اگر صاحب کسبوکاری هستید و هنوز از باشگاه مشتریان استفاده نکرده‌اید، احتمالاً به این فکر می‌کنید که این سیستم چه مزایایی می‌تواند برای شما داشته باشد و آیا داشتن آن برای شما ضروری است؟ مزایای باشگاه مشتریان به قدری گسترده و تاثیرگذار است که می‌تواند روابط شما با مشتریان را به سطح جدیدی ببرد. اما چرا باید به مزایای این سیستم توجه کنید؟ باشگاه مشتریان چگونه می‌تواند فروش شما را افزایش دهد و مشتریان را به وفادارترین حامیان برند شما تبدیل کند؟
در این مقاله، به بررسی مزایای باشگاه مشتریان و نحوه تاثیر آن بر رشد یک برند یا کسبوکار خواهیم پرداخت. شما خواهید دید که چگونه باشگاه مشتریان می‌تواند در افزایش وفاداری مشتریان، بهبود فروش و تقویت روابط بلندمدت کمک کند. با ادامه مطلب همراه باشید تا بیشتر با مزایای این ابزار قدرتمند آشنا شوید و یاد بگیرید که چگونه می‌توانید از آن برای توسعه کسبوکار خود بهره‌برداری کنید. باشگاه مشتریان می‌تواند یک فرصت بی‌نظیر برای کسب‌وکارهای نوپا باشد، بنابراین اگر کسبوکار جدیدی راه‌اندازی کرده‌اید، مطالعه این مقاله را از دست ندهید.
مزایای باشگاه مشتریان چیست؟
مزایای باشگاه مشتریان برای کسبوکارها، افزایش فروش و سودآوری، ارتباط مستدام و سودآور با مشتری، و تقویت وفاداری مشتری، ایجاد انگیزه برای خرید بیشتر، معرفی برند شما به دیگران توسط مشتری و جذب مشتری جدید و ایجاد انگیزه در مشتری برای خرید مکرر است. باشگاه مشتریان با ارائه تخفیف‌ها، امتیازات و جوایز، انگیزه‌ای برای خرید مکرر و معرفی برند به دیگران ایجاد می‌کند. از طریق مزایای باشگاه مشتریان، کسبوکارها می‌توانند نه تنها وفاداری مشتریان موجود را تقویت کنند، بلکه مشتریان جدیدی را نیز جذب کنند. علاوه بر این، باشگاه‌های مشتریان به برندها این امکان را می‌دهند که داده‌های ارزشمندی از رفتار مشتریان جمع‌آوری کنند و از آن برای بهبود خدمات و محصولات استفاده نمایند. در نهایت، این رویکرد نه تنها به افزایش فروش و سودآوری کمک می‌کند، بلکه تجربه مشتری را بهبود بخشیده و رابطه‌ای بلندمدت و پایدار با آن‌ها ایجاد می‌کند.
اکنون در این بخش قصد داریم درمورد مزایای باشگاه مشتریان برای کسبوکارها که باعث محبوبیت آن شده صحبت کنیم:
مزایا و منافع راه اندازی باشگاه مشتریان
در این قسمت به طور کامل مزایا و منافع راه اندازی باشگاه مشتریان را توضیح می‌دهیم تا ببینید برای کسب و کار شما چه منافع و مزایایی دارد:
1. نگهداری مشتریان و کاهش ترک مشتریان
یکی از مزایای اصلی باشگاه‌های مشتریان، بهبود نگهداشت مشتریان و کاهش ترک مشتریان است. با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان، کسبوکارها می‌توانند رابطه‌ای مستدام و پایدار با مشتریان خود برقرار کنند که باعث می‌شود مشتریان تمایل بیشتری به خرید مجدد داشته باشند و کمتر از برند شما فاصله بگیرند.
