راهکارهای جذب مشتری

ما قصد داریم در این مطلب به بررسی راهکارهای جذب مشتری بپردازیم. چرا که در در دنیای کسب وکارها حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید به یکی از چالش‌های بزرگ تبدیل شده است. از کاربرد تکنولوژی‌ های نوین و بازاریابی دیجیتال گرفته تا ایجاد تجربه‌های منحصر به فرد برای مشتریان، هر یک از این استراتژی‌ها می‌توانند در جلب توجه و اعتماد مشتریان تاثیرگذار باشند. بیایید با هم ببینیم چگونه می‌توانیم مشتریان بیشتری را به سمت کسب‌وکار خود جذب کنیم.

برای جذب مشتری چکار کنیم؟

استفاده از روش‌های خلاقانه و هدفمند به کسب‌ و کارها کمک می‌کند تا دامنه بازار خود را گسترش دهند و به نتایج مطلوبی دست یابند. با شناخت نیازها و خواسته‌های مشتریان و ارائه خدمات یا محصولات باکیفیت، می‌توان مشتریان بیشتری را جذب کرد. به طور کلی جذب مشتری نیازمند استراتژی‌های مناسب و استفاده از روش‌های مؤثر بازاریابی است‌. این موضوع به قدری اهمیت دارد که طبق گزارش‌ها، هزینه جذب مشتری در ۵ سال گذشته بیش از ۵۰% افزایش داشته است.

در ادامه به معرفی بهترین راهکارها برای جذب مشتریان خواهیم پرداخت.

۲۳ راهکار برای جذب مشتری

۱. خدمات مشتریان

این کار تجربه‌ای رضایت‌بخش برای مشتریان ایجاد می‌کند. علاوه بر این می‌تواند به تبلیغ برند شما توسط آن‌ها منجر شود. مشتریان باید احساس کنند که به نیازهایشان توجه می‌شود. استفاده از سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانند به شما در پیگیری و بهبود خدمات کمک کنند.

۲. حفظ ارتباط با مشتریان فعلی

نگهداری از مشتریان فعلی به اندازه جذب مشتریان جدید اهمیت دارد. با ارسال پیام‌های خاص و اطلاع‌رسانی درباره تغییرات، می‌توانید حس ارزشمندی را در آن‌ها ایجاد کنید.

۳. تعریف بازار هدف

برای افزایش فروش، شناخت دقیق بازار هدف ضروری است. باید بدانید که وقت و هزینه خود را کجا صرف کنید تا به بهترین نتیجه برسید. بررسی مراحل مختلف ارتباط با مشتری، رویدادها و مسابقات. در نتیجه استراتژی‌های مؤثرتری را می‌توانید پیاده‌سازی کنید.

۴. پشتیبانی آنلاین

پشتیبانی آنلاین یکی از اساسی ترین عوامل برای تعامل مؤثر با مشتریان است. با بررسی نظرات و پاسخ‌دهی منظم به آن‌ها، می‌توانید حس اعتماد را در مشتریان ایجاد کنید. همچنین نمایش نظرات مثبت و منفی به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را بشناسید.  با این کار، موفق به بهبود خدمات و محصولات خود خواهید شد. این تعامل نه تنها اعتماد مشتریان را جلب می‌کند، بلکه به پیشرفت کسب ‌و کار شما نیز کمک می‌کند.

۵. عکاسی

برای ارتقاء کیفیت محتوای خود و معرفی جذاب‌تر محصولات، داشتن تصاویر با کیفیت بسیار مهم است. حتی محتوای متنی عالی درباره یک کالا نمی‌تواند جای تصاویر را پر کند. عکس‌های با کیفیت تأثیر زیادی بر تجربه مشتریان دارند. به آنها کمک می‌کند تا بهتر با محصولات شما ارتباط برقرار کنند.

