خیلیها فکر میکنند همین که سایت راهاندازی شد، فروش هم خودش از راه میرسد؛ اما واقعیت شبیه این است که مغازهای وسط بیابان بسازیم و انتظار داشته باشیم مشتریها خودشان پیدایش کنند! یک سایت تازهتأسیس معمولاً در صفحات ۸ و ۹ گوگل خاک میخورد؛ جایی که کمتر کسی حتی به آن میرسد.
برای اینکه سایت واقعاً شروع به فروش کند، باید آن را از این بیراههها بیرون آورد. اینجاست که مجموعهای از کارهای اصولی، استراتژیمحور و هدفمند، مسیر دیدهشدن و تبدیلشدن به یک منبع درآمد واقعی را میسازند.
پس داشتن یک فروشگاه اینترنتی تضمینی برای کسب سود و درآمد بالا نیست؛ بلکه برای رسیدن به اهداف فروش، باید به نکات متعددی توجه داشت. نکاتی که در عین سادگی، میتوانند بسیار تاثیرگذار باشند.
اگر شما هم به دنبال افزایش فروش سایت خود هستید، به مقاله درستی هدایت شدهاید. در ادامه این مطلب کاربردیترین روش های افزایش فروش سایت فروشگاهی را ارائه دادهایم تا شما نیز با بهرهگیری از آنها، به کسبوکار آنلاینتان رونق ببخشید.
استراتژی و راه های افزایش فروش سایت
بعد از طراحی سایت فروشگاهی، تازه مرحله اصلی شروع میشود؛ یعنی اجرای استراتژیهای اصولی بازاریابی و بهینهسازی مسیر خرید. بدون برنامه مشخص برای جذب و تبدیل مشتری، حتی بهترین سایت هم رشد نخواهد کرد. در این مقاله، مجموعهای از ایدهها و راهکارهای عملی افزایش فروش اینترنتی را بررسی میکنیم؛ روشهایی کاربردی که میتوانند در بلندمدت درآمد فروشگاه آنلاین شما را بهصورت پایدار افزایش دهند.
در ادامه، قدمبهقدم با روشهای افزایش فروش سایت آشنا میشوید که به شما کمک میکنند بازدیدکننده را به خریدار تبدیل کنید و فروش سایت خود را به سطح بالاتری برسانید. برای افزایش فروش هر کسب و کاری مقاله مربوط به آن را مطالعه کنید.
1. ایجاد اعتماد، راهی برای افزایش فروش سایت
اولین گام برای افزایش فروش سایت، ایجاد اعتماد است. برای جلب اعتماد بازدیدکنندگان، مجوزهای صنفی مورد نیاز و نماد اعتماد الکترونیکی خود را در اولین فرصت ممکن دریافت کنید. بعد از دریافت مجوزهای رسمی، میتوانید با ارائه گارانتی معتبر، امکان بازگشت کالا، نمایش نظرات خریداران و پشتیبانی تلفنی و آنلاین از مشتریان، این اعتماد را تقویت کرده و نرخ فروش را بهبود ببخشید.
2. ثبت و بهینهسازی در گوگل مپ؛ راهی کمهزینه برای افزایش فروش سایت
اگر به دنبال افزایش فروش سایت هستید، یکی از سادهترین اما پربازدهترین و کمهزینهترین روشها، ثبت و بهینهسازی اصولی کسبوکار در گوگل مپ است. بسیاری از کسبوکارها فقط لوکیشن خود را ثبت میکنند و انتظار نتیجه دارند، در حالیکه ثبت ساده کافی نیست. همانطور که داشتن یک مغازه در کوچه خلوت بدون تابلو و ویترین جذاب مشتری نمیآورد، حضور بدون بهینهسازی در نقشه نیز دیده نمیشود. یعنی ثبت کسب و کار باید به شکلی باشد که با سرچ کاربر شما در نتایج اول یا دوم یا نهایتا سوم کسب وکار معرفی شوید.
واقعیت این است که رقابت اصلی در نتایج محلی گوگل، روی سه جایگاه اول (Local Pack) است. اغلب کاربران فقط همان نتایج ابتدایی را بررسی میکنند و تصمیم خرید میگیرند. به همین دلیل، بهینهسازی پروفایل، تکمیل اطلاعات، دریافت نظر مشتریان و بهروزرسانی مستمر میتواند تفاوت بزرگی در میزان بازدید و تماس ایجاد کند.