مشتریان وفادار معمولاً به طور مداوم از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند و برای برند شما ارزش بیشتری قائل می‌شوند. برنامه‌های وفاداری با ارائه امتیازات، تخفیف‌ها و پاداش‌های ویژه، انگیزه‌ای برای خرید بیشتر ایجاد کرده و مشتریان را ترغیب می‌کنند تا بیشتر از برند شما خرید کنند و حتی آن را به دیگران معرفی کنند.
این امر نه تنها باعث افزایش فروش و سودآوری می‌شود، بلکه با کاهش نرخ ترک مشتریان، کسبوکار شما می‌تواند به حفظ درآمد بلندمدت و ایجاد رابطه‌ای قوی با مشتریان دست یابد. به عبارت دیگر، به جای اینکه دائما به جذب مشتریان جدید نیاز داشته باشید، با تقویت وفاداری و رضایت مشتریان فعلی می‌توانید از آن‌ها بهره‌برداری بیشتری کنید.
2. ایجاد وفاداری در مشتریان
یکی دیگر از مزایای باشگاه مشتریان، وفادارسازی مشتریان است. این مورد با تعامل با مشتری ارتباط مستقیمی دارد. درواقع هنگامی که صاحبان کسبوکار بتوانند ارتباط بیشتری با مشتریان خود داشته باشند، مشتریان نسبت به آن وفادار خواهند شد. از سوی دیگر عضویت در باشگاه مشتریان یک برند و استفاده از قابلیت‌های آن باعث می‌شود که اشخاص نسبت به برند موردنظر حس اعتماد و وفاداری بیشتری داشته باشند.
برای مثال فروشگاه پوشاک مثل زارا با ارائه تخفیف‌های ویژه و دسترسی زودهنگام به کالکشن‌های جدید برای اعضای باشگاه مشتریان پوشاک، مشتریان خود را به خریدهای مکرر ترغیب می‌کند.
3. تبدیل مشتریان به حامیان برند و جذب مشتریان جدید
با ارائه مزایای باشگااه مشتریان ویژه، مشتریان به خرید بیشتر و معرفی برند شما به دیگران ترغیب می‌شوند که به نوبه خود به جذب مشتریان جدید کمک می‌کند. همچنین با پاداش دادن به مشتریان فعلی که کسبوکار شما را به دیگران معرفی می‌کنند، می‌توانید باشگاه مشتریان خود را به یک کانال قدرتمند جذب مشتری تبدیل کنید و شبکه مشتریان خود را گسترش دهید.
4. جمع‌آوری اطلاعات مشتریان
جمع‌آوری اطلاعات مشتریان یکی دیگر از مزایای باشگاه مشتریان است. بدین صورت که مشتریان با عضویت در باشگاه، اطلاعات، علایق، محبوبیت‌ها و سلایق خود را در اختیار صاحبان مشاغل قرار می‌دهند. این عامل باعث می‌شود که صاحبان کسبوکار نسبت به مشتریان خود شناخت بیشتری به‌دست بیاورند. در صورتی که صاحبان یک مشاغل نسبت به مشتریان خود اطلاعات بیشتری داشته باشند می‌توانند روند کاری خود را نسبت به علایق مشتریان شکل دهند و فروش بیشتری داشته باشند. همین روند باعث ایجاد علاقه و وفاداری بیشتر مشتریان می‌شود.
5. ارائه محصولات بهتر و جذاب‌تر
به‌نظر شما ارائه محصولات بهتر و جذاب‌تر چه زمانی رخ می‌دهد؟ قطعا صاحبان یک کشب‌و‌کار باید شناخت کاملی نسبت به علایق و سلایق مشتریان خود داشته باشند. در این صورت می‌توانند محصولات بهتر و جذاب‌تری را ارائه دهند. به زبان ساده‌تر، هنگامی که صاحبان کسبوکار بتوانند باشگاه مشتریان مناسبی را ایجاد کنند، از سلیقه و اطلاعات مشتریان خود باخبر می‌شوند و می‌توانند محصولات بسیار بهتری مطابق با سلیقه و نیاز مشتری ارائه دهند. این روند باعث می‌شود که مشتریان نسبت به آن کسبوکار حس علاقه و اعتماد بیشتری داشته باشند و از مزایای باشگاه مشتریان است. در باشگاه مشتریان هوشمند شناخت علایق و سلایق مشتریان محصولات پر طرفدار و پر فروش و … توسط خود نرم افزار به صورت خودکار انجام می‌شود تا از طریق این اطلاعات بتوان مشتریان را ترغیب به خرید مجدد کرد.
