چگونه با مدیریت رفتار مشتریان، سود خود را دو برابر کنیم؟

عموم کسانی که تجربه مدیریت یک کسب‌و‌کار را داشته‌اند بر این باورند که مدیریت رفتار مشتریان و تعامل با آنها یکی از اصلی‌ترین روش‌های جذب مشتری و رسیدن به سود است. البته که در این روند صاحبان کسب‌و‌کار باید رفتار مشتریان را مدیریت کرده و توانایی تعامل با آنها را داشته باشند. به زبان ساده‌تر، باید به نحوه با مشتری برخورد کنند که مشتری گذری را به مشتری دائمی خود تبدیل کنند. امروزه باتوجه به سهولت ارتباطات، ایجاد باشگاه مشتریان یکی از ساده‌ترین روش‌های جذب مشتری است.

البته باید به این نکته هم اشاره کنیم که ایجاد باشگاه مشتریان، تعامل با مشتری و مدیریت رفتار مشتریان باید با داشتن اطلاعات لازم انجام شود. از آنجایی که احتمالا برخی از اشخاص با چگونگی مدیریت رفتار مشتریان و سایر موارد ذکر شده آشنایی ندارند، ما در این مقاله قصد داریم بفهمیم که چگونه می‌توان با مدیریت رفتار مشتریان، سوددهی یک کسب‌و‌کار را دوبرابر کرد.

پس اگر شما هم مانند بسیاری از صاحبان مشاغل دغدغه رشد و ترقی را دارید، حتما تا انتها این مقاله را به‌صورت کامل بررسی کنید تا با بهترین شیوه‌های رسیدن به سود آشنا شوید.

چگونه مشتریان جذب یک برند می شوند؟

پیش از اینکه درمورد مدیریت رفتار مشتریان و تاثیر آن در رسیدن به سود صحبت کنیم، باید بدانیم که چه عواملی منجر به جذب مشتریان می‌شود؟ برای این کار باید خود را در جایگاه مشتری قرار دهیم و توقعات خود را از یک کسب‌و‌کار بیان کنیم. چند عامل وجود دارد که به‌صورت مستقیم باعث جذب مشتری می‌شود:

ارتباط مستقیم با مشتری

یکی از موضوعاتی که باعث جذب مشتری به سمت یک برند می‌شود، ارتباط مستقیم با مشتری است. در چنین شرایطی مشتری می‌تواند حس اعتماد بیشتری نسبت به صاحبان مشاغل داشته باشد. برای مثال صاحبان کسب‌و‌کارها می‌توانند با استفاده از یک پشتیبان 24 ساعته در تمام ساعات پاسخگوی نیازهای مشتریان باشند و با این کار اعتماد آنها را نسبت به خودشان جلب کنند.

ارائه محصولات مطابق با سلایق مشتری

یکی دیگر از مواردی که باعث جذب مشتری می‌شود، ارائه محصولات مطابق با سلایق مشتریان است. درواقع هنگامی که یک برند بتواند محصولات مطابق با سلیقه مشتریان خود را عرضه کند، قطعا در بازده زمانی کمتری به سود و فروش بسیار عالی می‌رسد. علاوه بر آن مشتریان به برند یا کسب‌و‌کار موردنظر علاقه‌مند می‌شوند.

تحقیق درست و اصولی درمورد روند بازار

در قسمت قبل به این نکته اشاره کردیم که محصولات تولید شده توسط یک برند باید مطابق با سلایق مشتریان باشد. اما شناخت از سلایق مشتریان زمانی رخ می‌دهد که صاحبان مشاغل درک و شناخت درستی از نحوه رشد یک محصول در بازار و علاقه مشتریان نسبت به آن به‌دست بیاورند. در این صورت می‌توانند محصول خود را باتوجه به رشد و نزول بازار ارائه دهند.

مدیریت رفتار مشتریان و کسب سود از آن

در ابتدا مقاله به این نکته اشاره کردیم که یکی از بهترین راه‌های کسب سود، مدیریت رفتار مشتریان است. بدین واسطه اشخاص می‌توانند با مشتریان خود ارتباط بیشتری داشته باشند و از افزایش مشتریان خود به سوددهی بسیار خوبی برسند. مدیریت رفتار مشتریان با استفاده از چند تکنیک ساده انجام می‌شود. بدین ترتیب در این بخش به اصلی‌ترین تکنیک‌های مدیریت مشتریان اشاره خواهیم کرد:

ذهن خود را برای هر واکنشی آماده کنید

اولین موضوعی که باید در مدیریت رفتار مشتریان به آن اشاره کنیم، آماده‌سازی ذهن در برابر انواع واکنش‌های مختلف است. مسلما واکنش مشتریان مختلف با یکدیگر یکسان نیست، درواقع هر مشتری در برابر خرید یا نحوه استفاده از یک محصول واکنش‌های متفاوتی دارد. حتی امکان دارد برخی اوقات یک مشتری واکنش خوبی در خرید یک محصول نداشته باشد یا از خرید آن احساس رضایت نکرده و آن را منتقل کند.

