورت که مشتریان با عضویت در باشگاه، اطلاعات، علایق، محبوبیت‌ها و سلایق خود را در اختیار صاحبان مشاغل قرار می‌دهند. این عامل باعث می‌شود که صاحبان کسبوکار نسبت به مشتریان خود شناخت بیشتری به‌دست بیاورند. در صورتی که صاحبان یک مشاغل نسبت به مشتریان خود اطلاعات بیشتری داشته باشند می‌توانند روند کاری خود را نسبت به علایق مشتریان شکل دهند و فروش بیشتری داشته باشند. همین روند باعث ایجاد علاقه و وفاداری بیشتر مشتریان می‌شود.
ارائه محصولات بهتر و جذاب‌تر
به‌نظر شما ارائه محصولات بهتر و جذاب‌تر چه زمانی رخ می‌دهد؟ قطعا صاحبان یک کشب‌و‌کار باید شناخت کاملی نسبت به علایق و سلایق مشتریان خود داشته باشند. در این صورت می‌توانند محصولات بهتر و جذاب‌تری را ارائه دهند. به زبان ساده‌تر، هنگامی که صاحبان کسبوکار بتوانند باشگاه مشتریان مناسبی را ایجاد کنند، از سلیقه و اطلاعات مشتریان خود باخبر می‌شوند و می‌توانند محصولات بسیار بهتری مطابق با سلیقه و نیاز مشتری ارائه دهند. این روند باعث می‌شود که مشتریان نسبت به آن کسبوکار حس علاقه و اعتماد بیشتری داشته باشند و از مزایای باشگاه مشتریان است. در باشگاه مشتریان هوشمند شناخت علایق و سلایق مشتریان محصولات پر طرفدار و پر فروش و … توسط خود نرم افزار به صورت خودکار انجام می‌شود تا از طریق این اطلاعات بتوان مشتریان را ترغیب به خرید مجدد کرد.
برنامه‌ریزی مشخص برای افزایش فروش
آخرین موردی که می‌توان از آن به‌عنوان مزیت باشگاه مشتریان نام برد، برنامه‌ریزی مشخص برای افزایش فروش است. درواقع با ایجاد باشگاه مشتریان، صاحبان مشاغل مشخصا مجبور به ایجاد یک برنامه کاری می‌شوند. ایجاد این برنامه‌کاری باعث بهبود عملکرد مشاغل و رشد سریع‌تر آن می‌شود. از سوی دیگر، هنگامی که صاحبان مشاغل برنامه‌ریزی مشخصی داشته باشند، می‌توانند فروش بیشتری از کسبوکار خود داشته باشند.
نحوه اجرای و راه اندازی باشگاه مشتریان
حالا که مزایای باشگاه مشتریان برای کسب و کارتان را می‌دانید شاید به فکر راه‌اندازی باشگاه مشتریان افتاده باشید. این کار باید با استفاده از برنامه‌ریزی‌های مشخصی انجام شود. درواقع صاحبان مشاغل باید برای ایجاد باشگاه مشتریان خود، اهداف و برنامه‌های مشخصی را تعیین کنند. راه‌اندازی باشگاه مشتریان باید باتوجه به نیازهای مشتریان، استفاده از ابزارهای مهم و کاربردی، مشخص کردن اهداف، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، طراحی سناریو‌های تعاملی، دسته‌بندی مشتریان وغیره از جمله فعالیت‌های است که می‌توان در هنگام اجرای باشگاه مشتریان انجام داد. درواقع صاحبان کسبوکار باید بتوانند با استفاده از این موارد باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی کنند و از مزیت باشگاه مشتریان به عنوان راهکار افزایش فروش بهره‌مند شوند.
ایده‌های خلاقانه برای باشگاه مشتریان
یکی از اصلی‌ترین مواردی که در رشد باشگاه مشتریان تاثیر زیادی دارد، استفاده از ایده‌های خلاقانه است. برای مثال اولین موردی که می‌تواند به‌عنوان ایده خلاقانه برای باشگاه مشتریان بکار برد، ایجاد نام خلاقانه و خدمات خلاقانه برای باشگاه مشتریان است. مواردی مانند ایجاد تخفیفات مشخص برای مشتریان، ایجاد تنوع در هدایای ارائه شده به مشتریان، ایجاد بازی و چالش‌های سرگرم‌کننده و تعیین امتیازهای مختلف برای مشتریان از جمله ایده‌های خلاقانه برای باشگاه مشتریان است و از مزایای باشگاه مشتریان است.
مزیت باشگاه مشتریان شامل کدام کسب کار ها می‌شود؟
قطعا باشگاه مشتریان برای هر برند یا کسب‌و‌کاری مناسب است، اما تاثیرگذاری باشگاه مشتریان در یک کسب و‌کار زمانی مشخص می‌شود که صاحبان آن بتوانند روند درستی را برای رشد باشگاه مشتریان خود انتخاب کنند. برای مثال اگر شخصی صاحب رستوران است، باید باشگاه مشتریان رستوران متناسب با نیازهای مشتریان خود ایجاد کند. روند رشد یک کسبوکار یا برند زمانی سریع‌تر خواهد شد که صاحبان آن معیارها و راهکارهای متناسبی را انتخاب کنند.
برای مثال اگر کسی صاحب فروشگاهی باشد، می‌تواند با ارائه تخفیفات مختلف، تعیین هدایا و جوایز مختلف و دیگر مزایای باشگاه مشتریان فروشگاه به افزایش فروش خود کمک کنند. باشگاه مشتریان برای این نوع از کسبوکارها که نیاز بیشتری به فروش دارند بسیار مناسب‌تر است.
کلام آخر
تاکنون به‌خوبی با باشگاه مشتریان و نقش آن در رشد یک کسبوکار آشنا شدید. هنگامی که کسی کسبوکار جدیدی را راه‌اندازی می‌کند، باید به خوبی با عوامل رشد آن آشنایی داشته باشد. در این صورت می‌تواند به‌خوبی با مزایای باشگاه مشتریان آشنا شود. اما در صورتی که کسی بدون توجه به معیارهای اصولی، باشگاه مشتریانی را راه‌اندازی کند، یا برنامه مشخصی از راه‌اندازی باشگاه مشتریان نداشته باشند، قطعا نمی‌توانند به نتیجه دلخواه خود برسند.
پس اگر کسبوکار جدیدی را راه‌اندازی کردید، حتما باتوجه به اصول اصلی، یک باشگاه مشتریان مناسب راه‌اندازی کنید، در این صورت می‌توانید در دراز مدت از مزایا و فواید باشگاه مشتریان استفاده کنید. رشد سریع کسبوکار در کمترین زمان برترین مزیت باشگاه مشتریان است که می‌تواند رویای صاحبان مشاغل را برآورده کند.
