به احتمال زیاد شمایی که به سمت این مطلب آمده‌اید دوست دارید نام فروشگاه و برندتان در ذهن مشتریان شکل جذاب و ماندگاری داشته باشد، طوری که بارها و بارها برای خرید به فروشگاه شما مراجعه کنند؛ اگر این‌طور است پس نباید در بازار داغ رقابت از کنار وفادارسازی مشتریان با نرمافزار باشگاه مشتریان به سادگی بگذرید. به هر حال هزینه‌ی جذب یک مشتری جدید می‌تواند ۶ برابر از حفظ مشتری فعلی شما بیشتر باشد بماند که امکان خرید مشتری فعلی شما تقریباً ۶۰ درصد بیشتر از مشتری جدید است.
می‌خواهیم بگوییم با تهیه نرمافزار باشگاه مشتریان امکانی را ایجاد خواهید کرد که هر بار مشتری به فروشگاه‌تان وارد شد، حس کند به جایی آشنا و دوست‌داشتنی آمده است. جایی که در زمینه‌ی خرید به خوبی او را می‌شناسند و بر اساس یک سری معیارها برایش هدایا و تخفیف‌ها و آفرهایی در نظر دارند. در اصل با این کار شما حس ارزش‌گذاری به مشتری را منتقل می‌کنید و همین ارتباط نزدیک و شخصی با تک تک مشتریان است که می‌تواند آن‌ها را به خریدهای بیشتر تشویق و ترغیب کند. اما با این توضیح اگر کنجکاو هستید تا بدانید چطور این کار انجام می‌شود، بیایید تا در ادامه ۵ راز وفادارسازی مشتریان از این نرمافزار را برایتان شرح دهیم.
۱. دسته بندی کردن مشتریان:
اولین اصول وفادارسازی مشتریان با نرمافزار باشگاه مشتریان
اولین اصول برای شناخت مشتریان و جذب آن‌ها برای خرید مجدد این است که بدانید آن‌ها تقریباً در زمان خرید چه معیارهایی را در نظر می‌گیرند تا به دسته‌بندی هر کدام بپردازید. با این کار شما بعد از مدتی خیلی راحت می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی خود را به شکل هدفمند پیش ببرید، به طور مثال وقتی بدانید مشتریان مختلف نوع خریدشان به شکلی است، سریع‌تر متوجه می‌شوید که کدام دسته چه تعدادی از محصولات شما را می‌خرند که در ادامه روی تشویق و ترغیب مجدد آن‌ها برنامه‌ریزی بهتری داشته باشید. در واقع در این نقطه راز وفادارسازی مشتریان با نرمافزار باشگاه مشتریان این است که مثلاً متوجه شوید که کدام مشتری خرید بیشتر و متعددی انجام داده است تا او را در دسته‌ی مشتریان ویژه قرار بدهید و خدمات و تخفیف‌های خاصی برایش در نظر بگیرید، از آن طرف آن کسی را که تنها یک بار خرید داشته در دسته مشتریانی قرار بدهید که نیاز به خدمات تشویق و ترغیب به شکل یادآوری دارد.
این نرم افزار کمک می‌کند که بتوانید مشتریان خود را بر اساس معیارهای زیر دسته بندی کنید:
- تعداد خرید
- مبلغ خرید
- نوع محصولات خریداری شده و گروه‌های کالایی
- رفتارهای خرید
- سلیقه‌ی صاحب فروشگاه
این را هم اضافه کنیم که دسته‌بندی مشتریان در نرم افزار باشگاه مشتریان در قابلیتهای دیگر و برای انجام راهکارهایی مثل آفرهای، کمپین‌های تبلیغاتی، جوایزدهی و … نقش مهمی دارد. در واقع این امکان را دارید که رفتار هر دسته را تحلیل کنید و آفرها و امتیازات متنوعی را با توجه به رفتار آن دسته در نرم افزار باشگاه مشتریان تعیین نمایید.
امتیاز دهی باشگاه مشتریان:
راهی برای ایجاد انگیزه
امتیازدهی به مشتریان یکی از بخش‌های جدانشدنی در وفادارسازی مشتریان با نرمافزار باشگاه مشتریان است. با کمک آن می‌توانید به شکل‌های مختلفی به مشتریان امتیاز بدهید که شامل مواردی مثل میزان مبلغ پرداختی، تعداد دفعات مراجعه، فاصله‌ی بین تعداد دفعات مراجعه، مدت زمانی که از آخرین خریدشان گذشته و … است. اما نکته‌ی بسیار مهم در ارتباط با سیستم امتیازدهی این است که باید آن را به شکل اصولی و برنامه‌ریزی شده پیاده‌سازی کنید؛ چراکه با همین امکان دست‌تان باز است تا مشتریان خود را براساس معیارهایی شناسایی کنید که با توجه به کسب‌وکارتان برایتان مهم‌تر است.
کار اصلی شما این است که از طریق ماژول امتیازدهی در نرم افزار باشگاه مشتریان زمینه را طوری ایجاد کنید که برای هر کدام از معیارهای رفتاری مشتری ضریب مناسبی از امتیاز مشخص شود و این امتیازدهی با نیاز کسب‌وکار و سیاست‌های کاری شما برای رسیدن به فروش بیشتر هماهنگ باشد. در واقع هدف این است که بعد از مدتی بتوانید مشتریان خود را بر اساس امتیازهایی که کسب کرده‌اند، گروهبندی کنید و برای هر گروه و دسته اقدامات جذاب و مزایای خاصی را ارائه بدهید.
