چگونه با کمترین هزینه بیشترین بازدهی را از مشتریان خود بگیریم؟

رشد و توسعه یک کسب و کار تحت تاثیر عوامل مختلفی قرار می‌گیرد و به جذب مشتریان تازه، حفظ مشتریان قدیمی، کسب رضایت خاطر آنان و…. بستگی دارد. در حال حاضر صاحبان کسب و کارها به دنبال اجرای روش‌هایی هستند که با کمک آن‌ها و با صرف کمترین میزان هزینه به بیشترین بازدهی از مشتریان دست پیدا کنند و سود و فروش بالایی را از آن خود سازند. راهکارهای بسیار زیادی برای دستیابی به این هدف وجود دارند که شما می‌توانید بر اساس نوع نیازها و کسب و کار خود از آن‌ها بهترین و بیشترین استفاده را به عمل آورید. با این حال یکی از بهترین این روش‌ها برای دستیابی به بیشترین بازدهی از مشتریان، ایجاد باشگاه مشتریان یا loyalty club و استفاده از آن است.

در این مقاله به ارائه مطالبی در این زمینه خواهیم پرداخت و امکانات و برخی از مهم‌ترین بخش‌های نرم‌افزار باشگاه مشتریان را مرور و بررسی خواهیم کرد. پس اگر شما هم به دنبال کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه هستید با ما همراه باشید.

باشگاه و یا کلوب مشتریان چیست؟

همان‌طور که می‌دانید برای جذب یک مشتری تازه به یک مجموعه خاص باید هزینه‌های زیادی صرف شده و انرژی و حوصله فراوان نیز به خرج داده شود. در واقع هزینه مورد نیاز برای جذب مشتریان تازه به یک کسب و کار بسیار بیشتر از هزینه لازم برای حفظ مشتریان موجود و قدیمی است.

یکی از راهکارهای دریافت بیشترین بازدهی از مشتریان و جذب مشتریان تازه آن هم با کمترین هزینه، ایجاد باشگاه مشتریان است. با تاسیس چنین مجموعه‌ای شرکت‌ها و صاحبان کسب و کارها می‌توانند خدمات ویژه و منحصر به فردی را در اختیار مشتریان قدیمی خود قرار دهند تا رضایت خاطر آن‌ها را جلب کنند.باشگاه مشتریان در انواع مختلفی از جمله باشگاه مشتریان رستوران،باشگاه مشتریان فروشگاه ،باشگاه مشتریان هوشمند طراحی شده اند و هر کدام به روش های مختلفی مانند مبتنی بر امتیاز، سطحی، یا ترکیبی از هر دو، برای پاداش دادن به مشتریان وفادار و تشویق آن‌ها به خرید بیشتر ساخته شده اند.

به این ترتیب مشتریان سابق برای خرید مجدد و یا دریافت دوباره خدمت به این مجموعه مراجعه خواهند کرد. یکی از عمده‌ترین راهکارهای این شرکت‌ها ارائه پیشنهادات خاص به مشتریان عضو باشگاه است. برای نمونه می‌توانند برای اعضای سابق خود تخفیف‌های ویژه‌ای در نظر بگیرند و یا حتی برخی از کالاها را به صورت رایگان در اختیار آن‌ها قرار دهند.

عضویت در این کلوب نیز بسیار ساده بوده و تنها کافی است که مشتریان اطلاعات شخصی خود را در مجموعه مد نظر به ثبت برسانند و یک شناسه یا کد و کارت عضویت دریافت کنند. در این صورت می‌توانند در هنگام خرید از آن کد استفاده کرده و از مزایای حضور در باشگاه یا کلوب مشتریان برخوردار شوند.

دریافت بیشترین بازدهی از مشتریان با نرم‌افزار باشگاه مشتریان

نرم‌افزار باشگاه مشتریان یک برنامه کاربردی بوده و با امکانات مختلف در ماژول‌های متنوعی طراحی و راه‌اندازی می‌شود. در واقع یک باشگاه جامع مشتریان مجموعه‌ای از نرم‌افزارها، سخت افزارها و راهکارها و تکنیک‌ها را در بر می‌گیرد که با هدف وفادارسازی مشتریان و جلب توجه آن‌ها طراحی شده و مورد استفاده صاحبان کسب و کارهای گوناگون قرار می‌گیرند.