۶. قرار دادن جایزه

یکی از موثرترین روش‌ها برای جذب مشتری و افزایش فروش، تعیین هدیه است. برای استفاده از این روش، مراحل زیر را دنبال کنید:

• مشخص کردن جایزه‌ای ارزشمند، جذاب و منطقی
• مشخص کردن هدف هدیه
• ساده‌سازی شرایط ورود
• مشخص کردن قوانین
• تبلیغات گسترده‌
• بررسی روند دادن هدیه

۷. مشارکت با مشاغل مکمل

جهت رشد و توسعه کسب‌وکار، همکاری با دیگران می‌تواند بسیار مؤثر باشد. وقتی با یک کسب ‌و کار مکمل همکاری کنید، می‌تواتید محصولات خود را به مشتریان آن‌ها معرفی کنید. آنها هم متقابلا محصولاتشان را به مشتریان شما معرفی می‌کنند‌. این همکاری به شما کمک می‌کند تا با هزینه کمتر، مشتریان بیشتری جذب کنید و در واقع یک معامله دو سر برد داشته باشید.

۸. ایجاد سیستم ارجاع

ایجاد طرح‌های جذاب برای تشویق مشتریان فعلی به معرفی شما به دیگران، افزایش فروش و وفادارسازی مشتری را به دنبال دارد. به عنوان مثال:

• ارائه خدمات ویژه در ازای تبلیغ: خدماتی که مشتریان را تشویق به معرفی شما کند.
• ایجاد کد تخفیف: این کار می‌تواند مشتریان را به خرید بیشتر ترغیب کنید.

۹. بهبود وبسایت

یک وبسایت بهینه می‌تواند به جذب مشتریان آنلاین کمک کند. به نکات زیر جهت بهبود وبسایت خود توجه کنید:

• سازگاری با موبایل: بسیاری از کاربران از طریق تلفن همراه به وبسایت‌ها مراجعه می‌کنند.
• بهینه ‌سازی سئو: این کار به شما کمک می‌کند تا در نتایج جستجو بهتر دیده شوید.

۱۰. ایمیل مارکتینگ

بازاریابی از طریق ایمیل هنوز هم یکی از روش‌های مؤثر است. برای موفقیت در این زمینه، مشتریان را بر اساس علایق و رفتار آن‌ها تقسیم بندی کنید. طراحی جذاب ایمیل داشتهباشید. استفاده از تصاویر و الگوهای بصری می‌تواند بسیار تأثیرگذار باشد.

۱۱. تحقیق درباره رقبا

برای موفقیت، شناخت رقبای خود بسیار مهم است. با بررسی استراتژی‌های آنها و نقاط قوت و ضعفشان به بهبود کسب‌ و کار خود بپردازید.

۱۲. پیشنهادات ۲ در ۱

یکی از روش‌های ساده و مؤثر برای افزایش فروش، ارائه پیشنهادات تخفیفی برای خرید بالای یک عدد است. شما می‌توانید با راه‌اندازی طرح‌های “یکی بخر، دوتا ببر” مشتریان بیشتری جذب کنید.
برای موفقیت در این طرح، نکات زیر را در نظر بگیرید:

• تبلیغات گسترده و قوی
• جذابیت پیشنهاد
• تعیین مدت زمان محدود

۱۳. توجه به مناسبت‌ها

مناسبت‌ها فرصت‌های خوبی برای ارتباط با مشتریان هستند. با برگزاری رویدادها و ارائه پیشنهادات ویژه، می‌توانید مشتریان جدیدی جذب کنید.

۱۴. ایجاد حس فوریت

با ارائه پیشنهادات محدود و تعداد محدودی کالا، مشتریان را ترغیب کنید تا سریع‌تر خرید کنند.

۱۵. استراتژی نوآورانه

ایجاد برنامه‌های جدید و جذاب، مانند گیمیفیکیشن یا محتوای تعاملی، مشتریان را به شرکت در فعالیت‌های شما ترغیب خواهد کرد.

۱۶. دیجیتال مارکتینگ

با موفقیت در دیجیتال مارکتینگ می‌توانید برند خود را به سطح بالاتری برسانید. شناخت پلتفرم‌های مناسب و تولید محتوای با کیفیت از جمله نکات طلایی است.

