چگونه با مدیریت مشتریان، مشتریان دائمی بسازیم؟

یکی از اصلی‌ترین سوالات و دغدغه‌های که در ذهن صاحبان کسب‌و‌کارهای مختلف ایجاد می‌شود، این است که چگونه مشتریان مختلف خود را به مشتری دائمی تبدیل کنند؟ این امر یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‌های آنها است. البته باید به این نکته هم اشاره کنیم که در دوره امروزه که تبلیغات حرف اصلی را در رشد یک برند می‌زند، جذب مشتریان دائمی بسیار سخت است. به همین دلیل هم چگونگی جذب مشتریان به‌عنوان مشتری دائمی بسیار سخت و دشوار است.

درواقع صاحبان مشاغل باید با مدیریت مشتریان، آنها را به مشتریان دائمی خود تبدیل کنند. قطعا برای مدیریت مشتریان و تبدیل آنها به مشتری دائمی روند و مقوله مشخصی وجود دارد. به همین سبب ما در این مقاله به بررسی چگونگی تبدیل مشتری به مشتری دائمی می‌پردازیم. شما هم می‌توانید برای رونق دادن کسب‌و‌کار خود یا مجذوب کردن دیگران به کسب‌و‌کارتان، تا انتها این مقاله همراه ما باشید.

شیوه های جذب مشتری

در اولین قدم باید به این موضوع بپردازیم که بهترین روش‌ برای جذب مشتری چیست؟ مسلما اولین روش برای مدیریت مشتری و جذب آن، تبلیغ درست و اصولی از کسب‌و‌کار است. برای مثال صاحبان کسب‌و کار باید شغل خود را در بهترین و مناسب‌ترین شکل به دیگران عرضه کرده و عملکردی که دارند را نشان دهند. از دیگر فعالیت‌های که می‌تواند تاثیر بسزایی در رشد یک برند و جذب مشتری داشته باشد، راه اندازی باشگاه مشتریان است.

از مزایای باشگاه مشتریان می‌تواند به جذب سریع‌تر مشتری و وفاداری آن اشاره کرد. اما باید بدانید راه‌اندازی باشگاه مشتریان مقوله کاملا جداگانه‌ای است که باید به‌صورت دقیق آن را بررسی کرد. اما به‌هرصورت از مزایای باشگاه مشتریان می‌توان به مدیریت مشتری و تبدیل آن به مشتری دائمی نام برد. درواقع ایجاد باشگاه مشتریان و ارائه قابلیت‌ها و ویژگی‌های خاص به آنها، باعث افزایش مشتریان دائمی می‌شود.

مدیریت مشتری و تبدیل آن به مشتری دائمی

همانطور که در ابتدا مقاله اشاره کردیم، مدیریت مشتری و تبدیل آن به مشتری دائمی یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های صاحبان مشاغل است. اما برای اینکه بتوان با مدیریت مشتری، آن را به مشتری وفادار تبدیل کرد، چند روند بسیار ساده نیاز دارد:

برنامه‌ریزی برای ارتباط با مشتری

اولین مورد برای مدیریت مشتری و تبدیل آن به مشتری دائمی، برنامه‌ریزی برای تعامل با مشتری است. درواقع صاحبان کسب‌و‌کار می‌توانند با طراحی صفحات مجازی یا سایت محیطی را ایجاد کنند که مشتریان بتوانند به‌صورت غیرحضوری، نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را مطرح کنند. این کار به آنها کمک می‌کند که نظرات خود را در اختیار صاحبان مشاغل قرار دهند و ارتباط بیشتری با چگونگی رشد آن کسب‌و‌کار داشته باشند.

ارائه قابلیت‌ها و تخفیفات بهتر

یکی دیگر از موارد مدیریت مشتری، ارائه قابلیت‌ها و تخفیفات ویژه است. البته این مورد را می‌توان به‌عنوان یکی از امور تاثیرگذار در باشگاه مشتریان دانست. بدین صورت که صاحبان مشاغل می‌توانند با ایجاد باشگاه مشتریان و ارائه قابلیت‌ها و ویژگی‌های بهتر به آنها، بسیاری از مشتریان گذری را به مشتریان دائمی تبدیل کنند. برای مثال می‌توانند به اشخاص در باشگاه مشتریان خود تخفیفات بیشتری ارائه دهند، همین تخفیفات باعث جلب توجه سایر مشتری‌ها شده و برای استفاده از آنها در نرم افزار باشگاه مشتریان جزو می‌شوند.

از سوی دیگر صاحبان مشاغل می‌توانند با بکارگیری یک پاسخگوی 24 ساعته، نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را در کمترین زمان رفع کنند. درواقع مشتریان می‌توانند با مراجعه به سایت و گفت‌و‌گو با پشتیبان، اعتماد بیشتری نسبت به آن برند داشته باشند. همین عامل باعث می شود که شخص به مشتری دائمی تبدیل شود.

