تصور کنید وارد یک فروشگاه آنلاین شده‌اید. بعد از اولین خرید، یک پیام دریافت می‌کنید: تبریک! شما ۲۰ امتیاز گرفتید! فقط ۳۰ امتیاز تا دریافت کد تخفیف 200 هزارتومانی فاصله دارید!
ناخودآگاه احساس هیجان می‌کنید. شاید حتی بی‌برنامه به فکر یک خرید دیگر می‌افتید تا سریع‌تر به این جایزه برسید. این دقیقا قدرت «گیمیفیکیشن» است.
اما استفاده از گیمیفیکیشن در فروش فقط برای خریداران جذاب نیست؛ برای شما که صاحب یک کسب‌وکار هستید، یک شاه‌کلید برای افزایش فروش و وفاداری مشتریان است. بیایید با هم ببینیم چطور می‌توانید این ابزار را در باشگاه مشتریان خود به‌کار بگیرید و فروشتان را متحول کنید.
در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارها به دنبال راهکارهای خلاقانه برای جذب و حفظ مشتریان هستند. «گیمیفیکیشن» یکی از موثرترین ابزارهایی که طی سال‌های اخیر مورد توجه قرار گرفته، است. اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید و به دنبال افزایش فروش و وفاداری مشتریان خود هستید، این مقاله دقیقا برای شما نوشته شده است.
گیمیفیکیشن چیست؟
گیمیفیکیشن (Gamification) به زبان ساده یعنی استفاده از عناصر و تکنیک‌های بازی در محیط‌های غیر بازی، مانند کسب‌وکار. این مفهوم به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای خشک و رسمی مانند خرید، ثبت‌نام، یا عضویت در باشگاه مشتریان را به فعالیتی جذاب و هیجان‌انگیز برای مشتری تبدیل کنید.
به عنوان مثال، زمانی که یک اپلیکیشن خرید آنلاین به شما نشان می‌دهد که با انجام یک خرید دیگر می‌توانید یک «نشان طلایی» بگیرید یا امتیاز خود را افزایش دهید، این دقیقا یک نمونه از گیمیفیکیشن است.
گیمیفیکیشن در فروش چیست؟
گیمیفیکیشن در فروش یعنی استفاده از جذابیت‌های بازی، مثل رقابت، جایزه، امتیاز، و ارتقای سطح، در کارهای روزمره مثل خرید، عضویت، یا معرفی یک برند. هدف از گیمیفیکیشن در فروش ایجاد حس هیجان، انگیزه و رضایت در مشتریان تا بیشتر بخرند، بیشتر سر بزنند و دوباره برگردند.
وقتی از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان صحبت می‌کنیم، منظورمان ابزارها و روش‌هایی است که باعث می‌شود مشتری احساس کند دارد «بازی» می‌کند، انگیزه بگیرد و برای کسب امتیاز یا جایزه تلاش کند.
به زبان ساده، گیمیفیکیشن در فروش قوانین و ابزارهایی هستند که باعث می‌شوند مشتری جذب شود، انگیزه بگیرد و تعامل بیشتری با برند شما داشته باشد.این کار‌ها دقیقا همان چیزهایی هستند که در بازی‌ها ما را پای یک بازی میخکوب می‌کنند و در باشگاه مشتریان هم می‌توانند باعث شوند مشتری هر روز با علاقه بیشتری خرید کند یا به برند شما سر بزند.
چون این گیمیفیکیشن‌ها، مغز مشتری را تحریک می‌کنند و باعث ترشح دوپامین (هورمون لذت) می‌شوند. وقتی مشتری احساس کند یک قدم تا جایزه دارد یا در حال پیشرفت است، انگیزه‌اش بیشتر می‌شود.
برای مثال حتما در دیجی‌کالا دیده‌اید که گاهی تخفیف‌های ویژه برای اعضای «دیجی‌کلاب» ارائه می‌شود. هر خرید، برای مشتری امتیاز جمع می‌کند که با آن امتیازها می‌تواند از تخفیف‌ها یا هدایای خاص استفاده کند. مشتری‌ها مدام چک می‌کنند که امتیازشان چقدر شده، و همین یعنی تعامل بیشتر و خریدهای مکرر!