از نظر آماری نیز جستجوهای محلی رشد چشمگیری داشتهاند. عبارتهایی مانند «نزدیک من» یا «تعمیر ماشین در تهران»، «رستوران خوب غرب تهران» و … در سالهای اخیر چندین برابر افزایش یافتهاند. بخش قابلتوجهی از کاربرانی که در موبایل به دنبال یک کسبوکار محلی میگردند، در کمتر از یک روز مراجعه حضوری انجام میدهند و درصد قابلتوجهی از آنها خرید میکنند. این یعنی نرخ تبدیل جستجوی محلی بسیار بالاست، چون کاربر در مرحله تصمیمگیری نهایی قرار دارد.
یک مثال عددی ساده
فرض کنیم روزانه فقط ۵۰ نفر در شهر شما بهدنبال خدماتی هستند که شما ارائه میدهید و کسبوکار شما در نتایج برتر نمایش داده میشود. اگر فقط ۱۵٪ از این افراد روی پروفایل شما کلیک کنند، روزانه حدود ۷ بازدید هدفمند خواهید داشت.
حالا اگر از این ۷ نفر فقط ۳ نفر تبدیل به مشتری شوند:
-
در ماه حدود ۹۰ مشتری جدید خواهید داشت.
-
در سال بیش از ۱۰۰۰ مشتری.
اگر میانگین سود خالص هر مشتری فقط ۳۰۰ هزار تومان باشد، سالانه حدود ۳۰۰ میلیون تومان درآمد خالص ایجاد میشود؛ آن هم بدون هزینه سنگین تبلیغاتی.
اگر حتی روزانه چند مشتری جدید از طریق نقشههای آنلاین جذب کنید، در مقیاس ماهانه و سالانه به عدد قابلتوجهی میرسد.
3. مراحل خرید آسان برای مشتری با اصول cro
یکی از مفاهیمی که همواره باید به آن توجه داشته باشید، CRO یا همان بهینهسازی نرخ تبدیل است. تجربه کاربری باید به شکلی پیادهسازی شده باشد که بازدیدکنندگان را به قیف بازاریابی هدایت کرده و در نهایت، آنها را به خریدار تبدیل کند. برای مثال دریافت اطلاعات اضافی از مشتری و پر کردن فرمهای زیاد مشتری را خسته و از خرید منصرف میکند.
4. راه اندازی باشگاه مشتریان
یکی از بهترین روش های افزایش فروش اینترنتی، راهاندازی باشگاه مشتریان است. خرید باشگاه مشتریان این امکان را فراهم میکند که اطلاعات خریداران خود را به شکلی ساختار یافته مدیریت کرده و مواقعی که قصد اجرای کمپینهای تبلیغاتی، بهخصوص کمپینهای وفادارسازی مشتریان را دارید از این اطلاعات استفاده کنید.
تصور کنید مشتری از شما خرید میکند و همان روز پیامی دریافت میکند که به او یادآوری میکند برای خرید بعدیاش یک پیشنهاد ویژه در نظر گرفته شده است. یا متوجه میشود با این خرید، امتیاز بیشتری در حساب کاربریاش ثبت شده و میتواند در مراجعه بعدی از مزایای خاصی استفاده کند. همین پیگیری ساده اما هوشمندانه، احتمال بازگشت او را چند برابر میکند.
منطق باشگاه مشتریان دقیقاً همین است؛ تمرکز بر فعال نگه داشتن مشتریان فعلی به جای صرف هزینه مداوم برای جذب مشتری و افراد جدید. وقتی امتیازدهی، تخفیفهای اختصاصی و پیشنهادهای متناسب با رفتار خرید در اختیار مشتری قرار میگیرد، او دلیل کافی برای انتخاب دوباره همان برند خواهد داشت.
در نتیجه، این رویکرد به جای وابستگی به تبلیغات پرهزینه، فروش تکراری و رشد طبیعی مشتریان را به همراه دارد؛ بدون اینکه برای هر بار خرید دوباره، هزینه جذب جداگانه پرداخت شود. باشگاه مشتریان برای سایت به راحتی با افزونه باشگاه مشتریان وردپرس ایجاد میشود..
5. اتصال سایت به ترب و ایلماز
ترب و ایمالز دو تا از بهترین پلتفرمهای مقایسهای برای افزایش فروش سایت فروشگاهی هستند که قیمت سایتهای مختلف را برای یک جنس بهخصوص نمایش میدهند؛ بدینصورت خریداران میتوانند نازلترین قیمت بازار را پیدا کرده و خریدی اقتصادی را تجربه کنند.