یکی از مهمترین این بخش‌ها نرم‌افزار باشگاه مشتریان است. با امکاناتی که این نرم‌افزار در اختیار صاحبان مشاغل قرار می‌دهد می‌توانند استراتژی‌های مد نظر خود را به بهترین نحو ممکن پیاده سازی کرده و به اجرا در بیاورند. این نرم‌افزارها به گونه‌ای طراحی می‌شوند که نیازهای کسب و کار شما را به بهترین شکل ممکن پاسخ دهند.

به همین دلیل امکانات مختلفی برای آن‌ها در نظر گرفته می‌شود. در ادامه برخی از مهمترین امکانات این نرم‌افزارها معرفی و بررسی شده‌اند.

سیستم تخفیف دهی

برای کسب بیشترین بازدهی از مشتریان یکی از بهترین گزینه‌ها استفاده از امکانی دوست داشتنی به نام تخفیف است که نقش بسیار موثری در جلب رضایت مشتریان دارد. تخفیف در واقع به مشتری شما این پیام را ارسال می‌کند که حاضر هستید به خاطر جلب رضایت او بخشی از سود خود را نادیده بگیرید.

اجرای این فرایند با کمک نرم‌افزارهای مخصوص به راحت‌ترین شکل ممکن صورت پذیرفته و تنها کافی است که برای تخفیف‌های مد نظر خود و بر اساس میزان وفاداری مشتریان سیاست گذاری کنید.

در واقع هرچه مشتریان شما به کسب و کارتان علاقه و اقبال بیشتری نشان دهند و یا به عبارت دیگر به آن وفادارتر باشند تخفیف بیشتری هم شامل حالشان خواهد شد.

امتیاز دهی

یکی دیگر از امکانات در نظر گرفته شده برای نرم‌افزار باشگاه مشتریان سیستم امتیاز دهی است. در حال حاضر از مدل‌های گوناگونی برای امتیازدهی و به منظور کسب بیشترین بازدهی از مشتریان استفاده می‌شود که یکی از معروف‌ترین و شناخته شده‌ترین آن‌ها مدل امتیاز دهی موسوم به LRFM است.

بر اساس این مدل مشتریان با توجه به مبلغ پرداختی و تعداد دفعات مراجعه به یک شرکت، فاصله میان مراجعات، مدت زمانی که از آخرین مراجعه گذشته و….. امتیازاتی به دست می‌آورند.

پس می‌توانید مشتریان خود را با توجه به امتیازاتی که کسب کرده‌اند دسته‌بندی کنید و برای هر گروه یا دسته خاص تخفیف‌های ویژه و یا مزایایی در نظر بگیرید.

امکان گروه‌بندی مشتریان

همان‌طور که پیش از این نیز اشاره شد در نرم‌افزار باشگاه و یا کلوب مشتریان امکان گروهبندی وجود دارد. پس شما می‌توانید مشتریان خود را بر اساس امتیازاتی که دریافت نموده‌اند و یا با توجه به شرایط مشتری و نیاز کسب و کار خود دسته‌بندی کنید.

به دسته‌بندی مشتریان با توجه به امتیازات، گروهبندی سیستمی نیز گفته شده و در آن تنها کافی است که تعیین کنید مشتریان با رسیدن به چه امتیازی در چه سطحی واقع خواهند شد و مزایای دریافتی‌شان در آن سطح چه خواهد بود.

نرم‌افزار باشگاه مشتریان این امکان را دارد که به شکلی کاملاً اتوماتیک به سطح بندی مشتریان شما دست بزند. سپس مشتریان می‌توانند با خریدهای خود مزایای تدارک دیده شده را به دست آورند.

این نرم‌افزار خاص قادر است مشتریان را بر اساس شرایط خاصی که از آن برخوردار شده‌اند و یا با توجه به نیازهای کسب و کارتان نیز دسته‌بندی کنند و امتیازات خاصی را به طبقه‌های ویژه اختصاص دهند.

اعتبار هدیه در نرم‌افزار باشگاه مشتریان

تاکنون به این نکته اشاره کردیم که برای دریافت بیشترین بازدهی از مشتریان و صرف کمترین میزان هزینه و حوصله، بهترین و موثرترین راه استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان با امکانات و ویژگی‌های جالب توجه بوده و یکی از جدیدترین ابزارهای آن، امکان صدور اعتبار هدیه است.

شما می‌توانید به مشتریان مد نظر خود یک کارت باشگاه مشتریان اهدا کرده و به آن‌ها گوشزد نمایید که در این کارت مبلغی به عنوان اعتبار هدیه قرار داده شده است. پس با اولین خرید امکان استفاده از این اعتبار وجود دارد.