14 ایده برای باشگاه مشتریان موفق

در زندگی امروزه ما عوامل و چیزهای زیادی وجود دارند که توجهمان را به خود جلب می‌کند. یکی از جذاب‌ترین چیزهای که می‌تواند ما را به سمت یک برند یا کسب‌و‌کار سوق دهد، ارائه قابلیت ‌های خاص و ویژه است، اما این قابلیت‌های خاص و ویژه به چه شکلی مشخص می‌شود؟ امروزه خیلی از کسب‌و‌کارها برای مدیریت بهتر کار خود از ایده برای باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند. فضایی که تاثیر خیلی زیادی در رشد یک کسب‌و‌کار دارد و می‌تواند صاحب آن را به رشد و ترقی زیادی برساند.

اما از آنجایی که با شهرت و معروف شدن یک راهکار، بقیه رقبا هم به سراغ آن می‌روند، کم کم استفاده از باشگاه مشتریان روزهای اوج خود را از دست داد، ولی خب قرار نیست دیگر از این راهکار استفاده نشود، بلکه قرار است با استفاده از ایده خلاقانه برای جذب مشتری و روش‌های جدید، به شکل متفاوت‌تری از باشگاه مشتریان استفاده کنیم.

استفاده از ایده برای باشگاه مشتریان و روش‌های خلاقانه در آن باعث می‌شود که تعداد بیشتری از مشتری‌ها به سمت کسب‌و‌کار جلب شوند. به همین دلیل ما قصد داریم در این مقاله با بیان 14 ایده باشگاه مشتریان، خلاقانه‌ترین روش‌ها برای جذب مشتری ، افزایش نرخ بازگشت مشتری و کسب سود را به شما معرفی کنیم.

چرا از باشگاه مشتریان استفاده می‌کنیم؟

در حال حاضر باشگاه مشتریان به‌عنوان یک فضای مجازی و آنلاین است که می‌تواند ارتباط بیشتر و عمیق‌تری را بین مشتری و صاحب کسب‌و کار ایجاد کند. بدین صورت که صاحبان مشاغل یک نرم‌افزار و طراحی باشگاه مشتریان ارائه می‌دهند. مشتریان هم با عضویت در این برنامه یا نرم‌افزار از قابلیت‌ها و ویژگی‌های خاص‌تری استفاده می‌کنند. با عضویت مشتریان در نرم‌افزار باشگاه مشتریان، صاحبان مشاغل هم می‌توانند سود خوبی از کسب‌و‌کارشان به‌دست بیاورند.

از سوی دیگر مشتریان می‌توانند از قابلیت‌های ویژه‌تری که در این نرم‌افزارها ارائه شده استفاده کنند. همچنین می‌توانند با معرفی دوستان خود به این برنامه و استفاده از کد معرف، از امتیازهای بیشتری برخوردار شوند. برای مثال می‌توانند از تخفیفات ویژه، جوایز، مسابقات مختلف و هدایای مختلفی که صاحبان کسب‌و‌کارها برای جذب مشتری ارائه می‌کنند استفاده کنند.

14 ایده برای باشگاه مشتریان (کاربردی و قابل اجرا)

اگر برای راه اندازی باشگاه‌ مشتریان خود دنبال بهترین ایده برای جذب مشتری هستید، حتما این قسمت را با دقت مطالعه کنید. در این بخش قصد داریم به جذاب‌ترین و شگفت‌انگیزترین نمونه باشگاه مشتریان که توانسته در سال‌های اخیر توجه بسیاری از مشتریان را به سمت خود جلب کند صحبت کنیم:

1. شخصی‌سازی تجربه مشتری

اولین ایده برای ایجاد بهترین باشگاه مشتریان، شخصی‌سازی تجربه مشتری است. این کار بدین معنا است که محتوا، محصول یا خدماتی که مخصوص یک مشتری است را به او ارائه کنند. برای مثال یک مشتری محصولی مطابق با طراحی و اندازه‌های مشخصی را دارد، صاحبا کسب‌وکار هم مطابق با نیاز مشتری دقیقا همان محصول را تولید می‌کند. این ایده می‌تواند باعث جذب مشتری‌های بیشتر و علاقه آنها نسبت به کسب‌و‌کار شود.