۱۷. ایجاد اعتبار

برای جلب اعتماد مشتریان، تخصص خود را به اشتراک بگذارید و با چهره‌های معتبر همکاری کنید.

۱۸. نمایش نظرات مشتریان

بهتر است نظرات مرتبط را در صفحات مختلف وب‌سایت خود به نمایش بگذارید. سعی کنید نظرات را بدون ویرایش منتشر کنید تا صدای واقعی مشتریان به گوش دیگران برسد. این اقدام به ایجاد حس اطمینان و اعتماد در خریداران کمک شایانی خواهد کرد.

۱۹. چالش‌های اشتباه در جذب مشتری

چالش‌هایی مانند ایده‌آل‌گرایی، بی‌توجهی به رقبا و ناهماهنگی در بخش‌های مختلف، مانع موفقیت شما خواهند شد.  از این موارد پرهیز کنید.

۲۰. شناخت مخاطب هدف

برای جذب مشتریان بیشتر، شناخت دقیق مخاطب هدف ضروری است. اگر محصولات یا خدمات شما برای گروه خاصی از افراد مناسب است، باید تبلیغات و بازاریابی‌ را به سمت آن‌ها متمرکز کنید. فراموش نکنید که پرسونا مشتری کمک می‌کند تا تصویر کاملی از مشتریان خود داشته باشید.

۲۱. نگهداری بعد از جذب مشتری

نگهداری از مشتریان بعد از جذب آنها بسیار مهم است. بسیاری از کسب و کارها در ابتدا موفق به جذب مشتریان خوبی می‌شوند، اما به مرور زمان با افت فروش مواجه می‌شوند. دلیل این افت معمولاً عدم توجه به نگهداری و ارتباط با مشتریان است. سعی کنید از طریق برند خود به آنها نزدیک شوید. به تدریج باشگاه مشتریان ویژه خود را بسازید و به مرور اعضای آن را افزایش دهید.

۲۲. شبکه کسب و کار

برای موفقیت در کسب و کار، علاوه بر تبلیغات باید در شبکه کسب و کار نیز شناخته شوید. می‌توانید با روش‌های زیر خود را معرفی کنید:

• شرکت در رویدادهای مرتبط: حضور در کنفرانس‌ها و نمایشگاه‌ها.
• فعالیت در رسانه‌های اجتماعی: استفاده از لینکدین برای ارتباط با حرفه‌ای‌ها.
• ارسال پیام قدردانی: ارتباط با مشتریان و مخاطبین جدید.
• برگزاری جشن برای موفقیت‌ها: تقویت ارتباطات و روحیه تیم.
• ایجاد رابطه‌ای صمیمی و راستگویی: افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان.

۲۳. تخفیف برای مشتریان جدید

برای جذب مشتریان جدید، نخستین گام این است که آنان را متقاعد سازید حداقل یک بار محصولات شما را استفاده کنند. به این منظور، ارائه پیشنهادات جذاب و مناسب مثل تخفیف برای اولین خرید، مفید است.

بهترین روش های جذب مشتری آفلاین و آنلاین

• دادن کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه

ارائه کد تخفیف یا پیشنهادات ویژه، چه به صورت آنلاین و چه آفلاین، یکی از روش‌های مؤثر برای جذب مشتریان است. این استراتژی می‌تواند باعث افزایش فروش و رونق کسب‌ و کار شما شود و شما را در بازار رقابتی متمایز کند.

• همکاری با بلاگرهای اینستاگرامی

اینستاگرام به یک بستر قدرتمند برای تبلیغات تبدیل شده است. استفاده از اینفلوئنسرها برای تبلیغ برند شما به جذب سریع مشتریان منجر می‌شود. این افراد می‌توانند از طریق پست‌ها، استوری‌ها و ویدیوهای زنده برند شما را معرفی کنند.

• جذب مشتری با بازاریابی تلفنی

با وجود پیشرفت‌های تکنولوژیکی، بازاریابی تلفنی هنوز یکی از ابزارهای مؤثر جذب مشتری است. این روش نیازمند نیروی انسانی ماهر است و می‌تواند در صورت استفاده صحیح، نتایج خوبی به همراه داشته باشد.