اگر محصولی که میفروشید توانایی رقابت بر سر قیمت را دارد، اتصال سایت به ترب و ایمالز میتواند یکی از بهترین روش های افزایش فروش اینترنتی باشد.
6. ثبت سایت در دایرکتوری ها
دایرکتوری به نوعی وبسایت گفته میشود که سایتهای دیگر را در دستهبندیهای مختلف در اختیار کاربران خود قرار میدهد. صاحبان وبسایتها میتوانند آدرس سایت خودشان را در دستهبندی مورد نظر ثبت کنند؛ بدینصورت بازدیدکنندگانی که به دنبال مرجعی بهخصوص میگردند، با سایت آنها نیز مواجه خواهند شد.
7. سئو سایت
اگر به دنبال یک سرمایهگذاری بلندمدت برای افزایش فروش سایت هستید، سئو میتواند انتخاب خوبی باشد. سئو سایت یا همان بهینهسازی برای موتورهای جستجو، به معنای بهبود سایت برای نمایش در رنکینگهای برتر است.
وقتی که یک کاربر عبارتی را در گوگل جستجو میکند، این موتور جستجو از بین میلیاردها صفحه وب، مرتبطترین نتایج را برای وی نمایش میدهد. وقتی که سایت شما نیز سئو شده باشد، برای کوئریهای مرتبط در رتبههای ابتدایی قرار گرفته و افزایش فروش سایت را رقم میزند.
8. ارائه توضیحات کامل و خلاقانه درباره محصولات
یکی از بزرگترین موانع در خرید آنلاین، عدم امکان لمس فیزیکی کالا است؛ بههمیندلیل، توضیحات متنی دقیق و تصاویر باکیفیت برای پر کردن این فقدان حیاتی هستند. شما باید تمام جزئیات فنی، ابعاد و جنس محصول را بهطور شفاف بیان کنید تا ابهامات مشتری برطرف شود. پیشنهاد میکنیم که برای این کار، از عناصر غنی محتوایی مانند جدول و نمودار نیز استفاده کنید.
9. توجه به قیف فروش و اجرای آن در سایت
همه بازدیدکنندگان سایت شما در همان لحظات اول آماده خرید نیستند. باتوجه به اینکه مشتریان در مراحل مختلفی از آگاهی و تصمیمگیری قرار دارند، باید مسیری هوشمندانه برای هدایت آنها را طراحی کنید. قیف فروش به شما کمک میکند تا کاربران را از مرحله آشنایی تا خرید نهایی مدیریت کنید.
دقت داشته باشید که قیف فروش، یک مفهوم بازاریابی بوده و به سایتها محدود نمیشود. بهتر است که در تمامی بخشهای کسبوکار خود این مقوله را پیادهسازی کرده تا فروشتان بهشکلی قابل توجه افزایش پیدا کند.
10. داشتن قابلیت چت آنلاین برای افزایش فروش سایت فروشگاهی
مشتریان امروزی صبر کمی دارند و میخواهند پاسخ سوالاتشان را در لحظه دریافت کنند. ابزارهای چت آنلاین یا پشتیبانی زنده، فاصله میان شما و مشتری را از بین میبرند و حس حضور یک فروشنده واقعی را القا میکنند و باعث فروش بیشتر میشود.
پاسخگویی سریع به سوالات قبل از خرید، میتواند تردیدهای لحظه آخری را از بین ببرد؛ چراکه بسیاری از سبدهای خرید صرفا بهدلیل یک ابهام ساده درباره سایز، رنگ یا زمان ارسال رها میشوند.
11. توجه به طراحی ui/ux سایت
ظاهر سایت و سهولت استفاده از آن، اولین سیگنالهایی هستند که اعتبار برند شما را به مخاطب مخابره میکنند. اگر کاربران نتوانند بهراحتی محصول مورد نظرشان را پیدا کنند یا با طراحی شلوغ و گیجکننده مواجه شوند، سایت را ترک خواهند کرد.
12. ریسپانسیو بودن سایت در حالت گوشی
امروزه بخش عمدهای از ترافیک وبسایتها و خریدهای اینترنتی از طریق گوشیهای موبایل انجام میشود؛ بههمیندلیل، اگر سایت شما در موبایل بهدرستی نمایش داده نشود، عملا نیمی از مشتریان خود را از دست دادهاید.