در چنین شرایطی صاحبان مشاغل باید در برابر حرف‌ها یا واکنش‌های که از مشتری دریافت می‌کنند آرامش داشته باشند. علاوه بر آن باید برخورد با مشتری به درستی انجام شود و در عین حفظ آرامش خود، مشتریان را هم به حفظ آرامش دعوت کنند. پس از آن می‌توانند در نهایت آرامش مشکل مشتریان خود را حل کنند.

ظاهر زیبایی به محصولات خود دهید

یکی دیگر از مواردی که باعث مدیریت رفتار مشتریان می‌شود، زیباتر کردن ظاهر محصولات است. درواقع این کار یک روند از پیش تعیین شده است که مشتری را به سمت خرید محصول سوق می‌دهد. به زبان ساده‌تر در شرایطی که یک محصول ظاهر زیبایی داشته باشد و نگاه دیگران را به سمت خود خیره کند، مشتری تمایل بیشتری برای خرید آن دارد.

واکنش‌های مثبتی داشته باشید

داشتن واکنش مثبت در برابر مشتریان با آماده‌سازی ذهن در برابر واکنش‌های مختلف ارتباط مستقیمی دارد. بدین صورت که صاحبان مشاغل باید در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، آرامش خود را حفظ کنند و بدون عصبانیت یا ناراحتی واکنش خوبی در برابر مشتریان خود داشته باشند. در این صورت قطعا مشتریان هم واکنش‌های بسیار بهتری خواهند داشت.

استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان

قطعا تاکنون نام باشگاه مشتریان به‌گوشتان خورده است، باشگاه مشتریان به انجمنی گفته می‌شود که مشتریان خاص یک برند هستند. اما استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان از این جهت که می‌تواند قابلیت‌های بهتری به مشتریان عرضه کند، یکی از بهترین روش‌ها برای مدیریت رفتار مشتریان است. درواقع صاحبان مشاغل با ارائه قابلیت‌های ویژه، دیدگاه مشتریان را نسبت به خود مثبت می‌کنند.

چرا از نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده می کنیم؟

در دنیای امروزه کمتر کسی است که از نرم‌‌افزارهای آنلاین استفاده نکند. مخصوصا اگر یک کسب‌و.کار در حوزه مجازی فعالیت داشته باشد. استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان باعث ترغیب مشتریان نسبت به عضویت در باشگاه می‌شود. درواقع صاحبان کسب‌وکارها قابلیت‌ها و ویژگی‌های بیشتر و بهتری را به مشتریان ویژه خود ارائه می دهند، پس از آن مشتریان به عضویت در باشگاه مشتریان و نرم‌افزار آن ترغیب می‌شوند.

در چنین شرایطی اگر عضویت در باشگاه مشتریان با استفاده از نرم‌افزار انجام شود، افزایش رضایت مشتری را در پی دارد، زیرا می‌توانند با استفاده از این نرم‌افزار از تمام تخفیف‌ها، جوایز و قابلیت‌های مختلف به‌صورت مجازی و بدون نیاز به حضور فیزیکی استفاده کنند.

از جمله مزیت‌های استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان می‌توان به جذب بیشتر مشتری، تبدیل مشتریان گذری به مشتری دائمی، افزایش تعداد عضو‌های باشگاه مشتریان و کسب سود اشاره کرد. مخصوصا در دوره‌ای که کمتر کسی به حضور فیزیکی در فروشگاه‌ها و برندهای مختلف علاقه دارد، استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان تاثیر زیادی در جذب آنها دارد.

کلام آخر

در بازار امروزه رقیب‌های بسیار پرقدرتی وجود دارند که روش‌های بسیار خوبی برای فروش و کسب سود دارند. پس صاحبان مشاغل باید باتوجه به فعالیت‌های رقبا و مدیریت رفتار مشتریان، به سوددهی برسند. پس صاحبان هر مشاغل باید علاوه بر مدیریت روند رشد خودف به مدیریت رفتار مشتریان توجه داشته باشند تا بتوانند تعامل با مشتری خود را افزایش دهند.. تعامل بیشتر و مدیریت رفتار مشتریان می‌تواند به جذب بیشتر آنها و تبدیل مشتریان گذری به مشتریان دائمی کمک کند.

سوالات متداول