• جذب مشتری در نمایشگاه‌ها و رویدادهای آفلاین

برگزاری رویدادها، مانند سخنرانی‌ها یا جشن‌ها، فرصت خوبی برای معرفی کسب ‌وکار شما و جذب مشتریان جدید است. برنامه‌ریزی منظم برای برگزاری این رویدادها تأثیر زیادی در موفقیت شما دارد.

• استفاده از ویدئوهای خلاقانه

ویدئوها به ابزاری قدرتمند در بازاریابی تبدیل شده‌اند. یک ویدئوی خوب می‌تواند تأثیر زیادی بر مخاطبان بگذارد و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند.

• بازاریابی ارجاعی

در این روش به مشتریان فعلی خود پاداش می‌دهید تا شما را به دیگران معرفی کنند. این استراتژی به دلیل اعتماد مردم به نظرات یکدیگر باعث جذب مشتریان جدید می‌شود.

• سئو، کلید طلایی دیده شدن

حضور قوی در فضای آنلاین برای هر کسب‌ و کاری ضروری است. با بهینه‌سازی برای موتورهای جست‌وجو در نتایج جست‌وجو بهتر دیده می‌شوید و توجه مخاطبان را جلب می‌کنید.

• بهینه‌سازی وب‌سایت

صرف داشتن یک وب‌سایت کافی نیست. بهینه‌سازی مداوم وب‌سایت تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و ترافیک و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.

• اهمیت نظرات مشتریان

نظرات مشتریان نقش زیادی در جلب اعتماد دارند. تحقیقات نشان می‌دهد که بسیاری از افراد قبل از خرید، نظرات دیگران را مطالعه می‌کنند.

• تسهیل فرایند خرید

ایجاد یک فرایند خرید آسان و لذت‌بخش، به ویژه در فضای آنلاین، می‌تواند به جذب و حفظ مشتریان کمک کند. با شناخت دقیق نیازهای مشتریان و به‌کارگیری تکنیک‌های مناسب، می‌توانید تجربه خرید بهتری برای آن‌ها ایجاد کنید و وفاداری‌شان را افزایش دهید.

نرم افزارهای جذب مشتری

• نرم‌افزار Zoho Marketing Plus :

یک ابزار جامع برای مدیریت فروش و بازاریابی است. به شما امکان می‌دهد تا فعالیت‌های بازاریابی خود را در کانال‌های مختلف ردیابی کنید. این نرم‌افزار با تمرکز بر روی بازاریابی، شامل آمار و ابزارهای لازم برای هدف‌گذاری مشتریان بالقوه است. از ویژگی‌های بارز آن می‌توان به بازاریابی چندکاناله و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی گسترده اشاره کرد.

• نرم افزار Dynamics 365:

مجموعه‌ای از نرم‌افزهای مبتنی بر فناوری ابری از مایکروسافت است. این نرم افزار به بهبود کارایی عملیاتی و کنترل هزینه‌ها کمک می‌کند. شامل برنامه‌های کاربردی برای فروش، بازاریابی، مدیریت خدمات مشتری، امور مالی و مدیریت زنجیره تأمین است.

• نرم‌افزار Zendesk:

این نرم افزار به‌عنوان یک پلتفرم پشتیبانی مشتری شناخته می‌شود، اما ویژگی‌های فروش عالی نیز دارد. طراحی مدرن این پلتفرم امکان مشاهده کامل خط لوله فروش را فراهم می‌کند و مدیریت تماس‌ها و معاملات را آسان‌تر می‌سازد.

• نرم‌افزار HubSpot Marketing Hub:

یکی از پرطرفدارترین و بهترین نرم‌افزارهای فروش و بازاریابی در دنیا است که بیش از ۱۰۰ هزار مشتری در بیش از ۱۲۰ کشور دارد. این نرم‌افزار تمام ابزارهای لازم برای بازاریابی چندکاناله را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. به دلیل تمرکز بیشتر بر روی بازاریابی، در سایر بخش‌ها چندان قوی نیست.

