از مؤثرترین روش‌های ارتباطی در دنیای دیجیتال می‌توان به ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) اشاره کرد. این روش به کسب وکارها امکان می‌دهد تا به طور مستقیم و هدفمند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. هدف از این نوع بازاریابی میتواند تبلیغ محصول یا خدمات، جذب مشتریان جدید و یا ایجاد تعامل با مشتریان قبلی باشد.
در این مقاله شما را با این روش مؤثر در دنیای آنلاین کسب و کارها آشنا می‌کنیم.
ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی چیست؟
ایمیل مارکتینگ به زبان ساده به معنای استفاده از ایمیل برای وفادارسازی مشتریان است. این بازاریابی ایمیلی تنها به ارسال انبوه ایمیل به هزاران نفر محدود نمی‌شود. بلکه شامل استفاده از استراتژی‌ها و تکنیکهای مختلفی است که در بستر ایمیل انجام می‌شود. هدف اصلی ایمیل مارکتینگ، برقراری ارتباط مؤثر با مخاطبان هدف و حفظ رابطه با مشتریان قدیمی است. محتوای پیام‌های ارسالی میتواند شامل تبلیغات، محتوای کاربردی، تخفیف‌ها و پیشنهادات جذاب و متفاوت باشد.
ایمیل مارکتینگ مناسب چه کسب و کارهایی است؟
در حالت کلی ایمیل مارکتینگ یک استراتژی عمومی برای همه نوع مشاغل است. اما هر کسب و کاری باید روش مناسب خود را انتخاب کند. برای کسب و کارهای بزرگ و آنلاین، استفاده از پنل‌های ارسال ایمیل حرفه‌ای مناسب‌تر است. زیرا این گزینه هم از نظر هزینه و هم از نظر زمان‌بندی به نفع آنها است.
مشاغل کوچک و استارتاپ‌ها معمولاً به دلیل محدودیت‌های مالی، توان پرداخت هزینه‌های بالای خدمات ایمیل مارکتینگ را ندارند. به همین دلیل اغلب به دنبال گزینه‌های رایگان برای ارسال ایمیل انبوه یا نرم‌افزارهای رایگان ایمیل مارکتینگ هستند.
مزایای استفاده از ایمیل مارکتینگ
۱. هزینه پایین ارسال ایمیل
یکی از نکات مهم برای بسیاری از کسب و کارها این است که هزینه ارسال ایمیل به مشترکین بسیار کم باشد. در روش ایمیل مارکتینگ این هزینه اگر به درستی طراحی و ارسال شود، سودآوری بالایی در پی دارد.
۲. نزدیکی بیشتر مشتریان
یکی از مزایای بازاریابی ایمیلی، کوتاه کردن مسیر مشتری از دیدن تا خرید است. با ایمیل مارکتینگ شما برای مشتری خود ایمیل ارسال می‌کنید. مشتری هم با دیدن لینک خرید و تنها چند کلیک ساده میتواند به راحتی خرید خود را انجام دهد. به این ترتیب فاصله شما با مشتری کمتر می‌شود.
۳. عدم محدودیت مکانی و زمانی
در روش‌های تبلیغاتی قدیمی، شما ملزم به حضور در مکان و زمان مشخصی هستید. اما با استفاده از ایمیل مارکتینگ، می‌توانید در هر زمان و مکانی به تبلیغات مؤثر خود بپردازید.
۴. راه اندازی آسان
برای استفاده از این سرویس نیازی به تیم بزرگ و قوی ندارید. کار با پنل ایمیل مارکتینگ بسیار ساده است. با ابزارها و الگوهای موجود می‌توانید به راحتی و با صرف زمان و هزینه کمتر نسبت به تبلیغات سنتی، کمپین ایمیل خود را راه‌اندازی کنید.
۵. هدفمند‌سازی و تجزیه و تحلیل
در این روش به پرسونای مشتری دست پیدا می‌کنید. با استفاده از اطلاعات مشتریان که هنگام ثبت‌نام در لیست ایمیل در اختیار شما می‌گذارند به طور هدفمند به آنها ایمیل ارسال می‌کنید. دقیقاً متوجه می‌شوید چه کسی ایمیل را باز کرده و بر لینک آن کلیک کرده است. به این صورت می‌توانید نتایج را تحزیه و تحلیل کنید.
