داشتن باشگاه مشتریان برای کسانی که صاحب کسب‌و‌کارهای مختلفی هستند کاربرد‌های بسیار زیادی دارد. درواقع جدا از اینکه به آنها کمک می‌کند کسبوکار خود را رونق دهند، به تبلیغ بیشتر کسب‌و‌کارشان هم کمک می‌کند. اما نکته بسیار مهمی که در این امر وجود دارد، نحوه طراحی باشگاه مشتریان و عدم اشتباه در آن است. امروزه در دوره‌ای زندگی می‌کنیم که ارتباطات گسترده‌ای بین مردم مختلف وجود دارد. به همین دلیل هم استفاده از درست‌ترین شیوه‌های تبلیغاتی اهمیت زیادی در رشد یک کسبوکار دارد. همچنین باید بدانید که یک اشتباه در طراحی باشگاه مشتریان می‌تواند آسیب‌های مختلفی به همراه داشته باشد.
اما چگونه بفهمیم اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان چیست؟ یا بهترین راه برای جلوگیری از اشتباه در طراحی باشگاه مشتریان به چه صورت است؟ برای این کار باید پیش از هر چیز با روند طراحی باشگاه مشتریان و اشتباهات احتمالی که در آن رخ می‌دهد آشنا شویم. پس اگر شما هم کسبوکار کوچکی دارید که نیاز به رشد و ترقی دارد، حتما تا انتها این مقاله همراه ما باشید.
اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان
راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌تواند برای بسیاری از کسب‌وکارها پرسود و موفقیت آمیز باشد باشد اما بد نیست بدانید که یک اشتباه در طراحی و راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان می‌تواند تمام برنامه‌های سودآور کسبوکار را برهم بریزد. پس برای اینکه شما هم همان اشتباه در طراحی باشگاه مشتریان را تکرار نکنید، حتما بخش زیر را با دقت مطالعه کنید تا با اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان آشنا شوید:
1.عدم درک درست از نیاز و شخصیت مشتری
اولین اشتباه در طراحی باشگاه مشتریان این است که صاحبان کسبوکار فکر می‌کنند سلیقه مشتریان مطابق با سلیقه آنها است. به همین جهت هم فقط محصولاتی را تولید می‌کنند که مطابق با سلیقه خودشان باشد. اما برخلاف این باور مشتریان یک برند می‌توانند سلایق بسیار متفاوتی داشته باشند. به همین دلیل صاحب یک کسبوکار باید پیش از هرچیز شناخت درستی نسبت به نیازها، سلایق و علایق مشتریان خود به دست بیاورد.
برای این کار می‌توانند با یک محاسبه آماری از عموم مشتریان خود، اطلاعات مفیدی درمورد سلایق آنها به دست بیاورند. این کار باعث می‌شود صاحبان کسبوکار باتوجه به نیاز و خواسته‌های مشتریان عمل کنند. اما در مقابل اگر نسبت به سلایق و نیازهای مشتریان خود بی توجه باشند، قطعا در مدت کمی تمامی مشتریان خود را از دست می‌دهند.
2. نداشتن هدف واضح و مشخص
مورد دیگری که می‌توان آن را به عنوان یکی از اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان دانست، عدم تعیین هدف واضح و مشخص است. مسلما هرکسی از ایجاد کسبوکار خود هدف مشخصی دارد، بنابراین هدف خود را برای مشتریان هم مشخص کرده و آنها را با روال کار خود آشنا می‌کند. اما در صورتی که یک برند بدون هدف مشخصی راه‌اندازی شود، یا هدف آن همیشه در حال تغییر باشد، قطعا مشتریان هم نسبت به آن کسبوکار بی اعتماد و دلسرد می‌شوند. بنابراین تعریف اهداف به‌صورت واضح در هر برنامه یا پروژه‌ای، از جمله راه‌اندازی باشگاه مشتریان، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. هدف‌گذاری شفاف نه تنها مسیر حرکت را روشن می‌کند بلکه موفقیت بلندمدت برنامه را تضمین می‌کند. در باشگاه مشتریان، اهداف باید به گونه‌ای مشخص شوند که قابل اندازه‌گیری و پیگیری باشند. برای مثال، یکی از اهداف می‌تواند “افزایش تعداد اعضای باشگاه مشتریان به میزان 20% در شش ماه آینده” باشد. این هدف مشخص است، قابل اندازه‌گیری است و زمان مشخصی برای دستیابی به آن تعیین شده است.