2. برنامه های پاداش برای مشتریان

یکی دیگر از بهترین ایده باشگاه مشتریان، برنامه‌های پاداش برای مشتریان است. درواقع صاحبان مشاغل تعیین می‌کنند که با انجام کاری یا رسیدن به حد نصابی از اعضا، پاداش و جوایز مختلفی را به مشتریان خود ارائه می‌دهند. این کار باعث می‌شود مشتریان برای رسیدن به آن حدنصاب یا کاری که تعیین شده علاقه و شور و شوق داشته باشند.

3. پیشنهادات و تخفیف ها

ارائه پیشنهادات و تخفیف‌ها یکی دیگر از بهترین ایده برای باشگاه مشتریان است. صاحبان مشاغل می‌توانند با تعیین پیشنهادات و تخفیفات ویژه برای هر محصول، مشتریان خود را به خرید آن یا حتی عضویت در باشگاه مشتریان ترغیب کنند.

4. سیستم امتیازدهی

یکی از جذاب‌ترین ایده برای باشگاه مشتریان، سیستم امتیاز دهی است. این روش به جمع‌آوری بازخورد مشتری کمک می‌کند و می‌تواند به بهترین اصول طراحی باشگاه مشتریان نزدیک باشد.

5. بازی و چالش ها

یکی دیگر از جالب‌ترین هیجان‌انگیزترین ایده باشگاه مشتریان بکارگیری چالش‌ها و بازی‌ها است. این بازی‌ها می‌تواند در نرم‌افزار باشگاه مشتریان و یا حتی به صورت حضوری انجام شود. کسب‌و‌کارهای که فروشگاه‌های حضوری دارند می‌توانند با برگزاری چالش‌ها و بازی‌های حضوری، مشتریان خود را از این ایده جذاب و هیجان‌انگیز شگفت زده کنند.

6. برنامه‌های آموزشی

ارائه برنامه‌های آموزشی یکی دیگر از کاربردی‌ترین ایده باشگاه مشتریان است که می‌تواند کمک زیادی به رشد یک کسب‌و‌کار کند. زیرا مردم با کسب و‌کارهای که آموزش‌دهنده یک مهارت هستند ارتباط خوبی می‌گیرند. این روش هم یک روش بسیار ساده و کاربردی برای جذب مشتریان است.

7. برنامه‌های خیریه

خیرخواهانه‌ترین ایده باشگاه مشتریان، ایجاد برنامه‌های خیریه است. با این کار می‌توانید سهم زیادی در شادی دیگران هم داشته باشید. برای این برنامه می‌توانید بخشی از درآمد خود را به خیریه‌ها کمک کنید و از مشتریان خود بخواهید که در این کار خیر سهیم باشند یا حتی در زمان هدیه این مبلغ به‌صورت فیزیکی حضور داشته باشند.

8. همکاری با برندهای دیگر

همکاری با برندهای دیگر، مخصوصا برندهای قدیمی‌تر که اعتبار زیادی دارند از دیگر ایده باشگاه مشتریان است. این ایده باعث می‌شود که مشتریان برندهای دیگر به خرید یا عضویت در باشگاه مشتریان برند شما علاقه‌مند شوند. همچنین می‌توانید با همکاری با برندهای معتبر، اعتبار کار خود را افزایش دهید.

9. رویدادهای اختصاصی

جشن گرفتن رویدادهای اختصاصی مانند سالگرد تاسیس پیج، سالگرد راه‌اندازی کسب‌و‌کار وغیره هم از ایده‌های جذاب باشگاه مشتریان است. علاوه بر آن می‌توان در این رویدادها قابلیت‌ها و تخفیفات بسیار متنوعی به مشتریان ارائه داد. این امر باعث می‌شود که آن رویداد همیشه در ذهن مشتریان باقی بماند.

10. برنامه تولد یا سالگرد

علاوه بر سالگرد تاسیس پیج یا راه‌اندازی کسب‌و‌کار، سالگرد راه‌اندازی نرم‌افزار اختصاصی، سالگرد رسیدن به موفقیت‌ها و سایر موقعیت‌ها از دیگر ایده‌های مناسب برای ارائه جوایز و خدمات کاربردی به مشتریان است. این کار هم باعث می‌شود که موقعیت‌ها و سالگردهای خاص یک برند همیشه در ذهن مشتری بماند.