۶. گسترش ارتباط با مشتریان
ایمیل مارکتینگ روش‌ی است که ارتباط مؤثری بین کسب و کارها و مشتریان سابق ایجاد می‌کند. همچنين مشتریان جدید جذب می‌کند و مخاطبان غیرفعال را به ادامه ارتباط تشویق می‌کند.
۷. قابلیت اشتراک‌گذاری
یکی از نشانه‌های مؤثر بودن محتوای شما، ارزشمندی آن و در نتیجه اشتراک‌گذاری آن است. اگر محتوای شما جذاب باشد، مشتریان می‌توانند آن را به اشتراک بگذارند و این باعث افزایش دیده شدن شما می‌شود.
۸. دسترسی آسان
امروزه دسترسی به اینترنت از طریق دستگاه‌هایی مانند کامپیوتر، موبایل و تبلت برای اکثر مردم امکان‌پذیر است. این موضوع کار شما را راحت‌تر می‌کند.
۹. افزایش فروش
با تبلیغات جدید، مشتریان می‌توانند به راحتی روی پیوندها کلیک و اقدام شما را دنبال کنند. بازاریابی ایمیلی در هر مرحله از خرید مؤثر است. از ترغیب مشتریان به انتخاب محصول گرفته تا تقویت رابطه با آنها پس از خرید و تشویق به خریدهای آینده. با استراتژی مناسب، می‌توانید افزایش فروش داشته باشید و مشتریان وفاداری بسازید.
۱۰. تقسیم‌بندی فهرست ایمیل‌ها
تقسیم‌بندی فهرست ایمیل‌ها ضروری است. این کار به معنای ارسال ایمیل به مخاطبینی که علاقه‌مند به دریافت ایمیل هستند و ارسال ایمیل‌های مرتبط با علایق مشترکین است. این تقسیم‌بندی بر اساس اطلاعات جمع‌آوری‌شده از مشترکین از طریق داده‌های ثبت‌نام، نظرسنجی‌ها و رفتار کاربران در وب‌سایت به دست می‌آید.
معایب ایمیل مارکتینگ
هرزنامه
ایمیل‌های تجاری که به درستی هدف‌گذاری نشده‌اند، مصرف‌کنندگان را عصبانی می‌کنند. اگر پیام‌ها برای افراد مناسب نباشد، احتمالا حذف یا لغو اشتراک می‌زنند. رعایت حفظ حریم خصوصی و هدف‌گذاری درست در این روش ضروری است.
ایمیل‌های تحویل نشده
ایمیل‌های با طراحی ضعیف ممکن است به دست گیرنده نرسند. استفاده از کلمات کلیدی هرزنامه در عنوان یا محتوا میتواند باعث فیلتر شدن آنها شود. همچنین، عدم به‌روزرسانی لیست‌ها منجر ارسال به آدرس‌های نادرست می‌شود.
مشکلات طراحی
ایمیل‌ها باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که در دستگاه‌ها و ارائه‌دهندگان مختلف به درستی نمایش داده شوند. برخی افراد ممکن است فقط ایمیل‌های متنی را ترجیح دهند. بنابراین باید به این نکته توجه کنید.
مشکلات اندازه
فایل‌ها باید کوچک باشند تا سریع دانلود شوند. ایمیل‌هایی با تصاویر زیاد ممکن است زمان‌بر باشند و مخاطب را ناامید کنند.
منابع و مهارت‌ها
برای یک کمپین موفق باید کپی، طراحی و لیست بازاریابی مناسبی داشته باشید. اگر زمان یا مهارت کافی ندارید، برخی از این عناصر را برون‌سپاری کنید.
۵ کاربرد ایمیل مارکتینگ
۱. خوش آمد گویی به کاربران
پس از عضویت یک کاربر می‌توانید به او خوش آمد بگویید و از اینکه به جمع شما پیوسته، تشکر کنید. همچنین می‌توانید اطلاعات ورود و دسترسی به بخش‌های خاص را برای او ارسال نمایید.
۲. اطلاع رسانی در مورد محصول
اگر قرار است محصول جدیدی را معرفی کنید، می‌توانید از قبل با ارسال ایمیل این خبر را به مخاطبان خود اطلاع دهید.