آگاهی از نیازهای مشتریان

از جمله راحت‌ترین کارهای که می‌تواند منجر به مدیریت مشتریان و تبدیل آن به مشتری دائمی شود، آگاهی از نیازهای آنها است. این آگاهی به صاحبان کسب‌و‌کار کمک می‌کند که با علایق و سلایق مشتریان خود بیشتر آشنا شوند. در نتیجه محصولات یا قابلیت‌های را ارائه می‌دهند که بیشتر مطابق با سلایق مشتریان باشد. همین روند باعث جلب توجه مشتریان شده و آنها را به مشتری دائمی یک برند یا کسب‌وکار تبدیل می‌کند.

توضیح کار به مشتریان

یکی از جالب‌ترین فعالیت‌های که می‌تواند مشتریان گذری را به مشتریان دائمی تبدیل کند، توضیح درمورد روند کار یا آموزش آن است. به‌صورت کلی آموزش چیزهای جدید و جذاب درمورد موضوع‌های مختلف همیشه برای مشتریان جالب است. در چنین شرایطی اگر صاحبان یک کسب‌و‌کار توضیح مشخصی از روند کار خود را به مشتریان ارائه دهند، می‌توانند توجه آنها را به سمت خود جلب کنند. این فعالیت در کنار سایر کارهای مربوط به مدیریت مشتری، می‌تواند هرکسی را به مشتری دائمی تبدیل کند.

تحقیق درمورد روند کار بازار

از دیگر مواردی که در مدیریت مشتریان بسیار تاثیر دارد، تحقیق درمورد روند کار بازار است. این امر از دو جهت قابل بررسی است. اولین جهت اینکه صاحبان مشاغل با بازار کار رقیب‌های خود آشنا شوند و بدانند که آنها از چه روندی برای رشد خود استفاده می‌کنند. از انجایی که قطعا برندهای دیگری هستند که سابقه بیشتری در بازار کار دارند، آگاهی از روند کار آنها می‌تواند تاثیرات مثبت زیادی داشته باشد.

دومین موضوعی که می‌توان در تحقیق درمورد روند کار بازار به آن توجه کرد، مطابقت اصولی با بازار است. درواقع مشاغلی که تولید کننده محصول هستند، باید باتوجه به نرخ قیمتی که از محصولات مختلف وجود دارد، محصول خود را قیمت‌گذاری کنند. این قیمت‌گذاری باید به‌شیوه‌ای باشد که مشتریان آن برند را به‌عنوان یک برند منصف و عادلانه بشناسند. هنگامی که صاحبان مشاغل از قیمت هر محصول در بازار آگاهی داشته باشند می توانند محصول خود را در شرایط بهتری قیمت‌گذاری کنند.

آیا برنامه های مدیریت مشتری، دائمی است؟

برخی از اشخاص تصور می‌کنند با یادگیری یک یا دو مورد از فعالیت‌های تاثیرگذار در مدیریت مشتری، به روند فروش و رشد خود رسیده‌اند و دیگر نیازی به تغییر ندارند. اما برخلاف این باور، استراتژی‌های مدیریت مشتری و فروش همیشه در حال تغییر است. به همین دلیل هم صاحبان مشاغل باید در برابر تغییرات مختلف انعطاف‌پذیر باشند.

درواقع آنها باید در هر برهه از کار خود باتوجه به نیازهای مشتریان، روند کار بازار و سایر مواردی که در قسمت‌های قبل ذکر کردیم، تغییرات مختلفی را در روند کار خود داشته باشند. این تغییرات به آنها کمک می‌کنند که نیازهای مشتریان خود در زمان درست شناسایی کنند.

همراهی مشتری تا آخری لحظات!

احتمالا تاکنون بارها و بارها درمورد خدمات پس از فروش یا گارانتی چیزهای مختلف شنیده‌اید، این مدل خدمات به شکلی هستند که تا آخری لحظات با مشتری همراه بوده و می‌توان از آنها استفاده کرد. چیزی که باعث مدیریت مشتری و تبدیل آن به مشتری دائمی می‌شود دقیقا همین پیگیری است. درواقع صاحبان کسب‌و‌کار باید با پیگیری خرید مشتریان خود یا ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی، آنها را تا آخرین لحظه همراهی کنند. این کار باعث ایجاد حس امنیت، آرامش و اعتماد نسبت به کسب‌و‌کار می‌شود.

نتیجه نهایی

برای مدیریت مشتریان و تبدیل کردن آنها به مشتری دائمی روش‌های مختلفی وجود دارد. زیرا در دوره امروزه که تمام ارتباطات از طریق اینترنت انجام می‌شود، هر روز روش‌های جدیدی برای خرید و فروش و تبلیغ نمایان می‌شود. اما به یاد داشته باشید که باید در برابر تغییرات انعطاف‌پذیر بود تا بتوان مشتری‌های گذری را به مشتری دائمی تبدیل کرد. حال اگر شما هم کسب‌و‌کار جدیدی را راه‌اندازی کرده‌اید اما نمی‌دانید چگونه با مدیریت مشتریان، مشتری دائمی به دست بیاورید، حتما از اطلاعات بیان شده در این مقاله استفاده کنید تا در کمترین زمان به بیشترین رشد و ترقی برسید.