• برنامه Salesforce:

نرم‌افزار فروش و بازاریابی قدرتمند که با مجموعه‌ای جامع از قابلیت‌ها و ویژگی‌ها، به‌خصوص برای شرکت‌های بزرگ طراحی شده است. این ابزار امکان سفارشی‌سازی بالا را فراهم می‌کند و از گزارش‌دهی پیشرفته برای تحلیل دقیق عملکرد فروش و بازاریابی بهره‌مند است.

• نرم‌افزار Mailchimp:

Malichimp را بیشتر به‌عنوان نرم‌افزار ارسال خبرنامه می‌شناسند.‌اما در واقع یک مجموعه‌ کامل برای مدیریت بخش‌های مختلف بازاریابی کسب‌وکار است. اگر به دنبال استفاده از روش‌هایی مثل ایمیل مارکتینگ باشید، معمولاً اولین نرم‌افزاری که به شما پیشنهاد می‌شود Mailchimp است.

• نرم‌افزار EngageBay:

این نرم افزار با قیمت مناسب و مجموعه‌ای جامع از ویژگی‌ها، از جمله CRM، بازاریابی خودکار و ابزارهای خدمات مشتری، گزینه‌ای ارزشمند برای کسب‌وکارها است. با این حال، رابط کاربری آن به‌طور کلی شلوغ است و در برخی از زبان‌ها، نسخه‌های ترجمه شده ممکن است برای کاربران جدید دشوار باشد. نمی‌توان EngageBay را به‌عنوان بهترین نرم‌افزارهای فروش و بازاریابی نام برد. اما به‌طور کلی برای کسب‌وکارهای کوچک و استارت‌آپ‌ها بسیار مفید و کاربردی است.

• نرم‌افزار SugarCRM:

یک گزینه مقرون به صرفه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. با قیمت مناسب و قابلیت سفارشی‌سازی رابط کاربری خود، توجه بسیاری را جلب کرده است. این نرم‌افزار مدیریت فروش و بازاریابی، قابلیت‌های میزبانی ابری و محلی را به‌صورت انعطاف‌پذیر ارائه می‌دهد و می‌تواند برخی از نیازهای اساسی شرکت‌ها را پوشش دهد.

هزینه جذب مشتری جدید چقدر است؟

هزینه جذب مشتری، که با اختصار **CAC** شناخته می‌شود، به تمامی هزینه‌هایی اشاره دارد که یک شرکت برای جذب مشتری جدید متحمل می‌شود. این معیار به کسب و کارها کمک می‌کند تا بفهمند چقدر باید سرمایه‌گذاری کنند تا مشتریان جدیدی به دست آورند. در نتیجه باعث بهبود تصمیم گیری استراتژی و کاهش هزینه بازاریابی می‌شود.

هزینه جذب مشتری جدید تمام مخارج بازاریابی و فروش گه برای کسب مشتری در یک دوره زمانی مشخص صرف می‌گردد را در برمی‌گیرد.

در واقع این هزینه شامل هزینه‌های زیر است:

• هزینه‌های مربوط به برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های بازاریابی
• حقوق و دستمزد کارکنان
• کمیسیون‌های فروش
• هزینه‌های جذب سرنخ‌های جدید و تبدیل آن‌ها به مشتریان واقعی

نتیجه گیری

در پایان تاکید می‌کنیم که جذب مشتری یکی از مهم‌ترین جنبه‌های موفقیت هر کسب‌وکاری است. با توجه به رقابت فزاینده در بازار، استفاده از راهکارهای متنوع و خلاقانه برای جذب مشتریان جدید ضروری است. با تحلیل مستمر داده‌ها و بازخوردهای مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کنند‌. در نهایت، سرمایه‌گذاری در جذب مشتری نه تنها به افزایش فروش و درآمد کمک می‌کند، بلکه به ساختن یک برند معتبر و پایدار نیز می‌انجامد.

سوالات متداول