اهمیت گیمیفیکیشن در کسب و کار
گیمیفیکیشن در کسب و کار به این دلیل اهمیت دارد که رفتار مشتریان را تغییر می‌دهد و آن‌ها را به تعامل بیشتر با برند شما ترغیب می‌کند. تحقیقات نشان می‌دهد که شرکت‌هایی که از گیمیفیکیشن در فروش و بازاریابی خود استفاده کرده‌اند، توانسته‌اند میزان وفاداری مشتریان خود را تا 30 درصد افزایش دهند. با استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان مرتبط با کسب و کار خود مثل: نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران، باشگاه مشاریان فروشگاه و باشگاه مشتریان پوشاک و …
چند نمونه از کاربردهای گیمیفیکیشن در کسب و کار:
- ایجاد و راه اندازی باشگاه مشتریان با سیستم امتیازدهی
- اعطای جوایز به مشتریانی که به دیگران محصولات شما را معرفی می‌کنند
- مسابقات خرید با تخفیف برای مشتریان فعال
- افزایش فروش شب عید با گیمیفیمیشن در باشگاه مشتریان
چرا گیمیفیکیشن در کسب و کار شما جواب می‌دهد؟
- مردم عاشق بازی و رقابت هستند.
- احساس «به‌دست آوردن یک جایزه» مثل یک لذت درونی است.
- وقتی مشتری ببیند با هر خرید یک قدم به جایزه نزدیک‌تر می‌شود، انگیزه بیشتری برای خرید دارد.
در نتیجه بیشتر خرید می‌کند، بیشتر از شما صحبت می‌کند و رقبایتان را فراموش می‌کنند.
نحوه استفاده از گیمیفیکیشن در فروش با باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان یکی از بهترین بسترها برای پیاده‌سازی گیمیفیکیشن است. باشگاه مشتریان فضایی است که در آن مشتریان شما به واسطه خریدهای مکرر، معرفی دوستان، یا انجام فعالیت‌های مشخص، امتیاز کسب می‌کنند و در ازای آن امتیازات، تخفیف، هدیه یا خدمات ویژه دریافت می‌کنند. با استفاده از گیمیفیکیش در باشگاه مشتریان کسب و کار منجر به نگه داشتن و وفادارسازی مشتریان می‌شود. در ادامه نحوه اثر گذاری گیمیفیکشن در فروش توسط باشگاه مشتریان را توضیح می‌دهیم.
چگونه باشگاه مشتریان خود را با گیمیفیکیشن جذاب‌تر کنیم؟
در اینجا چند ایده کاربردی برای استفاده از گیمیفیکیشن در فروش با باشگاه مشتریان آورده شده است:
1. سیستم امتیازدهی
به ازای هر خرید یا فعالیت مشخص (مثل دنبال کردن شبکه‌های اجتماعی)، به مشتریان امتیاز بدهید. این امتیازها می‌تواند برای دریافت تخفیف یا هدایای خاص استفاده شود. اگر کسب و کار شما سایت هم دارد با استفاده از افزونه باشگاه مشتریان وردپرس گیمیفیکیشن در کسب و کار خود را ایجاد کنید.
ایده: به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، ۱۰ امتیاز به مشتری بدهید.
وقتی به ۱۰۰۰ امتیاز رسید، یک کد تخفیف ۲۰۰ هزار تومانی بگیرد.
چرا جواب می‌دهد؟
چون مشتری با خودش می‌گوید:
“حیف است! ۸۰۰ امتیاز دارم. فقط ۲۰۰ امتیاز دیگر بگیرم، جایزه دارم!”
2. ارتقای سطح (Level Up) حس پیشرفت بدهید
باشگاه را به چند سطح تقسیم کنید (مثلاً برنزی، نقره‌ای، طلایی). هرچه مشتری خرید بیشتری انجام دهد، سطح او ارتقا پیدا می‌کند و از مزایای بیشتری بهره‌مند می‌شود. سطح بندی و امتیاز دهی همگی به صورت خودکار توسط باشگاه مشتریان هوشمند انجام می‌شود.
ایده:
- سطح ۱ (نقره‌ای): ۰ تا ۵۰۰ امتیاز = ۵٪ تخفیف خرید بعد
- سطح ۲ (طلایی): ۵۰۰ تا ۲۰۰۰ امتیاز = ۱۰٪ تخفیف + ارسال رایگان
- سطح ۳ (الماسی): بالای ۲۰۰۰ امتیاز = ۱۵٪ تخفیف + ارسال رایگان + هدیه تولد
چرا جواب می‌دهد؟
چون مردم عاشق این هستند که ارتقا پیدا کنند و به سطح «ویژه» برسند.
3. نشان‌ها (Badges)، بگذارید افتخار کنند
برای انجام فعالیت‌های خاص (مثل خرید در مناسبت‌های ویژه یا معرفی یک دوست)، به مشتریان نشان‌های افتخاری بدهید. این نشان‌ها می‌توانند در پروفایل مشتری نمایش داده شوند و حس افتخار را در او ایجاد کنند.
ایده:
- «خریدار حرفه‌ای»: با ۵ خرید در یک ماه
- «معرف برتر»: معرفی ۳ مشتری جدید
- «مشتری ویژه»: خرید بالای ۱۰ میلیون در سال
این نشان‌ها در حساب مشتری نمایش داده شود و حتی می‌توانید بگویید:
“دارندگان نشان «مشتری ویژه» در قرعه‌کشی گوشی آیفون شرکت داده می‌شوند!”