6. برنامه‌ریزی مشخص برای افزایش فروش
آخرین موردی که می‌توان از آن به‌عنوان مزیت باشگاه مشتریان نام برد، برنامه‌ریزی مشخص برای افزایش فروش است. درواقع با ایجاد باشگاه مشتریان، صاحبان مشاغل مشخصا مجبور به ایجاد یک برنامه کاری می‌شوند. ایجاد این برنامه‌کاری باعث بهبود عملکرد مشاغل و رشد سریع‌تر آن می‌شود. از سوی دیگر، هنگامی که صاحبان مشاغل برنامه‌ریزی مشخصی داشته باشند، می‌توانند فروش بیشتری از کسبوکار خود داشته باشند.
7. توقف رقابت صرفا بر اساس قیمت
یکی از مزایای بزرگ باشگاه‌های مشتریان، توقف رقابت صرفاً بر اساس قیمت است. در دنیای امروز که خریداران به راحتی می‌توانند قیمت‌ها را با چند کلیک مقایسه کنند، اگر کسبوکار تنها بر اساس قیمت رقابت کند، وارد رقابتی بی‌پایان و نزولی خواهد شد که در آن فروشگاه‌های بزرگ‌تر مانند آمازون برنده می‌شوند.
باشگاه مشتریان به کسبوکارها این امکان را می‌دهند که از رقابت صرفاً بر اساس قیمت خارج شوند. این برنامه‌ها با برقراری ارتباط عاطفی با مشتریان، به کسبوکارها این فرصت را می‌دهند تا بر تجربه مشتری و ارتباطات بلندمدت تمرکز کنند. مشتریانی که از عضو باشگاه مشتریان هستند، به برند بیشتر از محصولات آن اهمیت می‌دهند و این امر باعث می‌شود که مشتریان بیشتر به خاطر ارزش‌های برند و تجربه مثبت خرید، از آن خرید کنند تا صرفاً به دلیل قیمت.
در نتیجه، با استفاده از باشگاه‌های مشتریان، برندها می‌توانند تجربه‌ای شخصی و منحصر به فرد برای مشتریان خود ایجاد کرده و ارتباطی قوی با آن‌ها برقرار کنند که باعث می‌شود مشتریان بیشتر به برند وفادار بمانند و از آن خرید کنند، بدون اینکه تنها به قیمت توجه داشته باشند.
8. کاهش نوسانات فصلی در فروش
بیشتر کسبوکارها با نوسانات فصلی در فروش مواجه هستند و در بعضی از فصل‌ها درآمد کمتری دارند و افزایش درآمد در ماه‌های کم‌تراکنش می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. برنامه‌های باشگاه مشتریان می‌توانند با ارائه جوایز یا تخفیف‌های ویژه در فصل‌هایی که فروش و درآمد کم است به متعادل کردن این نوسانات کمک کنند.
برای مثال، کسب‌وکارهای گردشگری مانند ایرلاین‌ها یا هتل‌ها ممکن است در فصل کم‌تقاضا، تخفیفات ویژه یا خدماتی اضافه یا خاص، مشتریان را به سفر در این زمان‌ها تشویق کنند.