بنابراین در این نقطه فکر کنید که چه معیاری می‌تواند با توجه به نیازهای کسب‌وکار شما مهم باشد؟ به طور مثال ممکن است براساس نیاز شما فاصله‌ی زمانی‌ای که بین خریدها وجود دارد برایتان مهم باشد و تعداد دفعات مراجعه مشتری با ارزش‌‌تر از مبلغ خریدش محسوب بشود، با این وصف احتمالاً برنامه‌تان این باشد که مشتری در فاصله‌ی زمانی کم به سراغ خرید بیاید و در نهایت به او امتیاز بیشتری هم بدهید.
اعتباردهی باشگاه مشتریان:
ترفندی برای قدردانی از مشتری
اعتباردهی در نرمافزار باشگاه مشتریان از آن دسته قابلیت‌هایی است که از طریق آن می‌توانید قدردان مشتریان خود باشید و با سر ذوق آوردن آن‌ها باعث خرید مجدد و افزایش فروش بشوید. این راهکار شبیه به تخفیف دادن در زمان خرید مجدد است. باید بدانید که برای وفادارسازی مشتریان با نرمافزار باشگاه مشتریان انواع مختلفی از مدل‌های اعتباردهی وجود دارد که براساس دسته‌بندی مشتریان، بازه‌های زمانی خرید، گروهبندی کالاها و … پیاده‌سازی می‌شود.
تصور کنید شما صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید، وقتی باشگاه مشتریان فروشگاهی داشته باشید هر زمان که مشتری از فروشگاه شما خرید می‌کند، می‌توانید برای خرید بعدی او، اعتبار خرید در نظر بگیرید.
به طور مثال مشتری از شما محصولی ۲۰۰ هزار تومانی می‌خرد و شما در مقابل به او اعتبار ۲۰ هزار تومانی می‌دهید. دقت کنید در خرید اول مشتری تمام مبلغ را پرداخت می‌کند و بعد از آن با سیستم باشگاه مشتریان اعتباری به اون تعلق می‌گیرد. به این ترتیب مشتری شما می‌‌داند که در صورت خرید مجدد از فروشگاه شما مقداری اعتبار دارد که می‌تواند از آن استفاده کند. حالا تصور کنید تعداد و مبلغ خرید بیشتر باشد به نسبت این امتیازها هم بیشتر می‌شود و می‌تواند باعث خرید دوباره بشود.
کدهای تخفیف:
مشوقی برای خرید بیشتر
کدهای تخفیف جزو قابلیتهای قدرتمند در وفادارسازی مشتریان با نرمافزار مشتریان هستند که می‌توانند محرک خوبی برای بازگشت مشتریان مختلف به فروشگاه بشوند. این کدها را می‌توانید در بازه‌زمانی‌ها، مناسبت‌های مختلف و بر اساس میزان وفاداری مشتریان تعیین کنید.
البته که قادر هستید با توجه به سیاست کاری و نیازهای کسب‌وکارتان به طور مثال برای خریدهای بعدی کد تخفیف در نظر بگیرید. قابل ذکر است که امکانات مختلف باشگاه مشتریان می‌توانند به هم ارتباط پیدا کنند. به طور مثال تصور کنید شما یک فروشگاه لباس دارید و برای پارامترها و رفتارهای مختلف مشتریان خود امتیازهایی در نظر گرفته‌اید از جمله امتیاز برای اولین خرید حضوری یا آنلاین، امتیاز برای ورود به باشگاه، خرید لباس‌های مجلسی قیمت بالا و … در ادامه می‌توانید برای میزان مشخصی از این امتیازها تخفیف ویژه‌ای روی بعضی از محصولات خود بگذارید و به این ترتیب با افزایش حس ارزش‌گذاری و انگیزه موجب جذب مشتری برای برگشت به فروشگاه بشوید.
جوایز باشگاه مشتریان:
پاداشی که مشتریان را سر ذوق می‌آورد
سیستم جوایز دهی جذاب‌ترین راز وفادارسازی مشتریان در نرمافزار باشگاه مشتریان است با این امکان مشتریان شما از مزایا و جوایز ویژه‌ای استفاده خواهند کرد که برای آن‌ها یک جور ارزش افزوده ایجاد می‌کند. جوایز باشگاه مشتریان می‌تواند به صورت زیر برنامه‌ریزی شوند:
- تخفیف‌های ویژه
- امتیازات قابل تبدیل به هدایا
- دعوت به رویدادهای خاص
- دریافت محصولات رایگان
- دسترسی به محصولات جدید قبل از عرضه عمومی
برای مثال اگر شما صاحب یک کافی شاپ باشید می‌توانید در ازای ۵ بار خرید یک نوشیدنی مخصوص و رایگان به مشتریان خود هدیه دهد. نکته این است که جوایزها برای هر دسته از مشتریان از مشتریان باید متفاوت باشد و حس ارزش‌گذاری و توجه شما را نشان بدهد.
در یک جمع‌بندی باید بگوییم تمام امکانات و قابلیتهای موجود در نرمافزار باشگاه مشتریان برای بازگشت و حفظ مشتریان فعلی شما در جهت افزایش درامد و سودهی کسب‌وکار شماست. پنج راز مهم در وفادارسازی مشتریان با نرمافزار باشگاه مشتریان که در این مطلب شرح دادیم به نوعی با هم ارتباط دارند و هر کدام از آن‌ها از دسته‌بندی کردن مشتریان، امتیاز دهی گرفته تا ارائه جوایز باشگاه مشتریان و… می‌تواند ارتباط مستمر و مثبتی با مشتریان ایجاد کند که نه‌تنها باعث حفظ مشتریان فعلی بشود؛ بلکه مشتریان جدیدی را هم جذب کند.