ریسپانسیو بودن به این معنا است که تمامی اجزای سایت، از منوها گرفته تا دکمههای خرید، متناسب با سایز صفحه نمایش کاربر تغییر کنند. گوگل نیز اولویت ایندکس کردن صفحه را به نسخه موبایل آنها میدهد.
دقت کنید که فرآیند پرداخت در موبایل باید بسیار ساده باشد. دکمهها باید به اندازهای بزرگ باشند که لمس آنها راحت باشد و فرمها نباید پیچیده باشند. بدینصورت میتوان از بهبود نرخ تبدیل و افزایش فروش سایت اطمینان حاصل کرد.
13. استفاده از پاپ آپ
پاپآپها مانند شمشیر دو لبه هستند؛ اگر درست استفاده شوند فروش را بالا میبرند و اگر مزاحم باشند، کاربر را فراری میدهند. بهترین زمان برای نمایش پاپآپ، زمانی است که کاربر قصد خروج از سایت را دارد.
در این لحظه میتوانید با ارائه یک پیشنهاد رد نشدنی، مانند کد تخفیف برای اولین خرید یا ارسال رایگان، کاربر را به ماندن و خرید کردن ترغیب کنید. چنین تکنیکی نرخ تبدیل را بهطور مستقیم تحت تاثیر قرار خواهد داد.
14. ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ
بسیاری از مشتریان برای نهایی کردن خرید، به یادآوری نیاز دارند. ایمیل مارکتینگ و اساماس مارکتینگ ابزارهای قدرتمندی برای حفظ ارتباط با مشتریان فعلی و بازگرداندن مشتریان از دست رفته هستند. دقت داشته باشید که این مفاهیم، با باشگاه مشتریان نیز پیوند خوردهاند.
15. گوگل ادز روش سریع
اگر میخواهید در کمترین زمان ممکن در رتبههای اول گوگل دیده شوید، گوگل ادز سریعترین راهکار است. برخلاف سئو که امری زمانبر میباشد، تبلیغات گوگل شما را بلافاصله در دیدرس کاربرانی قرار میدهد که دقیقا به دنبال محصولات شما هستند.
این امکان وجود دارد که با هدفگیری کلمات کلیدی تجاری، ترافیک بسیار باکیفیتی را جذب کنید؛ ترافیکی که شامل مشتریان بالقوه شما میشود.
نتیجه گیری
در این مقاله به بهترین روشهای افزایش فروش سایت پرداختیم و سعی کردیم که مهمترین نکات را پوشش دهیم. هرکدام از مواردی که مطرح شدند، میتوانند تاثیر بینظیری بر بهبود و توسعه کسبوکار شما داشته باشند؛ بههمینخاطر پیشنهاد میکنیم که از تمامی آنها بهشکلی متعادل و موازی استفاده کنید.
علاوهبراین، پیادهسازی هرکدام از روش های افزایش فروش اینترنتی نیازمند تخصص و رعایت اصول متعددی است. بههمیندلیل سعی کنید تا همواره با کارشناسان مشورت کرده و سپس نسبت به اجرای آنها اقدام کنید.
سوالات متداول
۱. سئو برای افزایش فروش سایت بهتر است یا گوگل ادز؟
هر دو مورد میتوانند نرخ فروش را افزایش دهند اما یک تفاوت اصلی میان آنها قرار دارد. سئو کردن یک سایت فرآیندی زمانبر بوده و بیشتر شبیه به نوعی سرمایهگذاری بلندمدت است؛ اما گوگل ادز، یک سیستم تبلیغاتی است که بهطور مستقیم با نمایش لینک شما در رتبههای برتر، ترافیک سایت را افزایش میدهد.
۲. باشگاه مشتریان چه کمکی به افزایش فروش سایت میکند؟
باشگاه مشتریان اطلاعات مراجعان کسبوکار شما را ذخیره کرده و با خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی مانند اساماس مارکتینگ و ایمیل مارکتینگ، به وفادارسازی آنها و مراجعه مجدد کمک میکند.
۳. آیا استفاده از پاپآپ میتواند به افزایش فروش منجر شود؟
پاپآپ تنها زمانی به افزایش فروش منجر میشود که در موقعی مناسب نمایش داده شده و بتواند بازدیدکنندگان را به خرید ترغیب کند. در صورتی که نمایش آن به شکلی آزاردهنده باشد، ممکن است بر میزان فروش تاثیر منفی بگذارد