نحوه اجرا و راه اندازی باشگاه مشتریان
حالا که مزایای باشگاه مشتریان برای کسب و کارتان را می‌دانید شاید به فکر راه‌اندازی باشگاه مشتریان افتاده باشید. این کار باید با استفاده از برنامه‌ریزی‌های مشخصی انجام شود. درواقع صاحبان مشاغل باید برای ایجاد باشگاه مشتریان خود، اهداف و برنامه‌های مشخصی را تعیین کنند. راه‌اندازی باشگاه مشتریان باید باتوجه به نیازهای مشتریان، استفاده از ابزارهای مهم و کاربردی، مشخص کردن اهداف، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، طراحی سناریو‌های تعاملی، دسته‌بندی مشتریان وغیره از جمله فعالیت‌های است که می‌توان در هنگام اجرای باشگاه مشتریان انجام داد. درواقع صاحبان کسبوکار باید بتوانند با استفاده از این موارد باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی کنند و از مزیت باشگاه مشتریان به عنوان راهکار افزایش فروش بهره‌مند شوند.
ایده‌های خلاقانه برای باشگاه مشتریان
یکی از اصلی‌ترین مواردی که در رشد باشگاه مشتریان تاثیر زیادی دارد، استفاده از ایده‌های خلاقانه در طراحی باشگاه مشتریان است. برای مثال اولین موردی که می‌تواند به‌عنوان ایده خلاقانه برای باشگاه مشتریان بکار برد، ایجاد نام خلاقانه و خدمات خلاقانه برای باشگاه مشتریان است. مواردی مانند ایجاد تخفیفات مشخص برای مشتریان، ایجاد تنوع در هدایای ارائه شده به مشتریان، ایجاد بازی و چالش‌های سرگرم‌کننده و تعیین امتیازهای مختلف برای مشتریان از جمله ایده‌های خلاقانه برای باشگاه مشتریان است و از مزایای باشگاه مشتریان است.
مزیت باشگاه مشتریان شامل کدام کسب کار ها می‌شود؟
قطعا باشگاه مشتریان برای هر برند یا کسبوکاری مناسب است، اما تاثیرگذاری باشگاه مشتریان در یک کسب و‌کار زمانی مشخص می‌شود که صاحبان آن بتوانند روند درستی را برای رشد باشگاه مشتریان خود انتخاب کنند. برای مثال اگر شخصی صاحب رستوران است، باید باشگاه مشتریان رستوران متناسب با نیازهای مشتریان خود ایجاد کند. روند رشد یک کسبوکار یا برند زمانی سریع‌تر خواهد شد که صاحبان آن معیارها و راهکارهای متناسبی را انتخاب کنند.
برای مثال اگر کسی صاحب فروشگاهی باشد، می‌تواند با ارائه تخفیفات مختلف، تعیین هدایا و جوایز مختلف و دیگر مزایای باشگاه مشتریان فروشگاه به افزایش فروش خود کمک کنند. باشگاه مشتریان برای این نوع از کسبوکارها که نیاز بیشتری به فروش دارند بسیار مناسب‌تر است. برای آشنایی بیشتر با خدمات باشگاه مشتریان و اینکه مناسب کسبوکار شما است یا نه مقاله مربوط به آن را مطالعه کنید.
کلام آخر
تاکنون به‌خوبی با باشگاه مشتریان و نقش آن در رشد یک کسبوکار آشنا شدید. هنگامی که کسی کسبوکار جدیدی را راه‌اندازی می‌کند، باید به خوبی با عوامل رشد آن آشنایی داشته باشد، در این صورت می‌تواند به‌خوبی با مزایای باشگاه مشتریان آشنا شود. اما در صورتی که کسی بدون توجه به معیارهای اصولی، باشگاه مشتریانی را راه‌اندازی کند، یا برنامه مشخصی از راه‌اندازی باشگاه مشتریان نداشته باشند، قطعا نمی‌توانند به نتیجه دلخواه خود برسند.
پس اگر کسبوکار جدیدی را راه‌اندازی کردید، حتما باتوجه به اصول اصلی، یک باشگاه مشتریان مناسب راه‌اندازی کنید، در این صورت می‌توانید در دراز مدت از مزایا و فواید باشگاه مشتریان استفاده کنید. رشد سریع کسبوکار در کمترین زمان برترین منافع راه اندازی باشگاه مشتریان است که می‌تواند رویای صاحبان مشاغل را برآورده کند.