همچنین، اهداف باید با استراتژی کلی کسبوکار هم‌راستا باشند. به عنوان مثال، اگر کسبوکار در نظر دارد ارتباط عاطفی با مشتریان خود برقرار کند، هدف‌گذاری می‌تواند حول ارتقای تجربه مشتری، تقویت وفاداری و جلب مشارکت بیشتر در برنامه‌های وفاداری متمرکز شود.
هدف‌گذاری واضح، علاوه بر ایجاد مسیر روشن، به تیم اجرایی انگیزه می‌دهد تا تمرکز خود را حفظ کرده و منابع خود را به طور مؤثرتر تخصیص دهند. در نهایت، اهداف مشخص نه تنها به بهبود عملکرد برنامه کمک می‌کنند بلکه به کسبوکار این امکان را می‌دهند که به‌طور مداوم نتایج را ارزیابی کرده و در صورت لزوم استراتژی‌ها و رویکردهای خود را تغییر دهند.
3. بی توجهی به برنامه برندهای رقیب
قطعا در هر شغل و کسب‌وکاری، یک برند یا کسبوکار رقیب هم وجود دارد. رقیبی که کار خود را قبل‌تر آغاز کرده و اطلاعات بیشتری در این عرصه دارد. یکی دیگر از رایج‌ترین اشتباه در طراحی باشگاه مشتریان، بی‌توجهی به برنامه برندهای رقیب است. درواقع تمامی برندهای نوپا می‌توانند با بررسی کردن برنامه‌های برند رقیب، اطلاعات خوبی از نحوه ایجاد باشگاه مشتریان، ایجاد برنامه وفاداری، بهترین شیوه‌های تعامل با مشتریان و هزاران کار دیگر به دست بیاورند.
این کار علاوه بر به دست آوردن یک روند بهتر برای رشد، به صاحبان مشاغل کمک می‌کند که آشنایی بیشتری با شیوه تعامل و ارتباط با مشتری داشته باشند. همچنین می‌تواند اطلاعات بسیار مفیدی درمورد جامعه آماری مشتریان به آنها ارائه دهد.
4. عدم انعطاف پذیری در برابر تغییرات
نکته جالبی که درمورد باشگاه مشتریان و ارتباط آن با صاحبان کسبوکار وجود دارد این است که بسیاری از صاحبان کسبوکار فکر می‌کنند مشتریان آنها همیشه از یک معیارها و فاکتورهای مشخصی پیروی می‌کنند. در صورتی که بسیاری از معیارها و فاکتورهای اشخاص در باشگاه مشتریان کاملا باهم متفاوت است. به زبان ساده‌تر، متفاوت بودن نظرات اشخاص در باشگاه مشتریان باعث می‌شود که نسبت به روند کسبوکار و حتی برخوردهای آنها واکنش‌های مختلفی نشان دهند، در چنین شرایطی صاحبان کسبوکار باید در برابر نظرات و تغییرات احتمالی انعطاف‌پذیر باشند.
5. بی توجهی نسبت به ایجاد وفاداری مشتریان
یکی دیگر از موارد اشتباه در طراحی باشگاه مشتریان، بی‌توجهی به ایجاد وفاداری آنها است. به زبان ساده‌تر، صاحبان کسبوکار باید با مشتریان خود در تعامل باشند. این تعامل زمانی رخ می‌دهد که مشتریان بتوانند برای رفع نیازها یا سوالات خود با صاحبان کسبوکار در تعامل باشند. برای مثال یکی از بهترین کارهای که صاحبان کسبوکار می‌توانند انجام دهند، ایجاد پشتیبان بیست و چهار ساعته برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان است.
درواقع مشتریان با وجود پشتیبان مطمئن خواهند شد که برند موردنظرشان مطابق با نیازها و خواسته‌های آنها فعالیت می‌کند. همین عامل باعث افزایش وفاداری مشتریان نسبت به کسبوکار موردنظر و عضویت آنها در باشگاه مشتریان می‌شود.