چرا جواب می‌دهد؟
چون مشتری‌ها عاشق دیده شدن و حس افتخار هستند.
4. چالش‌ها و مسابقات، هیجان ایجاد کنید
مثلا چالشی برگزار کنید که هر مشتری با خرید بیشتر از یک مبلغ خاص در ماه، وارد قرعه‌کشی جایزه بزرگ شود.
ایده:
- چالش خرید تابستانه: هر کس در ۳ ماه تابستان، بالای ۵ میلیون خرید کند، یک کارت هدیه ۵۰۰ هزارتومانی می‌گیرد.
- چالش سرعت: اولین ۵۰ نفر که در روز افتتاحیه شعبه جدید خرید کنند، یک کیف هدیه دریافت می‌کنند.
چرا جواب می‌دهد؟
چون حس رقابت و فوری بودن و از دست دادن امتیاز، مشتری را به اقدام سریع تشویق می‌کند.
5. تخفیف‌های سورپرایزی قرعه کشی با امتیاز
هر از گاهی به مشتریانی که به یک سطح مشخص رسیده‌اند، یک کد تخفیف یا هدیه غیرمنتظره بدهید.
ایده:
هر ۱۰۰ امتیاز = یک شانس در قرعه‌کشی ماهانه گوشی هوشمند.
چرا جواب می‌دهد؟
چون حتی کسانی که خرید کمی دارند، احساس می‌کنند هنوز شانس دارند.
تاثیر گیمیفیکیشن در فروش در باشگاه مشتریان
به‌کارگیری گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، تأثیرات قابل توجهی بر رفتار مشتری دارد در ادامه چند مورد از تاثیر گیمیفیکیشن در فروش را توضیح می‌دهیم:
1. افزایش وفاداری مشتری
زمانی که مشتری احساس کند با خرید بیشتر، به امتیازات یا جوایز خاص می‌رسد، احتمال اینکه دوباره از شما خرید کند، بسیار بیشتر می‌شود و در وفادارسازی مشتریان اثر دارد.
2. افزایش تعامل
گیمیفیکیشن مشتریان را تشویق می‌کند که به‌طور مستمر با برند شما در ارتباط باشند. مثلا هر روز وارد اپلیکیشن شما شوند تا میزان امتیازات خود را ببینند و این باعث ایجاد تعامل با مشتری می‌شود.
3. افزایش فروش
ایجاد انگیزه برای رسیدن به یک سطح یا جایزه، مشتری را ترغیب می‌کند که خریدهای بیشتری انجام دهد و منجر به افزایش فروش می‌شود.
4. ایجاد حس تعلق
وقتی مشتریان عضو یک باشگاه باشند و در کنار دیگر اعضا برای کسب امتیازات و جوایز تلاش کنند، احساس تعلق به برند شما در آن‌ها تقویت می‌شود.
چرا همین امروز باید گیمیفیکیشن در فروش را در باشگاه مشتریان خود اجرا کنید؟
بازار امروز، بازاری است که مشتریان فقط به دنبال خرید یک محصول نیستند؛ آن‌ها به دنبال تجربه‌ای لذت‌بخش از خرید هستند. گیمیفیکیشن این تجربه را برای آن‌ها می‌سازد.
شما با ایجاد یک باشگاه مشتریان جذاب، نه تنها فروش خود را افزایش می‌دهید، بلکه مشتریان را به هواداران وفادار برند خود تبدیل می‌کنید. پس اگر به دنبال روشی نوین برای متمایز شدن در بازار هستید، گیمیفیکیشن همان ابزاری است که کسب‌وکار شما به آن نیاز دارد.
گام بعدی چیست؟
اگر صاحب کسب‌وکار هستید، از خود بپرسید:
• آیا مشتریانم از خرید از من لذت می‌برند؟
• آیا انگیزه‌ای برای بازگشت دوباره آن‌ها ایجاد کرده‌ام؟
• آیا راهی برای تشویق مشتریانم به معرفی من به دیگران در نظر گرفته‌ام؟
اگر پاسخ شما به این سؤالات “نه” است، وقت آن رسیده که همین امروز برنامه‌ریزی برای ایجاد باشگاه مشتریان افرا با استفاده از گیمیفیکیشن را آغاز کنید. این تغییر، می‌تواند آینده کسب‌وکار شما را متحول کند.
آیا آماده‌اید فروش خود را به کمک گیمیفیکیشن افزایش دهید؟ باشگاه مشتریان شما می‌تواند همین امروز شروع به ساختن وفاداری و اعتماد در میان مشتریانتان کند.