11. نظرسنجی وجمع آوری بازخورد مشتری

نشان دادن رضایت مشتری و نظرسنجی به خودی خود یک ایده جذاب است، پس اگر در یک نرم‌افزار یا باشگاه مشتریان از این ایده برای جذب مشتری یا ارتقا آنها استفاده شود، سود زیادی هم دارد. هرچند که این ایده چندان جدید نیست، اما همچنان یکی از بهترین و جذاب‌ترین ایده‌های باشگاه مشتریان است.

12. باشگاه دانشجویی (ارائه تخفیف‌ها و مزایای ویژه به دانشجویان)

دانشجویان همیشه قشر خاصی از یک جامعه هستند. به همین سبب ارائه تخفیفات و مزایای ویژه به آنها مزیت‌های زیادی برای صاحبان مشاغل دارد. بر همین اساس اشخاص می‌توانند با معرفی بخش خاصی از باشگاه مشتریان، قابلیت‌های بسیار خاص‌تر و ویژه‌تری را به مشتریان دانشجوی خود ارائه دهند.

13. واقعیت افزوده و مجازی در باشگاه مشتریان

بهتر است هرآنچه که در کسب‌و‌کارتان رخ می‌دهد را به صورت واضح و روشن اطلاع رسانی کنید. همیشه صداقت و اطلاع‌رسانی‌های مداوم به مشتری از طریق باشگاه مشتریان از راه‌های بوده که جذب بیشتری در تعداد اعضا دارد. پس اگر دوست دارید مشتریانتان به شما اعتماد کنند، اهداف، برنامه‌ها و واقعیت های موجود را به آنها اطلاع دهید.

14. هوش مصنوعی در باشگاه مشتریان

شاید نام باشگاه مشتریان هوشمند کمی برایتان ناآشنا باشد، اما این باشگاه شکل مخصوصی از باشگاه مشتریان است که به صورت تخصصی توسط هوش مصنوعی برای مشتریان ساخته شده است. این باشگاه مشتریان هوشمند ارائه دهنده خدمات ویژه ای است که توسط مشتریان خواسته شده است. کسانی که بخواهند نرم‌افزار یا برنامه‌های مخصوص به خود را داشته باشند می‌توانند از هوش مصنوعی استفاده کرده و برنامه‌های اختصاصی خود را ارائه دهند.

مزیت استفاده از هوش مصنوعی در باشگاه مشتریان

هوش مصنوعی جدیدترین ابزار هوشمند است که می‌تواند تمام مشکلات احتمالی را برای کسب‌و‌کارهای آنلاین حل کند. حتی فرقی نمی‌کند که یک کسب‌و‌کار برنامه‌ای برای رشد خود داشته باشد یا نه، چون هوش مصنوعی می‌تواند با ارائه یک برنامه درست و اصولی باعث رشد کسب‌و‌کار شود.

به‌صوت کلی استفاده از هوش مصنوعی در باشگاه مشتریان باعث ارتقا آن و جذب بیشتر مشتریان می‌شود. چون با استفاده از ایده‌های کاملا جدید و به‌روز قابلیت‌های را به شما ارائه می‌دهد که بتوانید به‌ سادگی مشتریان را به سمت خود جذب کنید. از هوش مصنوعی می‌توان در طراحی باشگاه مشتریان، ایده‌های خلاقانه، بهترین شیوه‌های ارتباطی، تعامل با مشتری وغیره استفاده کرد.

مثال واقعی از یک باشگاه مشتریان موفق

یک فروشگاه پوشاک ایرانی، باشگاه مشتریان خود را بر اساس سطوح وفاداری طراحی کرد:

نتیجه واقعی:
در 6 ماه اول:

• افزایش بازگشت مشتری: +38%

• افزایش میانگین خرید: +22%

• کاهش ریزش مشتری: -17%

ابزارهای حرفه‌ای برای طراحی باشگاه مشتریان

شاخص‌های اندازه‌گیری موفقیت باشگاه مشتریان (KPI)

کلام نهایی

تا اینجا مقاله به ایده برای باشگاه مشتریان که می‌تواند باعث ارتقا و رشد یک کسب‌و کار شود اشاره کردیم. اکنون به‌خوبی می‌دانید که انجام چه کارهایی می‌تواند تاثیر زیادی در جذب مشتری، تبدیل آنها به مشتری دائمی و درنهایت رشد یک کسب‌و کار داشته باشد.

سوالات متداول