راهکارهای اجتناب از اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان
برای اجتناب از اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان راهکارهای بسیار ساده‌ای وجود دارد. اولین راهکار این است که صاحبان کسبوکار با تحقیق درمورد بازار، برنامه‌ریزی مشخصی برای فروش خود و ایجاد باشگاه مشتریان داشته باشند. علاوه بر آن باید فعالیت‌های برندهای رقیب را مداوم بررسی کرده و فعالیت‌های خود را متناسب با آن بروز کنند. در ادامه چند راهکار اساسی برای پیشگیری از اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان به شما معرفی می‌کنیم:
- مشخص کردن اهداف دقیق: قبل از شروع، باید دقیقاً بدانید که از راه‌اندازی باشگاه مشتریان چه چیزی می‌خواهید به دست آورید. این اهداف باید واضح و قابل اندازه‌گیری باشند تا بتوانید روند پیشرفت را پیگیری کنید.
- انتخاب پلتفرم مناسب: باید نرم‌افزاری انتخاب کنید که با کسبوکار شما سازگار باشد و کار با آن ساده باشد. پلتفرم باید این امکان را بدهد که بتوانید اطلاعات مشتریان را به راحتی مدیریت کنید و در صورت نیاز آن را گسترش دهید. استفاده از نرم افزارهای معتبر و اصولی مثل باشگاه مشتریان افرا اشباهات در راه اندازی باشگاه مشتریان را به صفر می‌رساند.
- تمرکز بر تجربه مشتری: باید اطمینان حاصل کنید که استفاده از باشگاه مشتریان برای مشتریان ساده و لذت‌بخش باشد. طراحی یک رابط کاربری کاربرپسند که ثبت‌نام، پیگیری امتیازات و دریافت پاداش‌ها را آسان کند، برای جلب رضایت مشتریان ضروری است.
- ارتباط مستمر با مشتریان: ارتباط مداوم با مشتریان، از طریق پیام‌های شخصی‌شده یا اعلان‌ها، می‌تواند باعث شود که آنها بیشتر در باشگاه فعال شوند و از مزایای آن بهره‌مند شوند.
- پاداش‌های جذاب: پاداش‌ها باید متناسب با نیازها و خواسته‌های مشتریان باشد. این پاداش‌ها باید به‌قدری جذاب و متنوع باشند که مشتریان تمایل داشته باشند به صورت مستمر از باشگاه استفاده کنند.
- ارزیابی و بهبود مداوم: باید به‌طور مرتب فعالیت‌های مشتریان را بررسی کنید تا از نتایج آن مطمئن شوید. این به شما کمک می‌کند تا در صورت نیاز تغییرات و بهبودهایی در سیستم ایجاد کنید.
- آموزش و پشتیبانی: مشتریان باید به راحتی بتوانند با سیستم کار کنند. بنابراین، آموزش مناسب و پشتیبانی فنی برای رفع مشکلات احتمالی بسیار مهم است تا مشتریان با اعتماد به نفس بیشتری از باشگاه استفاده کنند.
- استفاده از هوش مصنوعی: از دیگر کارهای که می‌تواند از اشتباه در طراحی باشگاه مشتریان جلوگیری کند، استفاده‌های نوین از قابلیت‌های هوش مصنوعی و راه اندازی باشگاه مشتریان اسمارت و هوشمند است.
- طراحی کمپین‌های بازاریابی: طراحی کمپین و انتشار بازخوردهای مثبت مشتریان از جمله کارهای دیگری است که از بروز اشتباه در طراحی باشگاه مشتریان جلوگیری کرده و دیدگاه مثبتی را در ذهن سایر مشتریان ایجاد می‌کند.
کلام آخر
در حال حاضر کمتر کسی با شیوه‌های تبلیغاتی و باشگاه مشتریان آشنا نیست. ایجاد یک فضای امن برای مشتریان و ارائه قابلیت‌ها و ویژگی‌های مختلف به آنها، باعث می‌شود که هم مشتریان ترغیب بیشتری به وفاداری نسبت به یک برند داشته باشند و هم دیگران را به عضویت در باشگاه مشتریان تشویق کنند. پس اگر قصد راه‌اندازی کسبوکار جدیدی را دارید، یا از خاک خوردن کسب‌وکارتان دلسرد هستید، حتما از موارد گفته شده در این مقاله استفاده کنید تا از اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان پیشگیری کنید. شما به راحتی و با چند راهکار ساده می‌توانید، از بروز اشتباهات بیشتر جلوگیری کرده و باشگاه مشتریان منسجمی ایجاد کنید.