۳. تخفیف و پیشنهادات
این امکان برای شما فراهم است که با ارائه تخفیف یا پیشنهادات ویژه از ایمیل برای اطلاع‌رسانی استفاده کنید. به این ترتیب آنها به خرید ترغیب می‌شوند.
۴. اطلاع رسانی رویدادها
به راحتی از طریق ایمیل و اس ام اس مارکتینگ، مشتریان را به رویداد ویژه مرتبط با کسب و کارتان دعوت کنید.
۵. ارسال خبرنامه ایمیلی
ارسال خبرنامه ایمیلی یکی از راه‌های عالی برای تقویت ارتباط با کاربران است. بسیاری از افراد حاضرند ایمیل خود را در ازای دریافت هدیه رایگان یا محتوای تخصصی و منظم به شما بدهند. این خبرنامه‌ها می‌توانند شامل متن، طرحهای جذاب، عکس‌ها، ویدیوهای مفید باشند.
چگونه یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق راه اندازی کنیم؟
کمپین ایمیل مارکتینگ یکی از ابزارهای قدرتمند در دنیای تبلیغات است. برای موفقیت آن باید به چند نکته مهم توجه کنید:
تعیین هدف
اولین قدم این است که مشخص کنید هدف شما از کمپین چیست. آیا می‌خواهید سرنخ‌های جدید جذب کنید؟ آیا قصد دارید مشتریان قبلی را دوباره هدف قرار دهید؟ یا شاید به دنبال افزایش فروش در یک مقطع خاص هستید! همچنین می‌توانید برای یک تخفیف یا پیشنهاد ویژه برنامه‌ریزی کنید.
بخش‌بندی لیست ایمیل (Segmentation)
بعد از تعیین هدف، نوبت به بخش‌بندی لیست ایمیل می‌رسد. این یعنی مخاطبان خود را بر اساس ویژگی‌ها و نیازهایشان تقسیم‌بندی کنید. این کار به شما این امکان را می‌دهد که پیام‌های مناسب و شخصی‌سازی‌شده را به هر گروه ارسال کنید. با این عمل، تاثیرگذاری کمپین را افزایش خواهید داد.
محتوا و زمان ارسال
محتوای جذاب و مرتبط با نیازهای هر گروه از مخاطبان، کلید موفقیت کمپین شماست. همچنین زمان ارسال ایمیل‌ها نیز بسیار مهم است. حتما زمانی را انتخاب کنید که مخاطبان شما بیشترین احتمال را برای باز کردن و تعامل با ایمیل‌ها دارند.
افزونه ایمیل مارکتینگ باشگاه مشتریان
افزونه ایمیل مارکتینگ باشگاه مشتریان می تواند بعنوان یک ابزار کاربردی و تاثیر گذار عمل کند. در واقع در اجرای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ و افزایش نرخ تعامل مشتریان استفاده زبادی دارد.
بودجه و شاخص‌های کلیدی عملکرد
در نهایت باید بودجه کمپین را مشخص کنید. برای این کار شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) را تعریف کنید تا بتوانید موفقیت کمپین را اندازه‌گیری کنید. این شاخص‌ها می‌توانند شامل نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک، و نرخ تبدیل باشند.
نتیجه گیری
ایمیل مارکتینگ عنصر مهمی برای برندسازی و شناخت مشتری از برند است. این روش به کسب و کارها امکان می‌دهد تا به طور مستقیم با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. این روش ابزاری است که اگر به درستی استفاده شود، میتواند به رشد و موفقیت کسب و کار شما کمک شایانی کند. امیدواریم با مطالعه مطالب ارائه شده بتوانید در مسیر رسیدن به نتیجه دلخواه درست گام بردارید.
سوالات متداول
هدف از بازاریابی ایمیلی چیست؟
هدف از این نوع بازاریابی میتواند تبلیغ محصول یا خدمات، جذب مشتریان جدید و یا ایجاد تعامل با مشتریان قبلی باشد.
ایمیل مارکتینگ چگونه باعث گسترش ارتباط با مشتریان می‌شود؟
با حفظ ارتباط بین کسب و کار و مشتریان سابق و ایجاد ارتباط با مشتریان جدید
چه زمانی برای ارسال محتوا به مشتریان مناسب است؟
زمانی که مخاطبان شما بیشترین احتمال را برای باز کردن و تعامل با ایمیل‌ها دارند.
